استرداد التأمين من مكاتب تأجير السيارات أبرز شكاوى السياح

أكدت شرطة دبي أنها لم تسجل أي جرائم واقعة على السياح في الإمارة خلال عام 2018، وحتى الآن.

وأوضح مدير إدارة الشرطة السياحية في شرطة دبي المقدم دكتور مبارك سعيد بنواس، أن شكاوى السياح اقتصرت على خلافات مالية، على رأسها استرداد مبالغ التأمين من مكاتب تأجير السيارات، والتأخر أو الممانعة في استرداد المال من قبل المكاتب انتظاراً للتأكد من المخالفات الواقعة على المركبة.

ونوه بنواس أنه لحل هذه المشكلة تم عقد اجتماعات مع الشركاء للحيلولة والحد من هذه الشكاوى.

وكانت إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد أفادت سابقاً، أن الوزارة ستبدأ بالتعاون مع الدوائر الاقتصادية المحلية تطبيق العقد الموحد لتأجير السيارات إلزامياً في الدولة العام المقبل، بعد الانتهاء من التطبيق التجريبي الذي بدأ بالفعل.

وتستهدف الوزارة الحفاظ على حقوق المستهلكين ومكاتب تأجير السيارات، موضحة أنها تلقت شكاوى خلال الفترة الماضية حول ممارسات سلبية من بعض مكاتب تأجير السيارات، وتعاملت معها فوراً وأرجعت المستحقات لأصحابها.

انخفاض عدد الشكاوى

ولفت بنواس إلى أن معظم ما يرد من السياح عبارة عن استفسارات عن أماكن السياحة أو بعض الإجراءات قبل السفر، عدا عن بعض الحالات الطارئة التي تعرض لها البعض وتم التعامل معها وحلها.

وكشف عن انخفاض عدد الشكاوى الواردة من السياح بأكثر من 56 في المئة في السنوات الثلاث الأخيرة، إذ بلغ عددها في 2016 من مجموعه 1844 شكوى، في حين انخفض العدد إلى 1018 شكوى في 2017، ووصل إلى 802 شكوى في 2018.

وأكد مدير إدارة الشرطة السياحية أن هذا الانخفاض يعزى إلى النزول الميداني وحملات التوعية وأداء الشرطة السياحية وحملاتهم المختلفة والبرامج والتقنيات الذكية المبتكرة التي تعتمدها.دفعت الشرطة السياحية في دبي لسائح أجنبي فاتورة إقامه بفندق في الإمارة، وأوصلته إلى المطار ليلحق طائرته، بعد أن أضاع محفظته وبها نقوده وبطاقاته الائتمانية.

وأبلغ السائح الشرطة عن فقدان المحفظة لاتخاذ اللازم، وكان مضطراً للسفر وفق برنامج الرحلة السياحية التي قدم فيها، ولارتباطاته الكثيرة في بلده، إلا أنه اصطدم بعقبة الالتزامات المالية للفندق الذي يقيم فيه، إذ لم يتمكن من سدادها.

وبعد التأكد من البلاغ أقدمت الشرطة السياحية في دبي على مساعدة السائح في سداد حسابه المتبقي في الفندق، وإيصاله وزوجته إلى المطار، وأكد مدير إدارة الشرطة السياحية في شرطة دبي مبارك بنواس أن الشرطة السياحية تتعامل بشكل لائق مع السياح الذين يتعرضون لحوادث مفاجئة أو وعكات صحية سواء في الفنادق أو الأماكن السياحية أو الذين يتم نقلهم للمستشفى، إذ تساعدهم وتمكنهم من تجاوز أزماتهم.