![search Loader](/Content/ar/images/search-loader.gif)
نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
المرافق العامة
إدارة وتطوير العقارات
الصناديق العقارية المتداولة
الرعاية الصحية
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9607 - عسق
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة
- 9603 - الأفق التعليمية
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×-
ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
![video link button](/Content/en/images/attachement-icon.jpg)
أفادت مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، بأن مركز الاتصال التابع لها سجّل خلال عام 2016 انخفاضاً في عدد المكالمات الواردة بنحو 10 ملايين مكالمة، لتصل إلى 45 مليون مكالمة، مقارنة مع 55 مليون مكالمة في عام 2015، مرجعة هذا الانخفاض للمبادرات التي اتخذها المركز لتفعيل الخدمات الذاتية والرقمية.
وأوضحت لـ«الإمارات اليوم» أنها أعادت تصميم الفواتير الشهرية للمشتركين، لتشمل جميع التفاصيل للخدمات والرسوم، كما أعادت هيكلة الخدمات الذاتية على الرقم 101، بحيث يتمكن المشترك باستخدام النظام الذكي من دفع فواتيره ومعرفة حالة تحديث البيانات والاشتراك بالخدمات وإلغائها.
ولفتت «اتصالات» إلى أن مراكز الاتصال التابعة لها تتوزع في كل من الإمارات ومصر والهند، منوهة بأنها تتلقى مكالمات المواطنين الإماراتيين من خلال مراكز الاتصال الموجودة في دولة الإمارات.
المكالمات الواردة
وتفصيلاً، كشف نائب الرئيس لمركز خدمة المتعاملين في مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، المهندس حسن أحمد حسين، أن مركز اتصال «اتصالات» سجّل خلال عام 2016 انخفاضاً في عدد المكالمات الواردة بنحو 10 ملايين مكالمة، وبنسبة تراجع 18%، لتصل إلى 45 مليون مكالمة من المتعاملين، على الرقم 101 الخاص بالدعم الفني، والرقم 181 الخاص بالدليل، مقارنة مع 55 مليون مكالمة في عام 2015، موضحاً أن المركز تلقى خلال العام الماضي مكالمات بمتوسط يزيد على 126 ألف مكالمة يومياً، و3.8 ملايين مكالمة شهرياً.
وأضاف حسين لـ«الإمارات اليوم» أن هذا الانخفاض جاء نتيجة مباشرة للمبادرات التي اتخذها المركز لتفعيل الخدمات الذاتية والرقمية، التي أسهمت في معالجة أسباب اللجوء للدعم عبر موظفي خدمة المتعاملين.
وأشار إلى أن «اتصالات» أولت اهتماماً بالغاً في العامين الماضيين بتحسين جودة التعاملات الشخصية المقدمة عبر جميع قنواتها، تماشياً مع توجهات الدولة بتسهيل إمكانية الحصول على المعلومات والخدمات عن طريق الخدمات الذاتية، دون الحاجة إلى زيارة مراكز «اتصالات» أو الاتصال بمركز خدمة المتعاملين.
الخدمات الذاتية
ولفت حسين إلى أنه تمت إعادة هيكلة الخدمات الذاتية على الرقم 101، بحيث يتمكن المشترك باستخدام النظام الذكي من دفع فواتيره ومعرفة حالة تحديث البيانات والاشتراك بالخدمات وإلغائها، إضافة إلى معالجة الأعطال الفنية البسيطة دون تدخل موظف خدمة المتعاملين، كما تمت إعادة هيكلة كل من الخدمات الذاتية وخدمة الاتصال المباشر بالرقم (*101#)، بحيث يستطيع المشترك إدارة الخدمات والاستعلام عن استخداماته بخطوات قليلة وسهلة، توفر عليه الجهد والوقت، مع إتاحتها بسهولة للمشتركين في أي وقت ومن أي مكان.
