"تنظيم الاتصالات" تلزم "دو" و "اتصالات" بعدم إضافة أي رسوم إلى حسابات المشتركين

ألزمت الهيئة العامة لتنظيم الاتصالات في دولة الإمارات شركتي "اتصالات" و "دو" بعدم إضافة أي رسوم إلى حسابات المشتركين بخصوص شراء الخدمات الإضافية، ما لم تتوافق عملية الشراء مع الشروط والأحكام الجديدة التي حددتها الهيئة أخيراً.

وبينت الهيئة أنه يجب على المرخص لهم، توفير الآليات المناسبة للمشتركين لاستخدامها دون مقابل لإيقاف أو إلغاء الخدمات الإضافية.

وأوضحت الهيئة أنه بعد إيقاف الخدمة الإضافية، يجب تزويد المشترك برسالة تأكيد ما بعد عملية إيقاف الخدمة الإضافية.

وحددت الهيئة أحكاماً وشروطاً جديدة يتعين على المرخص لهما شركتي "اتصالات" و "دو" الالتزام بها في حالات شراء المستهلكين خدمات إضافية، مثل التطبيقات والألعاب و المحتوى ونغمات الرنين، فضلاً عن خدمات الطرف الثالث، حيث تشمل هذه الشروط ما يلي:

- أن يكون المشترك موجوداً شخصياً في نقطة البيع، وأن يتحقق المرخص له من هوية المشترك.

- حصول المرخص له على هوية المشترك بالتوقيع على شروط وأحكام الخدمة.

- تزويد المشترك بنسخة مكتوبة من الأحكام والشروط الخاصة بالخدمة الإضافية عند نقطة البيع.

- تزويد المشترك بالتفاصيل الكاملة عن كيفية إلغاء الخدمة الإضافية.

كما حددت الهيئة مجموعة من الشروط والأحكام المتعلقة بشراء المستخدم خدمة إضافية عبر مكالمة هاتفية، أو عبر الاتصال الإلكتروني التفاعلي.

وكانت الهيئة قد تلقت خلال الأشهر الماضية شكاوى كثيرة من مستهلكين، بشأن احتساب رسوم على خدمات لم يشتركوا فيها نهائياً.