"كهرماء" تعقّم جميع مبانيها للوقاية من كورونا و تدعو المُشتركين لإنجاز معاملاتهم عبر المنصات الإلكترونية

أعلنت المؤسسة العامّة القطرية للكهرباء والماء «كهرماء» عن تعقيم جميع مبانيها ومرافقها في إطار التدابير الاحترازيّة التي تتخذها المؤسسة للوقاية من فيروس كورونا (كوفيد 19) وذلك للحدّ من انتشاره كجزء من مسؤوليتها المجتمعيّة، وللحفاظ على صحة وسلامة موظفيها وجميع المُتعاملين مع مراكز الخدمات.

وأشارت كهرماء إلى أنها مستمرّة في إجراء عمليات تعقيم كافة المباني والمرافق بصورة دوريّة والالتزام بإرشادات وتوجيهات وزارة الصحة العامّة ومنظمة الصحة العالميّة، كما توفّر المؤسسة جميع المستلزمات الطبيّة اللازمة لوقاية الموظفين والمتعاملين مع مراكزها والتي تشمل القفازات والكمامات الطبيّة.

العمل عن بُعد

وأوضحت كهرماء أنه تمّ تحديد آليات عمل المصاعد في جميع منشآت المؤسسة لضمان عدم التكدّس داخلها، كما تلتزم المؤسسة بقرار مجلس الوزراء بتقليص عدد الموظفين المتواجدين بمقر العمل إلى 20% لإنجاز الأعمال بكفاءة عالية وانتظام المرافق العامّة، بينما يباشر 80% من الموظفين بالمؤسسة أعمالهم عن بُعد من منازلهم.

وقامت المؤسسة بتوفير التدريب والأجهزة اللازمين لضمان مباشرة موظفيها العمل من منازلهم بكفاءة عالية ودون تأثير يُذكر على مستوي الخدمات المقدّمة للجمهور.

وتؤكّد كهرماء التزامها بتوفير خدمات الكهرباء والماء وعدم انقطاعها عن الأشخاص المتأخّرين في دفع الفواتير، ويأتي ذلك في إطار التزام المؤسسة بالمسؤولية المجتمعيّة.

وبتوجيهات من حضرة صاحب السمو الشيخ تميم بن حمد آل ثاني أمير البلاد المفدى «حفظه الله ورعاه» قامت المؤسسة بإعفاء القطاعات التالية من رسوم الكهرباء والماء لمدة ستة أشهر والتي تشمل: قطاع الضيافة والسياحة، قطاع التجزئة، قطاع الصناعات الصغيرة والمتوسطة، المجمعات التجارية مقابل تقديم خدمات وإعفاءات للمُستأجرين، بالإضافة إلى المناطق اللوجستيّة.

نشر التوعية

وتواصل كهرماء تقديم الإرشادات عبر منصاتها الإلكترونيّة وذلك لنشر الوعي بطرق الوقاية من فيروس كورونا (كوفيد  19)، وتؤكّد المؤسسة على بذل كافة الجهود الممكنة لدعم خطط الدولة لمُكافحة هذا الوباء.

وتدعو المؤسسة إلى ضرورة استخدام المُشتركين المنصات الإلكترونيّة لإنجاز معاملاتهم دون الحاجة إلى الذهاب إلى مكاتب المؤسسة ويأتي ذلك كإجراء احترازي للوقاية من فيروس كورونا (كوفيد  19)، وقد حققت المؤسسة نجاحات كبيرة للتحوّل إلى مؤسسة ذكيّة.

خدمات ذكيّة

وتعمل كهرماء على تطوير خدماتها الذكيّة لتحسين تجربة المشتركين، وقد وقعت المؤسسة مؤخراً اتفاقية لتنفيذ مشروع إدارة علاقات العملاء والفوترة مع شركة أوراكل، بهدف توفير منظومة عمل موحّدة وشاملة باستخدام أفضل الأنظمة في مجال خدمة العملاء على مستوى العالم.

وتسعى كهرماء إلى تحقيق أحد أهم أهدافها بالتميّز في خدمة العملاء، حيث يوفّر نظام إدارة علاقات العملاء تجربة مميزة طوال رحلة المشترك مع كهرماء بدءاً من التسجيل لدى المؤسسة، مروراً بالعمليات والإجراءات وحتى صدور الفاتورة والتحصيل، والتعاملات المُختلفة مع المؤسسة.

ويقدّم نظام إدارة علاقات العملاء من خلال الموقع الإلكتروني وتطبيق الهواتف الذكية أو الأنظمة المُساندة في كهرماء خدمات ذاتية بأعلى معايير الجودة، إلى جانب تبسيط وتيسير الإجراءات وفق أفضل الممارسات العالميّة بما يواكب الثورة المعلوماتيّة والمتطلبات المتسارعة للعملاء ويضمن تفوّق كهرماء من خلال تقديم معيار عالمي في الأنظمة والإجراءات.