نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 6016 - برغرايززر
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 2285 - المطاحن العربية
- 2286 - المطاحن الرابعة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4350 - الاستثمار ريت
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
إدارة وتطوير العقارات
إنتاج الأغذية
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9612 - مياه سما
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9607 - عسق
- 9609 - بترول ناس
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9611 - المتحدة للزجاج المسطح
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9606 - ثروة
- 9613 - شلفا
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة للتعليم
- 9603 - الأفق التعليمية
- 9567 - غذاء السلطان
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
تمر رحلة العميل بمراحل عديدة بداية من البحث وحتى الشراء ومرحلة الدعم بعد الشراء. وفي حين تدرك الشركات أن توفير تجربة جيدة للعملاء في كل مرحلة من هذه المراحل أمر بالغ الأهمية لبناء سمعة قوية للعلامة التجارية والحفاظ عليها، إلا أنها عادة ما تتقاعس عن التفاعل مع العملاء.
وهناك عدة أسباب لأن يكون التفاعل مع العملاء على رأس أولويات الشركات في 2020 كما يتضح مما يلي:
التفاعل مع العملاء يؤثر على الأرباح
- يتمثل التفاعل مع العملاء في تشجيع الشركة لعملائها على التفاعل مع علامتها التجارية، وكذلك التجاوب والتعاطي مع التجارب التي توفرها لهم.
- فإذا قامت الشركة بذلك بشكل صحيح، فسوف يؤدي ذلك إلى نمو العلامة التجارية، وبناء قدر من الولاء لها لدى العملاء، وهو ما سيؤدي في النهاية إلى زيادة الإيرادات.
- أفادت دراسة أجرتها شركة "كونستيليشن ريسيرش" بأن الشركات التي تعمل على تحسين تفاعل العملاء يمكنها زيادة البيع المتقاطع (بيع منتجات أو تقديم خدمات متعددة) بنسبة 22%.
- كما يمكن لتلك الشركات الارتقاء بالمبيعات بنسبة 38%، وزيادة حجم الطلب بنسبة تتراوح بين 5 إلى 85%.
- أثبت بحث أجرته شركة "ريبيوتيشين.كوم" أن زيادة تفاعل العملاء يساهم في بناء سمعة قوية للعلامة التجارية.
- كما أثبت البحث أن هناك علاقة مباشرة بين السمعة القوية وزيادة الإيرادات في العديد من الصناعات بما في ذلك صناعة السيارات والرعاية الصحية.
مثال توضيحي: تجارة التجزئة
- في تقرير "سمعة تجارة التجزئة" الذي أصدرته مؤخرًا شركة "ريبيوتيشين.كوم"، وجد علماء البيانات أن معظم تجار التجزئة لا يردون على تعليقات العملاء خاصة السلبية منها.
- يجعل ذلك العملاء يشعرون بإحباط شديد من تجربتهم مع الشركة، وبالطبع لن يقدموا على شراء منتجات منها مرة أخرى.
- وجد التقرير أن متوسط معدل استجابة تجار التجزئة للتعليقات السلبية هو 2% فحسب.
- لذلك يستحوذ موقع "أمازون" على معظم حصة سوق تجارة التجزئة، نظرًا لما يقدمه الموقع من تجربة تسوق لا تشوبها شائبة.
- حققت شركتا "نوردستورم" و"نوردستورم راك" معدلات مرتفعة لتفاعل العملاء (بنسبة 61% و79% على التوالي)مقارنة بباقي تجار التجزئة.
- يرجع ذلك إلى أن الشركتين تهتمان بتقديم خدمة استثنائية لعملائهما. وربما لهذا السبب تحقق الشركتان أرباحًا قوية، في حين يكافح العديد من تجار التجزئة حتى تستمر أعمالهم التجارية.
الاستثمار في تجربة العملاء يزيد الإيرادات
- لا تقتصر أهمية التواصل مع العملاء ومشاركتهم على قطاع الأعمال الموجهة للعملاء فحسب.
- وفقًا لتقرير "الاتجاهات الرقمية" السنوي الذي أصدرته شركة "إي كونسالتانسي" حددت شركات الأعمال التجارية الموجهة للأعمال تجربة العملاء (نتاج تفاعل العملاء) باعتبارها أكثر الفرص المثيرة للاهتمام في 2020.
- كما أكدت مجموعة "Temkin" أن الشركات التي تربح مليار دولار سنويًا، يمكنها أن تربح 775 مليون دولار إضافية في غضون ثلاث سنوات من الاستثمار في تجربة العملاء.
كيفية تحسين تفاعل العملاء
يمكن للشركات التواصل مع العملاء، وتحسين مشاركتهم من خلال عدة خطوات، ويستعرض الجدول التالي خمسًا من هذه الخطوات.
5 خطوات لتحسين تفاعل العملاء |
|
الخطوة |
الشرح |
1- تحليل رحلة العملاء |
|
2- الاستماع إلى آراء العملاء |
- من المهم أيضًا الاستثمار في إدارة مواقع التواصل الاجتماعي، حتى تتمكن الشركات من رصد تعليقات العملاء بمجرد نشرها، إذ يتوقع 42% من العملاء استجابة خلال 60 دقيقة، والرد المتأخر يكون سيئًا مثل عدم الرد. |
3- تقديم تجارب شاملة |
|
4- السمعة المؤسسية |
|
5- تجنب إجبار العملاء على التفاعل |
|
المصادر: فوربس
الأكثر قراءة
- جبل عمر تبيع قطعة أرض بقيمة 1.1 مليار ريال.. وتحقق ربحا رأسماليا بقيمة 819.2 مليون ريال
- مسؤول في أرامكو: نتطلع لتحقيق نمو في التوزيعات.. وعملية زيادة الدين ستكون منتظمة
- السوق السعودي: رصد للأسهم والصناديق التي سجلت أدنى سعر منذ 52 أسبوعا
- المطاحن الأولى تتلقى موافقة هيئة الأمن الغذائي بالسماح لها بتصدير الدقيق
- السوق السعودي: صفقتان خاصتان بقيمة 83.2 مليون ريال
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}