نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 2285 - المطاحن العربية
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4350 - الاستثمار ريت
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
إدارة وتطوير العقارات
إنتاج الأغذية
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9607 - عسق
- 9609 - بترول ناس
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9611 - المتحدة للزجاج المسطح
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9606 - ثروة
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة للتعليم
- 9603 - الأفق التعليمية
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
طالب مستهلكون بضرورة وجود سياسة موحدة لرد السلع من جانب المحال التجارية، وإعلانها بوضوح حتى يكون المستهلك على علم قبل اتخاذ قراره بالشراء من عدمه، مشيرين إلى أنهم يفاجأون برفض رد السلع بعد الشراء، مع عدم إعلان الكثير من المحال عن عدم موافقتها على الرد.
من جهتهما، قال مسؤولان في محال تجارية، إن سياسة رد البضائع مختلفة من محل إلى آخر، حيث إن كل محل يحدد تلك السياسة وفقاً للممارسات السابقة الموجودة في السوق وبما لا يضر بإيرادات وأرباح المحل.
إلى ذلك، دعا خبيران في قطاع التجزئة إلى تطبيق سياسة موحدة لرد السلع بإشراف وزارة الاقتصاد تراعي التوازن بين حقوق المستهلكين وحقوق المحال.
بدورها، شددت وزارة الاقتصاد على أن المستهلك مسؤول مسؤولية كاملة عن قراره بشراء أي سلعة، لافتة إلى أنه لا توجد سياسة ملزمة عامة تتعلق برد السلع تسري على جميع محال التجزئة في الدولة.
اختلاف كبير
وتفصيلاً، قالت المستهلكة نورة العامري، إن هناك بعض المحال ترفض رد السلع المشتراة في حال وجود ظروف تجبر المستهلك على رد السلعة، على الرغم من عدم إعلان هذه المحال رفض رد البضاعة صراحة قبل الشراء.
وذكرت العامري أنها اشترت أخيراً بعض قطع الأثاث والديكور المنزلي من أحد المحال، لكنها اكتشفت بعد النقل أن حجمها وألوانها غير مناسبين لمنزلها، مشيرة إلى أنها حاولت استبدالها بقطع أخرى إلا ان السلع الأخرى لا تناسب منزلها في الأحجام أو الألوان كذلك، كما أن جودتها غير مرضية.
وأضافت أنها حاولت رد تلك القطع والحصول على ثمنها إلا أن المحل رفض تماماً بعد مناقشات طويلة واضطرت في النهاية لعدم ردها.
وطالبت العامري بضرورة إعلان سياسة المحل الخاصة برد البضاعة حتى يكون المستهلك على علم قبل اتخاذ قراره بالشراء، موضحة أن هناك اختلافاً كبيراً بين المحال في مسألة رد السلعة، وأنه من الصعب أن يسأل المستهلك أي محل قبل الشراء إذا كان يقبل رد السلعة في حال اضطر إلى ذلك أم لا.
«بطاقة الولاء»
من جهتها، قالت المستهلكة فاطمة محمد، إنها اشترت أدوات منزلية من أحد المحال، لكنها اضطرت لظروف خارجة عن إرادتها - كما أكدت - لطلب ردها، إلا أن المحل رفض أي محاولة لردها والحصول على ثمنها نقداً، مشيرة إلى أن المحل أضاف لها بدلاً من النقود نقاطاً في ما يسمى بـ«بطاقة الولاء» التي يصدرها المحل.
واعتبرت فاطمة ذلك تلاعباً من جانب المحل لأنها لم تحصل على أموالها في النهاية، مطالبة بوجود سياسة موحدة لرد السلع لدى كل المحال ولو بشروط معينة، بحيث يتمكن المستهلك من الحصول على أمواله عند رد السلعة في حالات الضرورة، فضلاً عن ضرورة اعلان سياسة الرد من جانب كل محل بشكل واضح حتى يستطيع المستهلك تحديد مشترياته وسياسته الشرائية بناء على ذلك.
قسيمة شراء
وفي السياق ذاته، قال المستهلك خالد طاهر، إنه اشترى هدية ثمينة لأحد أفراد أسرته إلا أنها لم تناسب مقاسه، وتعذر إيجاد مقاسه في المحل، وبعدها حاول إعادتها الا ان المحل رفض تماماً.
وأضاف أنه بعد مفاوضات مكثفة ونقاشات مطولة وافق المحل على ردها لكن بشرط عدم الحصول على نقوده والحصول بدلاً من ذلك على قسيمة لشراء سلعة بديلة خلال ستة أشهر.
