70 شكوى يومية على "اتصالات" و"دو"

تلقت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في الدولة 7190 شكوى من مشتركين بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات (اتصالات)، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة (دو) في الأيام المئة الأولى من العام الجاري، وتحديداً من الأول من يناير حتى العاشر من أبريل الجاري وبمعدل يومي يتخطى الـ 70 شكوى، حسب ما أفادت الهيئة.

واستحوذت الشكاوى بخصوص خدمات «اتصالات» على 3553 شكوى من إجمالي الشكاوى بينما بلغت الشكاوى المتعلقة بخدمات «دو» 3637 شكوى.

وسجلت شكاوى المشتركين على كافة الخدمات، سواء في ما يتعلق بقطاعات الهواتف المتحركة والثابتة أو الإنترنت.

وأفادت الهيئة بأن 98.9 في المئة من الشكاوى المقدمة بشأن «اتصالات» أغلقت بعد التوصل إلى حلول لها، بينما أغلقت 99.59 في المئة من الشكاوى المقدمة بما يتعلق بخدمات «دو» بعد حلها.

وكشفت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى المقدمة ضد «اتصالات» في فترة المئة يوم الأولى من العام الجاري بلغ 58.62 في المئة بينما بلغ معدل عدم الرضا 22.4 في المئة، في حين بلغت نسبة الحياد 18.98 في المئة.

وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى ضد «دو» 63.9 في المئة، فيما بلغ معدل عدم الرضا 18.91 في المئة، ونسبة الحياد 18 في المئة.

وبينت الهيئة أنها تشدد على الشركات المشغلة بالرد على شكاوى المستهلكين التي ترد إليها في فترة أقصاها خمسة أيام عمل ليضاف ذلك إلى قسم الشكاوى الموجود في الهيئة، حيث خصت موظفين مؤهلين، إضافة إلى الاستعانة بموظفين من «اتصالات» و«دو» للوجود في الهيئة والرد على الشكاوى التي ترد من المستهلكين، وذلك بهدف العمل على وضع نظم مناسبة لحلها وضمان حل الشكاوى بشكل سريع وحاسم.