الطيران المدني تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات حسب شكاوى المسافرين لشهر يناير 2023

أصدرَت الهيئةُ العامة للطيران المدني اليوم الإثنين، مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر يناير 2023. 

وكشفت الهيئة عن أن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي بلغ 790 شكوى، مقارنةً بنحو 447 شكوى في شهر يناير 2022. 

ورصدَ المؤشر أن الخطوط الجويةَ السعوديةَ جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 20 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر يناير وصلت إلى 97%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 34 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 31%، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 39 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 96%. 

وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر يناير عن خدمات الأمتعة أولاً، ثم التذاكر، ثم الرحلات. 

وأوضحت الهيئة أن مؤشرَ تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر يناير الماضي، أشار إلى حصول مطار الملك فهد الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر يناير، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع 3 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 67%. 

وذكرت أن مطار الأمير نايف الدولي حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة لكل مطار، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%. 

 وبيّنت أنه في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار الملك سعود هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4% لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.