ولفت طاهر إلى أن الكثير من المحال ترفض رد السلع المشتراة في حالة اضطرار المستهلك إلى إعادتها، حيث تتلاعب بطرق مختلفة، مثل تحويل النقود إلى نقاط في «بطاقات الولاء» أو منح المستهلك قسيمة لشراء سلعة بديلة خلال مدد مختلفة، معتبراً أن المشكلة تتمثل في أنه لا توجد سياسة موحدة لرد السع.
سياسات مختلفة
من جانبه، قال المدير المسؤول في محل تجاري، يمتلك فروعاً في عدد من إمارات الدولة، عرفان إسماعيل، إن سياسة رد البضائع مختلفة بالفعل من محل إلى آخر، إلا أن المحال عامة حريصة على تضمين سياسة رد البضائع تفصيلياً في فواتير الشراء.
أما مسؤول البيع في منفذ تجاري كبير، سلام حسين، فأوضح أن إدارة كل محل تحدد سياسة رد البضائع وفقاً للممارسات السابقة الموجودة في السوق، وبما لا يضر بإيرادات وأرباح المحل.
وأضاف حسين أنه من الصعب وجود سياسة موحدة لدى كل المحال، إذ يختلف الأمر من قطاع الى آخر، لافتاً إلى أن سياسة الرد السارية في قطاع الملابس على سبيل المثال من الصعب أن تطبق على الأدوات المنزلية او الأثاث أو غيرها.
توازن
إلى ذلك، طالب خبير شؤون تجارة التجزئة إبراهيم البحر بتطبيق سياسة موحدة لرد السلع بإشراف وزارة الاقتصاد، تراعي التوازن بين حقوق المستهلكين وحقوق المحال التجارية.
كما طالب البحر المحال بإعلان سياستها بشكل واضح في المحل نفسه بجوار صناديق الدفع على أن تكتب باللغة العربية وأي لغات أخرى حتى تكون واضحة لجميع المستهلكين، مشيراً الى ان من أبسط حقوق المستهلكين ان يتم إعلامهم بسياسة الرد قبل الشراء.
واتفق خبير شؤون التجزئة، ديفي ناجبال، في ضرورة وجود سياسة عامة موحدة لرد السلع مع مراعاه خصوصية بعض القطاعات.
وذكر أن سياسة الرد تسهم بشكل كبير في تحديد المحال التي يفضل المستهلكون الشراء منها وكم الأموال المنفقة خصوصاً في حالات السلع مرتفعة الثمن، لافتاً في الوقت ذاته الى ضرورة تفكير المستهلك بشكل جيد للغاية قبل الشراء بحيث يشتري ما هو ضروري فقط.
سياسة ملزمة
بدوره، قال مدير إدارة حماية المستهلك في وزارة الاقتصاد، الدكتور هاشم النعيمي، إن المستهلك مسؤول مسؤولية كاملة عن قراره بشراء أي سلعة.
وأكد النعيمي انه لا توجد سياسة ملزمة عامة تتعلق برد السلع تسري على جميع محال التجزئة في الدولة.
وأشار الى أن رد البضاعة مرتبط بسياسة المحل، حيث يضع كل محل في أي قطاع السياسة التي تناسبه، موضحاً أن المنافسة في القطاعات المختلفة تحدد سياسة كل محل بهذا الصدد.
وأفاد النعيمي بأن هناك إلزاماً من جانب المحال برد السلع إذا كانت السلعة معيبة فقط، حيث إن المحل ملزم في هذه الحالة برد السلعة وحصول المستهلك على ثمنها أو على سلعة بديلة بدلاً من السلعة المعيبة.
سياسة غير مقبولة
قال خبير شؤون تجارة التجزئة إبراهيم البحر، إنه من غير المقبول أن تكون سياسة رد البضائع متغيرة ومختلفة من محل إلى آخر، بحيث يقوم كل محل بتنفيذ سياسة مختلفة، ما يُوقع المستهلكين في حيرة ويجعل البعض يخسر أمواله من دون داعٍ.
«الاقتصاد» أكدت أنه لا توجد سياسة عامة تتعلق برد السلع تسري على جميع محال التجزئة.
الأكثر قراءة
- المتحدة الدولية القابضة تُعلن نشرة الإصدار الخاصة بطرح 30% من أسهمها في تاسي
- صندوق الاستثمارات يعلن تأسيس شركة سارك لتلبية الطلب على الحلول السكنية للعاملين
- مجموعة إم بي سي تبيع 2.45 مليون سهم في العربية للتعهدات الفنية
- رئيس المتقدمة لـ أرقام: التحديات لا تزال قائمة في قطاع البتروكيماويات
- السوق السعودي: رصد للأسهم والصناديق التي سجلت أدنى سعر منذ 52 أسبوعاً
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}