وكشف عن أنه تمت كذلك إعادة تصميم الفواتير الشهرية بمواصفات عالمية، بحيث تشمل جميع التفاصيل التي تساعد المشترك على فهم استخدامه للخدمات والرسوم المترتبة على تلك الاستخدامات، كما طورت «اتصالات» أجهزة الدفع الآلي لإجراء عملية تحديث البيانات من خلال ربطها بقاعدة البيانات الخاصة بهيئة الإمارات للهوية، إضافة إلى إمكانية دفع المستحقات على الخطوط الملغاة.
وركز حسين على أن المركز يوفر الدعم الفني للخدمات الثابتة لنسبة 77% من المتصلين خلال المكالمة الهاتفية نفسها، في حين تبلغ هذه النسبة لخدمات الهاتف المتحرك 76%، بينما يتم تحويل بقية المشكلات إلى الطاقم الهندسي والتقني لضمان حلها وفق عملية تسلسل سريعة، يتم خلالها إبقاء المتعامل على اطلاع بكل الإجراءات المتبعة عبر الرسائل النصية والمكالمات الصوتية.
قنوات التواصل
وأوضح أن قنوات التواصل الاجتماعي التابعة للشركة تعالج شهرياً نحو 91 ألف شكوى واستفسار، حيث يتم حل نحو 69% منها في غضون 24 ساعة.
وقال حسين إن «80% من إجمالي المكالمات الواردة إلى مراكز الاتصال تصنف ضمن فئة الاستفسارات الخاصة بالخدمات أو العروض والفواتير والباقات وغيرها، في حين أن 15% من المكالمات تندرج ضمن فئة الدعم الفني والشكاوى»، مشيراً إلى أن هذه النسبة تعتبر دون النسبة المتعارف عليها عالمياً في قطاع خدمات الاتصالات التي تقدر بنسبة 20%، بينما تعد نسبة الـ5% الباقية من المكالمات هي استفسارات عامة.
وأكد الدور المهم لتطبيق «Etisalat UAE»، حيث يتيح للمتعاملين تتبّع استهلاكهم للبيانات ورصيد الدقائق ضمن باقاتهم، ما يمكنهم من ضبط استهلاكهم بشكل أفضل، مشيراً إلى أن عدد المشتركين الذين يستخدمون التطبيق يفوق حالياً 1.5 مليون مستخدم، حيث يتيح لهم إدارة حساباتهم بسهولة، مثل الاشتراك بالخدمات، ومتابعة الاستخدام، ودفع الفواتير، والبقاء على اطلاع على العروض الترويجية، إضافة إلى الاستفادة من برنامج «مكافآت اتصالات».
وأشار الى أن مراكز الاتصال التايعة لـ«اتصالات» تتوزع في كل من الإمارات ومصر والهند، وتقدم خدماتها بأربع لغات، تشمل العربية والإنجليزية والأوردو والماليالام، لافتاً إلى أن «اتصالات» تتلقى وتتعامل مع مكالمات المواطنين الإماراتيين من خلال مراكز الاتصال الموجودة في دولة الإمارات، حيث قامت الشركة بعملية توسع جيوغرافي لمراكز الاتصال الفرعية في كل من رأس الخيمة والعين، وزوّدتها بكوادر مواطنة لتعزيز مستوى الخدمة المقدمة للمشتركين الإماراتيين عبر هذه المراكز، إضافة إلى مراكز الاتصال الأخرى في دبي وعجمان.
الأكثر قراءة
- فوتسي راسل تُعلن مراجعتها النصف سنوية في السوق السعودي
- أهم أحداث الأسبوع بالسوق السعودي .. أحقية وصرف أرباح لعدة شركات
- تفاصيل تعديلات بعض مواد نظام العمل
- الموافقة على تحديث معايير ومواصفات مياه الشرب غير المعبأة
- هيئة العقار تُعلن بدء أعمال السجل العقاري في 18 حياً بمنطقة الرياض ابتداءً من 26 ربيع الأول
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}