رئيس قسم الخدمات المصرفية الرقمية والابتكار: بنك المشرق نيو الرقمي.. خدمات مصرفية متكاملة بدون فروع

قال عارف الرملي رئيس قسم الخدمات المصرفية الرقمية والابتكار في المشرق، إن المشرق نيو هو بنك رقمي مدعوم من قِبل بنك المشرق والذي سيقدم جميع الخدمات المصرفية بصورة رقمية، فلن يحتاج العملاء بعد الآن إلى الذهاب إلى أحد الفروع للاستفادة من الخدمات المصرفية. حيث يغير المشرق نيو النمط التقليدي للأعمال المصرفية لتقديم خدمات مصرفية فورية ممتازة عبر قنوات رقمية فقط.

أما فيما يتعلّق بأبرز مميزات البنك الجديد، فقال الرملي إنه يوفر 8 مميزات أولها الخدمات المصرفية المتكاملة بدون فروع، حيث تتم كافة الخدمات المصرفية بما في ذلك انضمام العملاء إلى البنك والمبيعات والخدمات والمعاملات عن طريق المنصات المصرفية عبر الإنترنت والموبايل.

ويُقدم الدعم للعملاء على نطاق واسع ولتلبية جميع احتياجاتهم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك مركز اتصال مخصص وتطبيق نيو للخدمات المصرفية عبر الهاتف الذكي ومنصة نيو الإلكترونية ومنصة «نيو تشات بوت» للتواصل المباشر، المتكاملة مع «فيسبوك ماسنجر». وسيتم إضافة أي تقنيات أو تحديثات جديدة تدخل إلى سوق دولة الإمارات بشكل تدريجي لتعزيز تجربة العملاء المصرفية باستمرار.

كذلك يتميز البنك بمجموعة واسعة من المنتجات المصرفية للأفراد، حيث يعد المشرق نيو البنك الرقمي الوحيد في دولة الإمارات الذي سيوفر مجموعة واسعة من بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم المباشر والحسابات الجارية والقروض الشخصية والتحويلات، بالإضافة إلى خدمات العملات الأجنبية وتداول الأسهم العالمية وتجارة الذهب والاستثمار في العملات الأجنبية. وسيحصل العملاء أيضاً على أسعار تنافسية للودائع وتحويل العملات الأجنبية وسحب الأموال من أجهزة الصراف الآلي ومزايا أخرى.

وبالنسبة لفتح الحساب الفوري، فسيتمكن العملاء من فتح حسابات بنكية في أقل من 5 دقائق مع المشرق نيو، وذلك عن طريق تحميل التطبيق (من متجر آبل أو جوجل بلاي). يتم فتح حساب فوري للعملاء الجدد الذين يقدمون طلباتهم عبر التطبيق أو الموقع الإلكتروني، كما يتم إصدار بطاقة ائتمانية بشكل فوري وفقاً لمعلومات الاتحاد للمعلومات الائتمانية. ويحصل العملاء بعد الموافقة على تقريرهم على باقة الترحيب في غضون 24 ساعة، والتي تشمل بطاقة الخصم المباشر وبطاقة ائتمانية ودفتر شيكات.

ومن المميزات، إمكانيات دفع شاملة، فمع انتشار حلول الدفع الجديدة والذكية في دولة الإمارات والعالم، يقدم المشرق نيو مجموعة أشمل من إمكانيات الدفع، مثل محفظة Samsung Pay ومحفظة Mashreq Pay، ودفع الفواتير الدولية في أكثر من 100 بلد، والسحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي دون بطاقة، وميزة التحويل من موبايل الى موبايل، إضافة إلى التحويلات المحلية والعالمية. وسيستمر المشرق نيو باعتماد وتطبيق التقنيات وطرق الدفع الجديدة المستقبلية حال توفرها.

وقال عارف الرملي إن البنك يتميز بتوفير منصة تمكن العملاء من التداول وشراء الأسهم في أسواق المال العالمية بشكل فوري، بما في ذلك بورصتا لندن ونيويورك والكثير غيرها. ويمكن للعملاء تداول أكثر من 30 ألف سهم في أكثر من 100 سوق مالي حول العالم. كما يمكنهم شراء وبيع العملات الأجنبية والذهب مباشرةً من منصة نيو للتجارة.

ومن المميزات أيضاً حرية اختيار المكافآت واستبدالها فورياً، حيث يتيح المشرق نيو للعملاء حرية اختيار مكافآت الولاء عند تقديم طلب الحصول على بطاقة ائتمانية جديدة. ويمكن للعملاء الاختيار بين برنامج مكافآت سلام أو الاسترداد النقدي أو برنامج سمايلز لأميال السفر. وبعد ثلاثة أشهر من بداية تعامله مع البنك، يمكن للعميل التبديل بين برامج الولاء المختلفة دون أي متاعب، وعند اختيارهم لأحد هذه البرامج.

