بنك مسقط يحصل على شهادة الأيزو العالمية في تطبيق معايير الجودة

حقق بنك مسقط إنجازا كبيرا بحصوله على شهادة الأيزو 9001 من مؤسسة المعايير البريطانية (BSI) للتقيد بالمعايير التي تتطلبها هذه الشهادة العالمية، وذلك بعد تقييم لفروع وأقسام البنك المنتشرة في كافة محافظات وولايات السلطنة، ويأتي ذلك تقديراً لجهود البنك في ممارسة وتطبيق أحدث معايير الأيزو.

وتلتزم جميع فروع ودوائر البنك بمعايير الأيزو، الأمر الذي يعكس الالتزام بالحفاظ على جودة خدمة الزبائن حيث يهدف بنك مسقط إلى الاستمرار في التواصل الفعّال وتدريب الموظفين للتطوير المستمر في تقديم خدمة الزبائن بكفاءة وذلك لكي يحافظ البنك على موقعه الريادي في السلطنة.

وبهذه المناسبة قالت ثانية بنت عبدالله الجهضمية مديرة دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط: إننا سعداء بالحصول على شهادة الأيزو 9001 من مؤسسة المعايير البريطانية وذلك في مجال تطبيق معايير الجودة مما يؤكد نجاح البرامج والخطط التي يقوم بها البنك في الرقي بالأداء وتعزيز جودة الخدمة المقدمة لكافة الزبائن مؤكدة ان بنك مسقط يولي اهتماما كبيرا في تقديم خدمات متميزة وبجودة عالية لزبائن البنك والعمل دائما على إيجاد وفتح قنوات تواصل متعددة بهدف تعزيز هذه العلاقة وتنميتها وتطويرها إلى آفاق جديدة من التواصل الناجح حيث تحرص الإدارة التنفيذية للبنك على توفير الإمكانيات والكوادر البشرية المؤهلة للتعامل الأمثل مع زبائن البنك وتقديم كافة اشكال الدعم لتنفيذ خطط التطوير وتقديم خدمات ومنتجات مصرفية لأكثر من مليون زبون وفي مختلف محافظات وولايات السلطنة .

وقدمت ثانية الجهضمية الشكر والتقدير للإدارة التنفيذية على دعمها المتواصل لتنفيذ برامج وخطط دائرة خدمات الزبائن والجودة بالبنك والشكر موصول لكافة الفروع والدوائر وأقسام البنك على جهودها المتواصلة وتعاونها في مجال تعزيز جودة الأعمال وتقديم أفضل الخدمات للزبائن وفق المعايير الدولية مشيرة إلى أن دائرة خدمات الزبائن والجودة من أهم الدوائر التي تهدف إلى التواصل مع الزبائن والاستماع إليهم ومعرفة مقترحاتهم وتعليقاتهم حول الخدمات التي يقدمها البنك وآرائهم بالنسبة للمنتجات وكيفية تطويرها والخدمات الجديدة التي يرغبون في طرحها حيث يحرص البنك على تلبية احتياجات الزبائن ومواكبة التطورات التي يشهدها القطاع المصرفي العماني، كما يحرص موظفو الدائرة ومن خلال عدد من قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة على إيجاد الحلول لمختلف الملاحظات التي يتقدم بها الزبائن وذلك من خلال التواصل والتنسيق والمتابعة مع فروع البنك المنتشرة في مختلف محافظات وولايات السلطنة .

وأوضحت ثانية بنت عبدالله الجهضمية مديرة دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط أنه خلال الفترة الماضية شهدت دائرة خدمات الزبائن والجودة ببنك مسقط عددا من الخطوات التطويرية وتنفيذ خطط تدريبية وتأهيلية للكوادر العمانية لتنفيذ سياسة وفلسفة البنك في هذا المجال كما تم تنمية وتطوير قنوات الاتصال واستثمار التكنولوجيا الحديثة في عمل الدائرة بهدف تعزيز التواصل مع الزبائن والعمل على الوصول إليهم أينما كانوا والاستماع إلى آرائهم ومقترحاتهم والقيام بدراستها وتنفيذها وقد حققت الدائرة العديد من الانجازات في هذا المجال ولديها خطط تطويرية لتعزيز دورها من خلال التعاون مع فروع البنك والمديرين الاقليميين وباقي الدوائر الاخرى المرتبطة بعمل الدائرة وتعزيز تواصلها مع الزبائن من خلال قنوات التواصل المتعددة .

وتعزيزا للتواصل مع زبائن بنك مسقط يقوم وبشكل مستمر موظفو دائرة خدمات الزبائن والجودة على زيارة الفروع والالتقاء مباشرة بالزبائن وذلك بالتنسيق مع المديرين الاقليميين ومديري الفروع كما تنظم الدائرة لقاءات مباشرة مع الزبائن ودعوتهم للحديث عن كافة الملاحظات والاقتراحات والتفاصيل المتعلقة بالخدمات والتسهيلات التي يقدمها البنك وكيفية تطويرها لتلبي احتياجاتهم وتعد هذه اللقاءات التي تعقد بشكل شهري في كافة المحافظات من الخطوات المهمة التي تؤكد حرص البنك على تعزيز التواصل وتطوير العلاقة القائمة بين الزبائن وبنك مسقط والعمل على تقديم منتجات وخدمات متميزة تساهم في إيجاد الحلول المالية لكافة شرائح المجتمع لضمان حياة كريمة ومستقرة.

يذكر ان بنك مسقط يعد من المؤسسات المالية الرائدة في السلطنة التي تولي اهتماما كبيرا بالتواصل مع الزبائن والتعرف على احتياجاتهم والاستماع إلى ملاحظاتهم بهدف تطويرها وقد حقق البنك على العديد من الانجازات في مجال الاهتمام بالزبائن وتقديم منتجات وخدمات تلبي احتياجاتهم كما حصل البنك على عدد من الجوائز المحلية والإقليمية التي تؤكد ريادته في القطاع المصرفي العماني.