“اتصالات الإمارات” تحصل على جائزة أفضل خدمة عملاء لعام 2014

فازت مؤسسة الإمارات للاتصالات بجائزة "أفضل خدمة عملاء لعام" التي تمنحها مؤسسة ترايسميديا لما حققته المؤسسة من ارتقاء بمفهوم خدمة العملاء عبر البرامج المتطورة والتقنيات الحديثة والخدمات الإلكترونية وتوفيرها للكوادر المدربة في هذا المجال .

وحول فوز اتصالات بالجائزة قال طوني عيد، الرئيس التنفيذي لمؤسسة تريسميديا: "استحقت اتصالات هذه الجائزة، بعد منافسة شديدة مع شركات أخرى، لما حققته من تفوق في اهتمامها بخدمة العملاء، وما أنجزته من تطورات في الحلول والممارسات الحديثة في مجال تطوير استراتيجيات خدمة العملاء خلال هذا العام وصولاً إلى تحقيقها مستويات عالية في الخدمات المقدمة لعملائها" .

وأضاف طوني عيد: "اتصالات مؤسسة لها سجل حافل بالإنجازات التي تؤكد تميزها وريادتها في تطوير مستوى الخدمات التي يتمتع بها عملائها معتمدة في ذلك على استخدام التكنولوجيا الأحدث والتقنيات المتطورة التي تلبي احتياجاتهم" .

وقال حسن حسين، نائب رئيس خدمات العملاء في "اتصالات": "إن حصولنا على هذه الجائزة هو تتويج للجهود الكبيرة التي بذلتها اتصالات في مجال خدمة العملاء وما قامت به من مبادرات بناءة في سبيل الاستمرار في تطبيق المعايير العالمية في خدمة العملاء" .

وأضاف: "سعينا لتحقيق مزيد من التميز في خدمة العملاء يحتل قمة سلم أولياتنا، لذلك نحرص على الدوام على اعتماد افضل الحلول الإلكترونية الموجهة لخدمة العملاء ونعمل باستمرار على تأهيل وتدريب الموظفين عبر برامج متخصصة لتعزيز قدراتهم على تقديم خدمة تتميز بالسهولة والسرعة والجودة عبر مراكز الاتصال التابعة للمؤسسة الحائزة على شهادتي COPC 5 .1 وISO 9001-2008 والتي يعمل فيها أكثر من 2000 موظف على مدار الساعة للتواصل معهم والإجابة عن استفساراتهم وإيجاد الحلول لأي ملاحظات قد ترد منهم عبر ملايين المكالمات شهرياً" .