وبينما يمكن للعملاء الاستفادة من نقاط برنامج سلام بالحصول على مجموعة من المكافآت واستبدالها بشكل فوري، يمكنهم أيضاً الاستفادة من مزايا أميال في حجز تذاكر الطيران. وكذلك الأمر لو اختار العملاء الاسترداد النقدي الفوري على بطاقة الائتمان.

بعيداً عن المعاملات المصرفية اليومية، سيقوم المشرق نيو ومن خلال تحليلات البيانات الكبيرة بتقديم النصائح لعملائه في مجال الإدارة المالية، وهذا سيمكن المشرق نيو من تقديم عروض قيّمة وذات صلة بعملائه. كما سيحصل العملاء مع المشرق نيو على إمكانية الوصول إلى بوابة التسوق العالمية، حيث ستتاح أمامهم فرصة التسوق من مجموعة واسعة من العلامات التجارية العالمية.

 وتالياً نص الحوار:

* متى يتوقع الإعلان عن إطلاق البنك الرقمي الجديد؟
- تم إطلاق البنك الرقمي يوم 1 أكتوبر/تشرين الأول 2017

* ما هي أبرز الخدمات التي سيقدمها البنك؟
- يقدم المشرق نيو خدمات مصرفية فورية ويمكن التقدم بطلب لفتح حساب جارٍ للحصول على بطاقة ائتمانية مع حرية اختيار برنامج الولاء بناءً على احتياجات العميل أو فتح حساب استثمار أو حسابات بالعملات الأجنبية وأكثر من ذلك بكثير. وهذه الخدمات كافة تُقدم على الفور بدون الذهاب إلى أي فرع.

* هل سيغني البنك الجديد العملاء كلياً عن استخدام الأفرع؟
- يمكن لعملاء المشرق نيو الاستفادة من الخدمات المصرفية على الفور عبر قنوات رقمية. ولا يحتاج عملاء المشرق نيو لاستيفاء أي نماذج ورقية لمباشرة العمليات المصرفية ولا يحتاجون حتى إلى الذهاب إلى أي فرع، حيث ستُقدم الخدمات المصرفية عبر تطبيق مخصص لإجراء العمليات المصرفية عبر الهاتف المتحرك وبوابة إلكترونية للأعمال المصرفية يدعمها مركز اتصال مخصص لذلك الغرض.

* هل تتوقعون إقبالاً قوياً من العملاء على خدمات البنك الرقمي؟
- ونحن نأمل أن يكون هناك إقبال كبير. هذا المنتج مناسب، خاصة في السوق الرقمية المتقدمة مثل الإمارات العربية المتحدة. حيث إن ما يقارب 91 في المئة من عملائنا يتعاملون من خلال القنوات الرقمية، لذلك نحن نعلم انه التوقيت الصحيح لإطلاق بنك رقمي.

* في ظل الكثير من الإعلانات من قبل بنوك الدولة عن إطلاق بنوك رقمية كيف ترون المنافسة؟ وما هي أبرز أوجه المنافسة لدى البنك الجديد؟
- الفرق هو أن مشرق نيو هو بنك رقمي متكامل. إنه ليس فقط حساباً، أو بطاقة ائتمان أو محفظة. في الواقع، نحن نقدم منتجات الإقراض. نحن نقدم حسابات للعملات الأجنبية، ونقدم أيضاً فرصاً للاستثمار. نحن نسمح للعملاء بالاستثمار في الأسواق الدولية.

ومن أبرز المزايا تقديمنا لمستوى متميز من المنتجات والنصائح المخصصة. لدينا حتى حساب لشراء الذهب الافتراضي حيث يمكن للعملاء شراء سبائك من الذهب الافتراضي. نحن نقول إن مشرق نيو سيكون على الأرجح واحدا من البنوك الرقمية الأكثر تقدما في العالم.

* ما حجم استثمارات المشرق في البنك الرقمي؟
- نحن في بنك المشرق نفخر بالاستثمار في المجالات الصحيحة. جزء من الاستثمار يكمن في القدرة على التنبؤ بما سيعمل في المستقبل. ومع ذلك، يمكن أن أعطيك نسبة مئوية، حيث تزيد نفقاتنا الرقمية بنسبة 150 في المئة على أساس سنوي. هذا هو مجال حاسم لمستقبلنا واستدامتنا، لذلك نحن نستثمر فيه.

* هل المعاملات عبر «المشرق نيو» آمنة؟
- نعم إنه آمن تماماً، فنحن نهتم بأمن عملياتك المصرفية وقد اتخذنا جميع التدابير اللازمة لضمان سلامة معلوماتك الشخصية والمعلومات المتعلقة بحسابك. حيث إنه في كل مرة تسجل الدخول إلى تطبيق المشرق نيو، يجري إنشاء اتصال آمن بين جهازك والبنك. وهذا الاتصال محمي باستخدام بروتوكول أمني موحد للعمليات المصرفية يحول دون التعرض للمخاطر. ونوصيك باتباع الممارسات المصرفية الآمنة واستخدام كلمة مرور آمنة أثناء عملية التسجيل لاستخدام التطبيق لضمان الحفاظ على سلامة معلوماتك السرية.