5 اتجاهات مهمة في عالم الأعمال في 2020

5 اتجاهات مهمة في عالم الأعمال في 2020

الاتجاه

الشرح

1- التركيز على طرق التواصل مع الأجيال الصغيرة

- قد يتذكر الشباب من جيل الثمانينيات نمط الحياة قبل ظهور الإنترنت، لكن الأجيال الأصغر عمرًا لم تعِش نمط الحياة هذا لأن الإنترنت يشكل جزءًا أساسيًا من حياتهم اليومية منذ صغرهم، وكلما كبرت هذه الأجيال شكلوا جزءًا أكبر من سوق المستهلكين، وبالتالي يجب أن توجه الشركات جهودها التسويقية إلى المنصات الرقمية على نحو أكبر حتى تستطيع جذب هذه الأجيال.
 

- على سبيل المثال شهدت منصة "تيك توك" لتصوير مقاطع الفيديو عبر الجوال نموًا كبيرًا خلال السنوات القليلة الماضية، وأصبح لديها 500 مليون مستخدم نشط في جميع أنحاء العالم، ما يجعلها تحتل المركز التاسع في هذه الفئة بين مواقع التواصل الاجتماعي، متقدمة بذلك على "لينكد إن" و"تويتر" و"سناب شات" و"بينتريست".
 

- موقع "يوتيوب" أيضًا سهّل وصول التسويق الرقمي إلى الجمهور.
 

2- زيادة الوعي البيئي

- يتزايد عدد الأشخاص الذين يتبنون نمط حياة صديقا للبيئة، فقد زادت أسعار أسهم شركة "بيوند ميت" المصنعة للبروتينات النباتية أكثر من ثلاثة أضعاف منذ طرحها للاكتتاب العام.
 

- ولا يتوقف نمط الحياة صديق البيئة بالنسبة للمستهلكين على اتباع نظام غذائي نباتي أو شراء منتجات نظافة عضوية، بل يمتد إلى كل جوانب الحياة، بما في ذلك الملابس أيضًا، فشركة "لونيا" على سبيل المثال تستخدم أليافا طبيعية في تصنيع الملابس، ما يساعد على خفض البصمة الكربونية.
 

- لم يعُد كافيًا الآن أن تتبع الشركات استراتيجيات تصنيع صديقة للبيئة، بل بات عليها أن تساعد العملاء على فهم ما يعنيه اتخاذ خيارات صديقة للبيئة بالنسبة للشركات وبالنسبة للمستهلكين على حد سواء، فتزويد المستهلكين بالتفاصيل أمر ضروري جدًا لجذبهم.
 

3- التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي

- تواصل صناعة الذكاء الاصطناعي نموها، وسوف يكون لها تأثير كبير على الاقتصاد العالمي في السنوات القادمة، ومن الممكن أن تساهم هذه التقنية في تحسين تجربة المستخدم، فعلى سبيل المثال يستخدم تطبيق "سبوتيفاي" الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة الاستماع، وذلك من خلال إنشاء جلسات مخصصة لكل مستخدم.
 

- ومن ناحية أخرى يساعد الذكاء الاصطناعي على تحسين خدمة العملاء، فروبوتات الدردشة والمساعدات الذكية أصبحت قادرة على أداء المزيد من مهام خدمات العملاء أكثر مما مضى، وذلك بفضل استخدام تقنية التعلم الآلي للاستجابة لطلبات العملاء بشكل أفضل وأكثر كفاءة.
 

4- هيمنة التجارة الإلكترونية

- من المتوقع أن تصل قيمة التجارة الإلكترونية خلال السنوات الأربع المقبلة إلى نحو 5 تريليونات دولار وفقًا لموقع "ستاتيستا"، ما يجعل العديد من تجار التجزئة يتجهون أكثر لتحويل استثماراتهم من المتاجر التقليدية إلى المتاجر الإلكترونية.
 

- استفادت شركة مثل "فاشون نوفا" من اتجاه التسوق عبر الإنترنت، واعتمدت على متاجر تقليدية قليلة، بينما استفادت من مواقع التواصل الاجتماعي لتحقيق مئات الملايين من المبيعات، حتى إنها أنشأت مستودعا   متطورا لشحن السلع بشكل أسرع.
 

5- زيادة المنصات التي تبيع كل شيء

- مع تطلع الشركات لتقديم مزيد من الخدمات والمنتجات للعملاء تزايد الطلب على المنصات "الشاملة" التي تقدم الخدمات المصرفية والتعاملات المالية، فأصحاب الشركات والمستهلكون على حد سواء يقدّرون البائع والمنصة التي تمكنهم من تحقيق أكثر من هدف في وقت واحد.
 

- من أمثلة ذلك ما تقدمه شركة "برايم تراست" لأصحاب الشركات من خدمات مالية وحلول للبنية التحتية، ما يوفر وقتهم ويحسّن تجربة العملاء.
 

- ومع نمو الطلب على تقديم طرق متنوعة للدفع، سوف تتزايد أهمية المنصات التي تقدم خدمات مصرفية ومالية شاملة، إذ يرغب العملاء في أن يكون لديهم خيارات متعددة للدفع وإمكانية الوصول إلى أموالهم على مدار 24 ساعة، بالإضافة إلى اتخاذ إجراءات أمنية قادرة على منع الهجمات السيبرانية.