«اتصالات» تدشّن 20 مركزاً ذكياً جديداً في 2015

أفادت مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات) بأنها ستفتتح 20 مركزاً ذكياً جديداً، وتحول 40 من مراكز أعمالها الحالية إلى مراكز ذكية خلال العام الجاري.

وأوضحت «اتصالات» لـ«الإمارات اليوم»، أن مراكز الأعمال الذكية تعمل بنظام الحجز المسبق، ما يتيح للمتعاملين حجز المواعيد قبل المجيء لمراكز الأعمال، كما تسهم المراكز الذكية في توفير 70% من وقت انتظار المتعامل، كما تتضمن شاشات رقمية يتوافر بها جميع الخدمات التي تقدمها «اتصالات» باللغتين العربية والإنجليزية، مع عرض كل المعلومات المتعلقة بالخدمة المختارة والباقات والأسعار.

وتفصيلاً، قال نائب الرئيس لمبيعات التجزئة في «اتصالات»، سهيل العوضي، لـ«الإمارات اليوم»، إن «مراكز الأعمال الذكية تعد حجر الزاوية في استراتيجية المؤسسة لعام 2015، بهدف تحقيق نقلة نوعية في قطاع خدمة وتجربة المتعاملين»، لافتاً إلى أن «(اتصالات) كانت أطلقت العام الماضي أول مركز أعمال ذكي لها، والأول من نوعه في الدولة والشرق الأوسط، في إطار خطة تتضمن البدء الفوري بتنفيذ خطة تعميم تجربة المراكز الذكية على كل الفروع والمراكز التابعة للمؤسسة في إمارات الدولة كافة، والتي يتجاوز عددها في الوقت الراهن 130 مركزاً».

وأوضح أن «المؤسسة ستفتتح العام الجاري 20 مركزاً ذكياً جديداً، وتحول 40 من مراكز أعمالها الحالية إلى مراكز ذكية خلال العام الجاري، وذلك في إطار استراتيجيتها لعام 2015، التي تستهدف تحقيق نقلة نوعية في خدمة المتعاملين».

ولفت العوضي إلى أن «مراكز الأعمال الذكية لدى (اتصالات) تعمل بنظام الحجز المسبق، الذي يتوافق مع مختلف منصات الأجهزة اللوحية والهواتف المتحركة، ويتيح للمتعاملين حجز المواعيد قبل المجيء إلى مراكز الأعمال، ما يجنبهم فترات الانتظار الطويلة خلال أوقات الازدحام الشديد، فضلاً عن إمكانية اختيار الوقت المناسب لهم لإنجاز المعاملة».

وأكد أن «المراكز الذكية تسهم في توفير 70% من وقت انتظار المتعامل، وزيادة أعداد المتعاملين بنسبة 200% على الأقل، كما تتضمن شاشات رقمية يتوافر بها جميع الخدمات التي تقدمها المؤسسة باللغتين، العربية والإنجليزية، مع عرض جميع المعلومات المتعلقة بالخدمة المختارة والباقات والأسعار»، لافتاً إلى أنه «إضافة إلى ذلك، تضم المراكز ركناً مخصصاً لخدمات (eLife)، يتيح للمتعاملين التعرف إلى الميزات والباقات المتنوعة التي تقدمها، إضافة إلى توفير أجهزة (iPad) لترفيه جميع أفراد الأسرة أثناء دقائق الانتظار، وشاشات عرض تفاعلية كبيرة للتواصل مع (اتصالات) بصورة مباشرة».

وأشار العوضي إلى أن «(اتصالات) افتتحت أخيراً مركزاً ذكياً جديداً في ياس مول بأبوظبي، ليشكل بذلك أحدث إضافة إلى سلسلة مراكز الأعمال الذكية التي أطلقتها في الدولة في كل من مول العين والكفاف، والنهدة والمنخول، والمبنى الرئيس لـ(طيران الإمارات)».

وذكر أن «المراكز الذكية تندرج في إطار استراتيجية المؤسسة لتحسين التجربة المقدمة لمتعامليها، كما أن البيئة التفاعلية التي تتسم بها المراكز الذكية والمزودة بأحدث التقنيات المتطورة تمكّن موظفي خدمة المتعاملين من تقديم خدماتهم في أسرع وقت ممكن، ما يسهم في تسهيل إجراء المعاملات وتقديم تجربة متميزة للمتعاملين».

وبين العوضي أن «المراكز الذكية تواكب التوجه العالمي لقطاع الاتصالات نحو تقديم أحدث الخدمات المتطورة ونماذج العمل الذكية لتلبية احتياجات الجمهور بسرعة ودقة، ما يسهم في تعزيز مستويات الثقة لدى متعاملي المؤسسة من جهة، ويتيح للطواقم العاملة في تلك المؤسسات، من ناحية أخرى، تقديم خدمة نوعية تضمن مستويات عالية من رضا المتعاملين، ما سيكون له دور مهم في ترسيخ مكانة (اتصالات) وتعزيز المزايا التنافسية لها بصورة إجمالية».

وأكد أن «أهم ما يميز مراكز (اتصالات) الذكية أنها تتيح لموظفيها التفاعل الإيجابي والفوري مع المتعاملين والوقوف على متطلباتهم، وتقديم المساعدة لهم، من خلال التواصل المباشر معهم»، مشيراً إلى أن «هذا التحول أدى إلى تحقيق زيادة كبيرة في عدد المتعاملين ومستويات رضاهم ضمن المراكز الذكية القائمة التابعة لـ(اتصالات)».

وتعهد العوضي بأن تستمر عملية تعميم تجربة المراكز الذكية على مستوى الدولة بشكل متواصل خلال الأشهر القليلة المقبلة، إلى أن تصل تجربة المتعاملين في «اتصالات» إلى المستويات المنشودة، التي تصل مصاف أرقى التجارب المقدمة حول العالم.