«دبي التجاري» يرتقي بخدماته المصرفية الرقمية إلى آفاق جديدة

أطلق بنك دبي التجاري، حزمة من الخدمات المصرفية الرقمية المبتكرة، والتي تهدف إلى جعل التعامل المصرفي أكثر بساطة وسهولة مع إضفاء طابع شخصي لكل عميل.

كما كشف البنك خلال مؤتمر صحفي مؤخراً في دبي اعتزامه افتتاح 3 أفرع جديدة، منها فرع رقمي في فيستيفال سيتي في يوليو المقبل إضافة إلى فرع جديد في المرحلة الثانية من مشروع سيتي ووك قبل نهاية العام الجاري، وفرع في الوحدة مول في أبوظبي في الربع الثالث من العام الجاري.

وتتماشى المبادرات الجديدة مع استراتيجية التحوّل الرقمي التي أطلقها البنك مؤخرا، والذي يحمل اسم «CBD nEXT»، والرامي إلى تبسيط الإجراءات وتعزيز القدرات التشغيلية بهدف تحسين طريقة خدمة البنك لعملائه.

وتشمل بعض هذه المبادرات الأساسية مبادرة للفتح الفوري للحسابات للعملاء الجدد، وتطبيق هاتفي مصرفي جديد، وموقع إلكتروني جديد هو movingtouae.ae، ونظام جديد للدفع المسبق يتطابق مع أنظمة الحكومة الذكية.

ويوظف البنك 80% من إجمالي استثماراته في التكنولوجيا المتقدمة في تطوير الخدمات الرقمية.

وتعليقاً على المبادرات الجديدة لموراي سيمز، المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك دبي التجاري خلال المؤتمر الصحفي الذي عقد في البنك مؤخراً للإعلان عن إطلاق منتجاته الرقمية الجديدة: «من خلال تواصلنا مع عملائنا، أدركنا أنهم يفضلون منصات الخدمات المصرفية الرقمية التي توفّر سهولة ومرونة في كل ما يتعلق بالتعامل المصرفي من أي مكان وفي أي وقت كان وبطريقة شخصية.

لذا، صممنا خدماتنا المصرفية الرقمية المبتكرة، ولبينا احتياجات عملائنا المتبدلة والمتنوعة من أجل توفير تجربة مصرفية أكثر سهولة وبساطة.

وقال: «عندما يتعلق الأمر بتسخير أحدث التقنيات في عالم التكنولوجيا لتوفير نماذج جديدة للأعمال إحداث تغيرات نوعية في مستوى خدمة العملاء، فإننا لا نوفر أي جهد للقيام بما يلزم».

وقال والتر ليروني، الرئيس التنفيذي للتحوّل المركزي في البنك:» التحوّل الرقمي أولوية استراتيجية كبرى بالنسبة إلى بنك دبي التجاري.

لقد أحرز البنك خلال الأشهر الماضية تقدماً في تطوير نموذج توزيع متعدّد القنوات يسهّل علاقة العملاء مع البنك حيث أرادوا، وبالطريقة التي ينشدونها وفي الوقت الذي يرغبون به.

وكما نفخر أن نكون البنك الأول في المنطقة الذي يلتزم إلى هذا الحدّ الكبير بالتحوّل الرقمي. وهذا التركيز له الكثير من الدلالات وأهمها أنّ التأثير الذي سيضفيه هذا التحوّل على بنك دبي التجاري سيكون أكثر شمولاً وسيكون له أثر إيجابي مباشر في العملاء».

وتابع ليوني قائلاً: «تتغيّر احتياجات عملائنا بسرعة، إذ يرغبون دوماً بإجراء المعاملات المصرفية بأكثر الطرق المريحة والسهلة المتاحة.

نحن وإذ نقوم بالتحول إلى المعاملات المصرفية الرقمية، فإننا نهدف لتزويد العملاء بتطبيقات وخدمات شخصية أكثر بساطة وانسيابية عبر جميع قنوات الخدمات الخاصة بنا، سواء على الإنترنت، والهاتف المحمول، وحتى في الفروع.

كما يسعى البنك بقوة خلف المبادرات الرقمية في مجال البيع بالتجزئة وفي التجاري الإسلامي وفي مجال الخدمات المصرفية التجارية وللشركات.

وطرح بنك دبي التجاري مؤخراً حلولاً رقمية للدفع وإدارة النقد مثل iBusiness و iPrint و iCollect تهدف إلى خدمة الأعمال المصرفية للشركات والعملاء التجاريين. هذه الخدمات الجديدة ستزيد من كفاءة معالجة المعاملات كافة ونشاطات التسوية كما تعزّز الإنتاجية التشغيلية، من خلال النظام الرقمي للدفع المسبق والذي تستخدمه مؤسسات حكومية مثل غرفة تجارة وصناعة دبي واللجنة الأولمبية لدولة الإمارات العربية المتحدة».

بدوره، قال عاصم فكري، رئيس أنظمة المعلومات والعمليات: «في بنك دبي التجاري نصب جل تركيزنا واهتمامنا على تمكين عملائنا ليدعمونا في تقديم تجارب تجعل حياتهم أكثر سهولة وبساطة، بينما نلبي كل واحدة من احتياجاتهم المصرفية بطريقة شخصية ومُصممة خصيصاً.

وباعتماد هذا النهج، ميّزنا أنفسنا عن الآخرين بفضل قدرتنا على تحديد احتياجات العملاء، وتقديم ما هم بحاجة إليه، والتطوّر بما يتناسب مع احتياجاتهم وعاداتهم المتغيرة». كما يساعدنا هذا الأمر على التأكد من أننا جزء من حياتهم اليومية بما يتيح لنا مساعدتهم على الإدارة والتخطيط بشكل أفضل لضمان حياة مالية أكثر صحة وسعادة والحرص على استمتاعهم بالتعامل المصرفي معنا.

مبادرات رقمية

طرح بنك دبي التجاري وفي إطارالتزامه بتوفير حلول مصرفية تتلاءم مع أنماط حياة العملاء وتلبي احتياجاتهم، فقد طرح البنك مؤخرا مبادرات رقمية، منها مبادرة Customer Onboarding والتي تهدف إلى إعادة صقل تجربة العملاء وتحسينها، بالاضافة إلى توفير خدمة فورية لفتح حساب مصرفي وتحسين الكفاءة التشغيلية وإنتاج فرص تجارية مهمة، حيث يتم إجراء إدخال العملاء الجدد وانتهاء المعاملة بطريقة فورية، ويشمل ذلك جمع معلومات العميل، والتحقق من هويته، وإصدار بطاقة الخصم، وعرض حزمة الترحيب.

ومبادرة تطبيق الهاتف الذكي الجديد، وهي التطبيق الجديد المتقدّم والمصمّم لجعل الخدمات المصرفية أكثر بساطة وأذكى وأسرع للعملاء.

يسمح التطبيق الهاتفي الجديد للعملاء بتتبّع نشاطات حساباتهم المصرفية بطريقة أفضل وعرض المعاملات ودفع رسوم الخدمات والبقاء على اطلاع حول أحدث منتجات وعروض بنك دبي التجاري.

أيضاً الموقع الإلكتروني Movingtouae الذي يوفّر مجموعة واسعة من المعلومات والأدوات والموارد والخدمات التي تساعد الوافدين الجدد إلى الإمارات العربية المتحدة على الاستقرار وتلبية احتياجاتهم. ويتيح لهم هذا الموقع الوصول إلى جميع المعلومات اللازمة ضمن منصة واحدة.