نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 2285 - المطاحن العربية
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4350 - الاستثمار ريت
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
إدارة وتطوير العقارات
إنتاج الأغذية
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9612 - مياه سما
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9607 - عسق
- 9609 - بترول ناس
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9611 - المتحدة للزجاج المسطح
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9606 - ثروة
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة للتعليم
- 9603 - الأفق التعليمية
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
قال متعاملون إن البنوك التي يتعاملون معها ألغت أرقام الاتصال المجانية في مراكز خدمة المتعاملين، التي تبدأ بالرقم 800، واستبدلتها بأخرى مدفوعة تبدأ بالرقم 600.
وشكوا عبر «الإمارات اليوم» طول فترة الانتظار للتواصل مع موظف خدمة المتعاملين، وزيادة كلفة الدقيقة التي تصل إلى ضعف سعر دقيقة الاتصال العادية.
بدورهم، قال مصرفيون إن الاتصال المجاني التفاعلي مكلف للبنوك ويحمل ميزانياتها مبالغ مرتفعة سنوياً، ولذلك أوجدت البنوك للمتعاملين قنوات بديلة عبر الإنترنت، ومن خلال التطبيقات على الهواتف الذكية.
ونصحوا المتعاملين باللجوء إلى مراكز خدمة المتعاملين في الحالات الطارئة، مثل الإبلاغ عن فقدان بطاقة، أو التعرض لعملية احتيال أو اختراق الحسابات.
شكاوى المتعاملين
وتفصيلاً، قال المتعامل أحمد باهر، إن لديه حساباً مصرفياً في بنك أبوظبي الوطني، لافتاً إلى أنه وبعد الدمج مع بنك الخليج الأول، تم تغيير الرقم المجاني للاتصال بخدمة المتعاملين، الذي يبدأ بالرقم 800، واستبداله بآخر مدفوع يبدأ بالرقم 600.
وانتقد طول فترة الانتظار للرد من قبل موظف خدمة المتعاملين، وسعر الدقيقة المرتفع، مشيراً إلى أن هناك حالات طارئة تستدعي التواصل الفوري مع البنك، لاسيما المتعلقة بعمليات السحب من بطاقة الائتمان.
واتفقت المتعاملة شيماء علي مع ملاحظات باهر، قائلة إنها تكون أمام خيارين عندما تعتزم التواصل مع البنك الذي تتعامل معه (الخليج الأول سابقاً)، للاستعلام عن تفاصيل بطاقتها الائتمانية، فإما أن تتحمل كلفة المكالمة الهاتفية بعد إلغاء الخدمة المجانية، أو عدم الاتصال أساساً.
كما تطابقت شكاوى متعاملين من بنوك «الاتحاد الوطني»، و«المشرق» و«الإمارات دبي الوطني» من طول فترات الانتظار على الرقم غير المجاني، وعدم تمكنهم من التحدث مع موظفي مراكز خدمة المتعاملين بسهولة، كالسابق.
قنوات بديلة
بدوره، قال الخبير المصرفي أمجد نصر، إن البنوك تتحمل تكاليف كبيرة في ظل تنامي عدد المتعاملين، إذ لم تعد مراكز خدمة المتعاملين الوسيلة الوحيدة للاستعلام عن الرصيد.
وأضاف أن المصارف أوجدت قنوات بديلة عبر الإنترنت، ومن خلال التطبيقات على الهواتف الذكية، ولذلك، كان من الطبيعي أن تخفض البنوك عدد موظفي الاتصال المباشر.
ولفت نصر إلى أن عدداً كبيراً من البنوك وضع أجهزة كمبيوتر للرد على استفسارات المتعاملين عوضاً عن الاتصال التفاعلي، رغبة منها في خفض كلفة العمليات، وحث المتعاملين على استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت وعن طريق الهواتف. ورأى أن البنوك بذلك أوجدت بدائل مجانية، وعلى المتعامل الاستفادة منها.
بنية تحتية ذكية
من جانبه، قال الخبير المصرفي أحمد يوسف، إن البنوك استثمرت مبالغ كبيرة في تطوير البنية الذكية عبر الإنترنت والهواتف المحمولة، وهي تحاول أن تشجع المتعاملين على استخدامها، لاسيما أنها مجانية وتتماشى مع التوجهات الحكومية.
وأضاف أن الاتصال المجاني التفاعلي مكلف للبنوك، ويحمل ميزانياتها مبالغ مرتفعة سنوياً، ولذلك، فإنها تحاول تقليص نفقاتها طالما يمكن خدمة المتعامل من خلال قنوات بديلة.
وأرجع يوسف طول فترة انتظار المتعامل لتلقي الخدمة عبر الهاتف إلى قلة عدد الموظفين، وزيادة عدد المتعاملين المتصلين.
ولفت إلى أن مراكز خدمة المتعاملين مخصصة حالياً للحالات الطارئة، مثل الإبلاغ عن فقدان بطاقة، أو تعرض المتعامل لعملية احتيال أو اختراق حساباته، مؤكداً أن البنوك خصصت خياراً سريعاً للرد على المتصل في هذه الحالات.
عدد المتعاملين
في السياق نفسه، قال الخبير المصرفي سامي العوضي، إن لدى البنوك عدداً كبيراً من المتعاملين، ولذلك فإنها تجد كلفة مرتفعة في الرد على استفساراتهم، خصوصاً مع الإنفاق الموازي على عمليات التحول الذكي والخدمات عبر الإنترنت.
وأشار إلى أن القطاع المصرفي يتجه نحو الخدمات الذكية، وعلى المتعاملين التعود على إنجاز معاملاتهم عبر التطبيقات المختلفة، واللجوء إلى مراكز الخدمة الهاتفية في أضيق الحدود، لاسيما الحالات الطارئة.
الأكثر قراءة
- تحديد النطاق السعري لطرح المتحدة الدولية في تاسي بين 120 و132 ريالا للسهم
- رتال توقع اتفاقيتين لتطوير 947 وحدة سكنية بالرياض بقيمة 948 مليون ريال
- هيئة السوق توافق على زيادة رأس مال السعودي الفرنسي إلى 25 مليار ريال عن طريق أسهم منحة
- شمس تقرر استثمار نحو 244 مليون ريال في صندوق مدار من سدكو كابيتال
- وزير البلديات والإسكان يُدشّن مبادرة أقل هامش ربح تمويلي يصل إلى 2.59%
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}