الرئيس التنفيذي لـ"المشرق": سنقوم بالتركيز على توفير تجربة أفضل للعملاء

أكد عبد العزيز الغرير الرئيس التنفيذي لـ"المشرق" إن سبب نجاح نشاط البنك في دبي يعود إلى رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله، الذي فسح المجال لمكاتب الحكومة للابتكار وجعل دبي مكانا جذابا للعمل والعيش، والاستثمار.

وأضاف: لم يكن نجاحنا دون صعوبات، ولكن ما ساعدنا حقاً هو انفتاح اقتصاد الإمارة على العالم، وبدورنا قمنا بالتأقلم مع هذا الواقع فحينما تحصل في العالم صدمة اقتصادية، نكون على ثقة أننا قادرون على الارتداد.

وإذا نظرت الى ما حدث في أسواق الأسهم في الإمارات أو دبي في عام 2013، تجد أن السوق تمكن من الارتداد بشكل أفضل بالمقارنة مع باقي الأسواق. إن المرونة هي من أهم ما يميز الأسواق في دبي.

وحول خطط المشرق في المرحلة القادمة قال الغرير: سنقوم بالتركيز على توفير تجربة أفضل للعملاء. ففي نهاية المطاف معظم البنوك تقدم نفس المنتجات والخدمات.

ولكن عامل التميز بين البنوك هو التجربة التي يمر بها العميل لدى إجراء المعاملات المصرفية. وهذه تجربة لا يمكن نسخها بين عشية وضحاها.

فإذا تحقق للعميل تجربة جيدة فإن ذلك يشجع المزيد من الزبائن لكي يأتوا الينا، سواء كانوا من عملاء خدمات التجزئة، الشركات الصغيرة والمتوسطة، أو من الشركات. العملاء سوف يعلمون أننا جادون بخصوص عملنا.