«بيتك»: برنامج تدريبي لتأهيل 30 موظفاً للعمل في الفروع ومركز الاتصال

أطلق بيت التمويل الكويتي «بيتك» برنامجا تدريبيا متكاملا لتأهيل نحو 30 موظفا من دفعة المعينين الجدد لبدء مهام عملهم في كل من الفروع ومركز الاتصال والتعامل مع العملاء وفق أعلى معايير جودة الخدمة، ومواجهة متطلبات العمل التي يركز من خلالها البنك على المنافسة والارتقاء في خدمة العميل، بما يؤكد ريادته في تقديم أرقى الخدمات والمنتجات المصرفية.

ويشمل البرنامج الذي يمتد على مدار شهر مجموعتين تضمان نحو 20 و10 موظفين موزعين على الفروع ومركز الاتصال على التوالي.

ويتضمن البرنامج دورات متكاملة في المنتجات المصرفية من حسابات وبطاقات وودائع وخطابات وخدمات، ومقدمة عن مفهوم فلسفة البنوك الإسلامية، والتكييف الشرعي للمنتجات المصرفية، والكشف عن التزوير والتزييف، ودورات في مهارات البيع، الى جانب باقة متنوعة من المواد وورش العمل المتعلقة بأساسيات ومهارات مركز الاتصال وخدماته، بالإضافة الى برنامج العمليات GFS Ethix للتدريب العملي.

كما يركز البرنامج على أهمية جودة الخدمة والتركيز على العميل كأحد المحاور الأساسية في «بيتك»، وكذلك تعريف المعينين الجدد بالموارد البشرية وأهمية دورها في البنك.

ويتضمن البرنامج اختبارات وتقييمات يومية، وكذلك يتم في ختام البرنامج تقديم مشروع بحث يقوم من خلاله كل متدرب بطرح مقترحات لتطوير منتج ما او ابتكار لمنتجات وخدمات تضيف قيمة للعميل، ويخضع المشروع لتقييم لجنة تحكيم مكونة من قياديين في البنك من ادارات مختلفة بعد عرض تقديمي مفصل من قبل المتدرب يشرح من خلاله اهمية مشروعه وآلية عمله والقيمة التي يضيفها، وذلك بهدف تعزيز روح الإبداع والابتكار لدى موظفي «بيتك» بما يتماشى مع متطلبات العملاء المتنامية للحفاظ على مكانة «بيتك» وريادته في السوق المصرفي.

وتساهم هذه الموضوعات التي يتناولها البرنامج التدريبي بإثراء المعرفة المصرفية للموظفين الجدد من خلال وضعهم على الطريق الصحيح للقيام بمهامهم على أكمل وجه في خدمة العملاء باستخدام احدث الأدوات التقنية والبرامج المتوافقة مع المعايير العالمية للتكنولوجيا المصرفية، وكذلك تساهم في تقريب واقع العمل والتعرف بعمق على الأساليب المتبعة في العمل المصرفي والبرامج السلوكية وأنماط العملاء.