بنك المشرق “يجعل كل شيء ممكناً” لتعزيز خدمة العملاء

في إطار توجيهات القيادة الرشيدة للارتقاء بالخدمات أطلق المشرق حملة "نجعل كل شيء ممكناً" لرفع مستوى رضا العملاء في القطاع المصرفي .

ويواصل البنك تعزيز مكانة علامته التجارية عبر الارتقاء بخبراته المصرفية المتميزة لأكثر من أربعة عقود إلى مستويات جديدة وإطلاق حملة واسعة للاقتداء بروح المبادرة لدولة الإمارات و"جعل المستحيل ممكناً لعملائه" .

أطلق عبدالعزيز الغرير، الرئيس التنفيذي لبنك المشرق، الحملة الجديدة بعنوان "نجعل كل شيء ممكناً" التي تدل على أن العميل هو محور تركيز المشرق أكثر من أي وقت مضى .

ويؤكد شعار الحملة رسالة البنك لعملائه وهي أنه البنك الذي يلبي تطلعات العملاء من خلال توفير حلول مالية يومية . وتسلط الحملة الضوء على منح راحة البال للعملاء الذين يعتبرون هذا الأمر أساسياً .

ويأتي إطلاق هذه الحملة بعد المبادرة المبتكرة التي أطلقها صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، "نظام تصنيف النجوم" على مراكز الخدمة في كل من الوزارات والهيئات الاتحادية .

وقال عبدالعزيز الغرير: "إن فهمنا العميق لتطلعات واحتياجات عملائنا هو ما يدفعنا إلى الاستمرار في تعزيز والارتقاء بالخدمات والحلول المصرفية المبتكرة التي نقدمها لعملائنا، إن مبادئ علامتنا التجارية وضعت لتسلط الضوء على قيمنا المتمثلة بالجرأة والتطور والشفافية، وفوق كل ذلك التركيز على عملائنا باستمرار، فنحن نريد أن "نجعل كل شيء ممكناً لعملائنا" .

ويهدف الجزء الأساسي من حملة المشرق الجديدة إلى جعل الإجراءات خالية من التعقيد، والالتزام بالبساطة وتوفير الوقت أثناء تقديم الطلبات . ومن اليوم فصاعداً، سيجمع المشرق في خدماته المقدمة بين منتجات حائزة العديد من الجوائز والنهج المبتكر ومعايير خدمة العملاء مع مبادئ الحملة الجديدة التي تؤكد قيمه الأساسية ووعده تجاه عملائه .

وقد أطلقت هذه الحملة أيضاً للموظفين مسابقة للتحدي، حيث سيعملون ضمن مجموعات للفوز بهذه المسابقة، ومنها مسابقات في مجال المسؤولية الاجتماعية وخدمة العملاء والإبداع واللياقة . ويقدم المشرق جوائز مالية ضخمة للمجموعة الفائزة في هذه التحديات .

وتابع: "يشارك موظفونا طريقة التفكير الجديدة، فهم يعملون ضمن مجموعات في هذا التحدي، من خلال التزامهم بالنجاح والتميز في المسابقة . إننا في المشرق ملتزمون بمعاملة عملائنا كشركاء لنا، مقدمين لهم كل ما بوسعنا لنجعل كل شيء ممكناً" .

وأضاف أن المؤسسات العاملة في الإمارات هي مؤسسات محظوظة لأن بيئة العمل والقوانين التي تحكمها مشجعة جداً وتهدف إلى الابتكار والإبداع .
وأوضح أن هذا الابتكار والإبداع هو ما جعل اسم الإمارات منتشراً وذا سمعة رائعة وجيدة في المحافل الخارجية، لافتاً إلى أن العلامة التجارية للإمارات معروفة خارجياً أكثر من دول كبرى .

وأشار الغرير إلى أن الاختبار الحقيقي للبنك يتمثل في كيفية تنفيذ 1000 عملية يومية بمنتهى النجاح ومن دون أخطاء وبسرعة فائقة في الوقت ذاته .

نشاط كبير في مصر وقطر

قال الغرير إن فروع المشرق في كل من مصر وقطر تشهد نمواً كبيراً ونشاطاً واسعاً، لافتاً إلى نمو قطاع التجزئة لدى فروع المشرق في قطر بنسبة 50 % العام الماضي، كما أن فروع البنك في مصر والبالغة 10 فروع تحقق نمواً قوياً في العمليات .

شركة المعلومات الائتمانية

قال الغرير إن شركة الاتحاد للمعلومات الائتمانية تقوم حالياً بتجميع المعلومات واستكمال عمليات الربط الإلكتروني، متوقعاً أن تبدأ مرحلتها الأولى بنهاية الشهر الجاري، ثم تنطلق في تقاريرها بداية الشهر المقبل .

مبادرة للحفاظ على سمعة البنوك

قال عبدالعزيز الغرير إن اتحاد المصارف يتبنى مبادرة جديدة للحفاظ على سمعة البنوك وسيتم إطلاقها في غضون 3 أشهر سيتضح من خلالها أن البنوك تخدم المجتمع وتقوم بعمل نبيل .

نصف دخل "المشرق" من الرسوم

أكد الغرير أن 51% من دخل البنك خلال العام الماضي جاء من الرسوم والعمولات على الخدمات التي يقدمها، وهو دخل منخفض المخاطر جداً لا يقارن بالدخل الذي يأتي من الإقراض مرتفع المخاطر .