"المشرق" أول بنك في الإمارات يطلق خدمات مصرفية رقمية متكاملة للشركات الصغيرة والمتوسطة

في إطار جهوده الرامية لتلبية الاحتياجات المصرفية المتنامية لقطاع الشركات الصغيرة والمتوسطة، أعلن بنك المشرق، أحد المؤسسات المالية الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة، عن إطلاق NeoBiz (نيو بيزنس)، أول خدمة مصرفية في الإمارات تقدم خدمات رقمية للشركات الصغيرة والمتوسطة بما فيها الشركات الناشئة والجديدة في الدولة. ويقدم NeoBiz، الذي تم إطلاقه تحت شعار "مُصمم لدعم الأعمال"، منصة عصرية للشركات.

ويوفر خدمات رئيسية تشمل انضمام عملاء جدد رقميًا، ومنتجات تتسم بالشفافية والسهولة، ومساعد رقمي، والقدرة على إجراء المعاملات عبر الإنترنت. فضلًا عن تقديم خدمات قيّمة من خلال تطبيق واحد وبأسعار مناسبة.

واستكمالًا لإطلاق منصة NeoBiz، قدم بنك المشرق أيضًا مبادرتين إضافيتين كجزء من مساعيه لتحسين تجربة العملاء وتبسيطها للشركات الصغيرة. وتضمن ذلك روبوت الدردشة المبتكر "إيما"، الذي يعمل كمساعد رقمي، والمنصة الرقمية للتعرف على العميل e-KYC، التي تسمح للعملاء بتقديم معلوماتهم للبنك وتحديثها عبر الإنترنت.

ويعد NeoBiz أحد أهم الخدمات الرقمية التي طورها "المشرق" للتكيف مع البيئة المصرفية سريعة التغير وتلبية متطلبات العملاء المتطورة باستمرار في مختلف قطاعات الأعمال. وتعزز هذه الخطوة مكانة "المشرق" كبنك رائد في مجال الخدمات المصرفية الرقمية في دولة الإمارات ولاعب رئيسي في القطاع المصرفي الإقليمي.

وفي هذا السياق قال سوبروتو سوم، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في بنك المشرق: "تمتلك البنوك التي تركز بشكل كبير على تبنّي التقنيات الجديدة القدرة على إعادة ابتكار نفسها باستمرار والمحافظة على حيويّتها ومرونتها في سوق يزخر بالتحديات.

ونحن في المشرق نوظّف التحوّل الرقمي والابتكار من أجل تحسين تجربة العملاء وتبسيط الخدمات المصرفية بالنسبة لهم. نحن نرتقي بتجربة العملاء من خلال جعل خدماتنا متوفرة في كل مكان ليحصلوا عليها عندما يحتاجون إليها أينما كانوا وفي أي وقت. وفي سبيل ذلك، استثمرنا قدراً كبيرًا من الجهد والموارد لضمان تصميم جميع منتجاتنا وخدماتنا وعملياتنا لتحسين رحلة العميل باستمرار".

قال روهيت غارغ، رئيس الخدمات المصرفية للأعمال و NeoBiz في بنك المشرق: "غالبًا ما يشعر أصحاب الشركات الصغيرة بالإحباط بسبب مقدار الوقت والجهد الشخصي والزيارات المتعددة التي يتطلبها فتح الحساب وإجراء المعاملات.

وتقدم منصة NeoBiz حلاً أفضل لهذه المشكلة من خلال توفير تجربة بسيطة وموحّدة ومريحة لفتح الحساب رقميًا وكل ذلك بسرعة وفعالية.

ونحن على ثقة بأن العملاء سيحصلون على مجموعة شاملة من الخدمات الرقمية بفضل هذه الخدمة وخدمات أخرى مثل روبوت الدردشة الذي يقدم المساعدة، ومنفذ "التعرف على العميل" لتقديم المعلومات، وقدرات إجراء المعاملات المحسّنة وخدمات قيّمة".

وإلى جانب خدمات انضمام العملاء وتنفيذ المعاملات، توفر منصة Neobiz للعملاء من الشركات مجموعة كبيرة من المزايا التي تشمل الوصول إلى خدمات قيّمة مثل برنامج المحاسبة Zoho Books، ومدة إنجاز قصيرة للمعاملات، ونقاط بيع (POS)، وبوابات دفع.

وأضاف سوبروتو سوم: "يقدم الاقتصاد الرقمي الناشئ فرصًا مميزة لبناء منظومات متعددة والمشاركة فيها، بما يتيح إقامة شراكات مع المؤسسات، سواء في قطاع الخدمات المالية أو التكنولوجيا أو غيرها من القطاعات. وتجمع منصة NeoBiz بين هذه الخدمات بما يعود بالفائدة على عملائنا".

إطلاق خدمة روبوت الدردشة - إيما

أصبح بإمكان العملاء من الشركات مع هذه المنصة الجديدة الحصول على إجابات سريعة حول استفساراتهم المصرفية من قبل روبوت الدردشة "إيما" عبر الإنترنت. وستقدم "إيما" المساعدة لأصحاب الأعمال حول خدمات تتعلق بفتح الحسابات، وترشدهم بشأن خطوات تحديث مستنداتهم بشكل صحيح (مثل التراخيص التجارية)، وتنبههم بشأن المستندات منتهية الصلاحية. وفي حال احتاج العملاء إلى مزيد من المساعدة، ستقوم "إيما" بتحويلهم إلى موظف خدمة العملاء.

تقديم منصة "التعرف على العميل" الرقمية

تتيح منصة "التعرف على العميل" الرقمية التي جرى إطلاقها حديثًا للعملاء من الشركات إمكانية تحديث وتجديد معلوماتهم عبر الإنترنت بدلاً من زيارة أحد فروع البنك. وستكون جميع المعلومات الموجودة لدى البنك متوفرة في متناول العملاء لتمكينهم من مراجعة وتحديث بياناتهم إذا لزم الأمر. كما يمكن للعملاء تحميل أي مستندات تكون صلاحيتها قد انتهت، عبر الإنترنت من خلال هذه المنصة.

وختم سوبروتو سوم بالقول: "نحن ندرك إحتياجات العملاء المتزايده ونعمل على تقديم خدمات مصرفية رقمية تساعدهم في إدارة أعمالهم بكفاءة أكبر، والاستفادة من السرعة في معالجة معاملاتهم، فضلاً عن تعزيز مستويات المرونة والراحة. نحن نوظّف الذكاء الاصطناعي وتعلّم الآلة والتشغيل الآلي للعمليات بما يتماشى مع متطلبات عملائنا، وسوف نواصل إطلاق المزيد من الخدمات الرقمية في المستقبل".