نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 2285 - المطاحن العربية
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4350 - الاستثمار ريت
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
إدارة وتطوير العقارات
إنتاج الأغذية
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9612 - مياه سما
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9607 - عسق
- 9609 - بترول ناس
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9611 - المتحدة للزجاج المسطح
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9606 - ثروة
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة للتعليم
- 9603 - الأفق التعليمية
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
فوجئ موظفو مركز الاتصال «آمر»، التابع للإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب في دبي، بمتصل يسأل عن عنوان أقارب له موجودين في دبي. وعلى الرغم من غرابة السؤال، فهو يمثل واحداً من نحو 10 آلاف سؤال مشابه، استقبلها المركز خلال الفترة من يناير حتى سبتمبر من العام الجاري، لا تندرج ضمن اختصاصاته.
وقالت رئيس قسم مركز معلومات المتعاملين في الإدارة، الوكيل أول أنيسة خليفة بن ظبوي، لـ«الإمارات اليوم» إن موظفي مركز الاتصال يتعاملون بجدية مع كل الاتصالات الواردة إليهم، سواء تعلقت بإجراءات ونظام عمل الإقامة، أو غيرها، موضحة أنهم يبادرون بتحويل المكالمة البعيدة عن اختصاص المركز إلى الجهة المعنية، خصوصاً إذا كان المتصل في حاجة إلى خدمة طارئة، مثل التواصل مع الإسعاف أو الشرطة.
وذكرت بن ظبوي أن المركز استقبل عدداً كبيراً من الاتصالات البعيدة عن اختصاص الإدارة، ومنها سؤال متصل قادم من أبوظبي عما إذا كان في حاجة لتأشيرة دخول لدبي، وسؤال آخر عن مفقودات خاصة به، فيما استفسر آخرون عن إجراءات عمل رخصة القيادة، وأسباب تأخر نتيجة الفحص الطبي، وسرعة ضبط الرادار في بعض مناطق دبي. كما تلقّى المركز اتصالاً من شخص يسأل عن إجراءات الحصول على الجنسية المصرية.
وتابعت بن ظبوي: «من ضمن الاتصالات الغريبة أيضاً سؤال شخص عما إذا كان أهله قد ركبوا الطائرة أم لا، وسؤال عن أسرع رحلة طيران إلى الهند، فيما استفسر آخرون عن منح دراسية تقدمها وزارة التربية والتعليم، ومتصل طلب حجز تذكرة سفر إلى بلده».
يشار إلى أن خدمة «آمر» استقبلت نحو 826 ألف مكالمة خلال النصف الأول من العام الجاري، الأمر الذي يجعل نسبة المكالمات البعيدة عن اختصاصه أقلّ من 1%، كما انخفض بشكل ملحوظ معدل شكاوى المتعاملين مع (إقامة دبي)، إذ استقبلت 33 شكوى في 2017، في الوقت الذي بلغ فيه إجمالي المعاملات 55 مليون معاملة.
وأكدت بن ظبوي أن هناك من يظنّ أن مهام «آمر» هي تسهيل خدمات المتصلين على اختلاف أنواعها، لافتة إلى أن بعضهم يتصل بالمركز لعدم معرفته بأرقام التواصل مع الجهات التي يريدها، أو لكون رقم هاتف المركز مجانياً. كما ترد هذه النوعية من المكالمات من أشخاص حديثي العهد بالدولة.
وقالت بن ظبوي إن موظفي مركز الاتصال يتعرضون لكثير من الضغوط خلال فترة دوامهم، إذ تتطلب طبيعة عملهم تحمل مكالمات من أشخاص يوجهون لهم اللوم دون سبب، ومنهم من يتحدث بعصبية، إضافة إلى استقبالهم استفسارات ليست ذات صلة بعملهم، وإصرار البعض على الحصول على ردّ، مطالبة المتعاملين بحسن التعامل مع موظفي الاتصال.
وذكرت أن المركز نجح في تقليص زمن الاستجابة إلى ثلاث ثوانٍ (بمعدل ثلاث رنات)، مؤكدة توفير فريق يضم 35 موظفاً، يجيبون عن استفسارات المتعاملين طوال أيام الأسبوع، على مدار الـ24 ساعة، فضلاً عن دعمهم بأحدث الأجهزة التقنية في مجال تكنولوجيا الاتصالات.
وتابعت أن «إقامة دبي» تخضع موظفي مركز الاتصال لدورات تدريبية قبل وأثناء عملهم، لتأهيلهم ورفع قدراتهم في التواصل مع المتعاملين على اختلاف جنسياتهم، وطرق تعاملهم، إضافة إلى توفير خدمة الردّ على المراجعين باللغتين العربية والإنجليزية.
الأكثر قراءة
- هيئة السوق توافق على تخفيض رأسمال صافولا إلى 3 مليارات ريال
- المتحدة الدولية تُعلن التزام التعاونية والزامل للاستثمار والمهيدب بالاكتتاب في الشركة
- مجلس إدارة نيوم يعلن افتتاح جزيرة سندالة للسياحة الفاخرة على البحر الأحمر
- رئيس التصنيع لـ أرقام: نحافظ على الوجود في الأسواق الاستراتيجية وذات العائد المرتفع
- تغطية اكتتاب نقاوة في نمو بنسبة 597.4%.. وتحديد سعر الطرح عند 8 ريالات
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}