«طيران الإمارات» توفر جيلاً جديداً من خدمات مراكز الاتصالات

أبرمت «طيران الإمارات» و«بريتيش تيليكوم» (بي تي) اتفاقاً مدته ستة أعوام توفر في إطاره الأخيرة أحدث جيل من خدمات مراكز الاتصال الافتراضية لتلبية ومواكبة نمو أعمال الناقلة العالمية خلال الأعوام المقبلة، بعدما سبق لهما أن وقعا عقداً في عام 2009 أتاح لطيران الإمارات إدماج مراكز الاتصال التابعة لها حول العالم في منصة أحادية تُدار عالمياً بالاعتماد على تقنيات «بي تي».

وستقوم «بي تي» بتصميم وبناء وتشغيل الجيل الجديد من منصة مراكز الاتصال الافتراضية العالمية التابعة لطيران الإمارات، ليتمكن موظفو مراكز الاتصال من التواصل بكل انسيابية وعبر قنوات مختلفة مع العملاء حول العالم.

وتربط «طيران الإمارات» العملاء حول العالم عبر محطة توقّف واحدة في دبي، حيث تسيِّر رحلات إلى أكثر من 140 وجهة عبر ست قارات وتمتلك أحدث أسطول من الطائرات يتألف من أكثر من 230 طائرة.

وتدير «طيران الإمارات» ولدعم عملياتها بالشكل الأمثل، سبعة مراكز اتصال عالمية في دبي ومومباي ومانشستر ونيويورك وملبورن وبودابست وغوانزو يعمل بها أكثر من 2200 موظف يتحدثون 19 لغة ويخدمون عملاء الناقلة حول العالم.

وتدعم مراكز الاتصال الافتراضية العالمية السبعة عملاء «طيران الإمارات» في 48 دولة، وفي المعدل تتعامل المراكز مجتمعة مع 35000 مكالمة و6000 بريد إلكتروني يومياً، ويتم توزيع المكالمات الواردة عبر السحابة إلى موظف يتحدث اللغة المفضلة للمتصل.

وستوفر خدمات مراكز الاتصال الافتراضية الجديدة لأفراد أطقم مراكز الاتصال التابعة لطيران الإمارات مزايا تشغيلية إضافية مثل بروتوكول استهلال الجلسة (SIP)، ودعم مطوَّر متعدد اللغات، وواجهة تطبيقات فردية للمستخدم الواحد تمكِّنه من التعامل مع الاتصالات الهاتفية ورسائل البريد الإلكتروني ودردشة الويب، وواجهة بينية مطوَّرة للمتابعة الآنية.