مدير عام الخدمات المصرفية الشخصية في "الكويت الوطني": حريصون على تعريف العملاء بحقوقهم وحمايتهم من عمليات الاحتيال وتحقيق الشمول المالي

أكد مدير عام مجموعة الخدمات المصرفية الشخصية في بنك الكويت الوطني السيد/ محمد العثمان حرص الوطني على تعريف العملاء بحقوقهم وحمايتهم من عمليات الاحتيال وتحقيق الشمول المالي وتقديم كافة ما يلزم لتوفير خدمات متميزة لكافة شرائح العملاء وهو ما يمثل أهدافاً رئيسية لحملة "لنكن على دراية" التي أطلقها بنك الكويت المركزي مؤخراً.

وقال العثمان: "الوطني يقدم كافة سبل الدعم لمبادرات بنك الكويت المركزي الهامة والاستراتيجية وآخرها حملة لنكن على دراية والتي تصب في مصلحة الاقتصاد الوطني والمجتمع".

وأشار العثمان في مقابلة مع تلفزيون دولة الكويت إلى استخدام الوطني لكافة إمكاناته وقنواته الإلكترونية من أجل التركيز على توعية العملاء في إطار سعي البنك لإنجاح الحملة الممتدة حتى نهاية العام الجاري.

توعية مستمرة

وأوضح العثمان أن جهود الوطني في توعية عملائه راسخة وركيزة أساسية في استراتيجيته ودائماً ما يستخدم كافة قنوات التواصل معهم لتوعيتهم بضرورة الاحتفاظ بأرقامهم السرية وبيانات حساباتهم المالية والشخصية وعدم تقديمها لأي شخص يدعي اتصاله من طرف البنك وكذلك الأمر بالنسبة للرقم السري لمرة واحدة.

وقال العثمان: " اليوم ومع إطلاق الحملة سيكون التحفيز أكبر لتلك الجهود، ونحن على ثقة من أن الحملة ستؤتي ثمارها وسيكون صوت البنوك بقيادة المركزي أعلى من المحتالين وسننجح في الحفاظ على بيانات وحسابات عملائنا".

وأشار العثمان إلى أن مبادرات "المركزي" للحفاظ على حقوق العملاء ليست جديدة وطالما تصب قراراته وإرشاداته للبنوك في مصلحتهم على الدوام.

الرقمنة وزيادة المسؤولية

أكد العثمان أن جائحة كورونا أسرعت من اعتماد العملاء على القنوات الإلكترونية في إتمام معاملاتهم وهو ما استوجب أن تتضاعف الجهود وتتسارع وتيرتها وهو ما يؤكد أن إطلاق المركزي للمبادرة جاء في الوقت المناسب.

وعقب العثمان قائلاً: "الموبايل الآن أصبح أكبر فروع الوطني، وأغلب المعاملات تتم من خلال برنامج خدمة الوطني عبر الموبايل وخدمة الوطني عبر الإنترنت. وهو ما يضع مسؤولية كبيرة على البنك والعملاء لما يحمله التسارع في وتيرة التحول الرقمي من مخاطر تحتاج لتضافر جهود البنوك والعملاء والجهات الرقابية".

حقوق العملاء

وفي إطار تركيز الحملة على حماية حقوق العملاء أوضح العثمان أن البنوك تلتزم بتعريف العملاء بحقوقهم في إطار توجيهات المركزي في ذلك الشأن حيث قال: "نقدم لعملائنا كافة التفاصيل الخاصة بالتمويل من الفائدة والاقساط وقيمة القرض وطريقة السداد ونسبة الاستقطاع الشهري من الدخل ثم ننتظر يومين لإتمام المعاملة حتى لو وافق العميل على الفور من أجل منحه الوقت الكافي لمراجعة كافة التفاصيل".

وحث العثمان العملاء على متابعة حسابات البنوك على منصات التواصل الاجتماعي والتي تحرص على توعية العملاء ومساعدتهم في الحفاظ على حقوقهم وحماية أموالهم وبياناتهم.

شمول مالي

تركز حملة لنكن على دراية على تحقيق الشمول المالي وانخراط كافة شرائح المجتمع في النظام المالي الرسمي وتعريفهم بقنوات الادخار والاستثمار الآمنة والمناسبة لكافة الشرائح.

وفي هذا الإطار أوضح العثمان أن الوطني بدأ منذ عقود إطلاق حساب زينة لشريحة الأطفال كما يعمل باستمرار على تطوير منتجات وخدمات مصرفية للشباب وتقديم خدمات تلائم احتياجات شريحة أصحاب الدخول الشهرية من الموظفين إضافة إلى الحلول الاستثمارية والخدمات المصرفية الخاصة للعملاء من أصحاب الملاءة المالية بهدف تغطية كافة شرائح المجتمع.

مسؤولية مجتمعية

وأشار العثمان إلى جهود بنك الكويت الوطني في خدمة العملاء من ذوي الاحتياجات الخاصة والتي تعد أبرز محاور الحملة والتي يوليها المركزي اهتماماً خاصة ويلزم البنوك بتوفير فرع في كل محافظة يكون على أتم استعداد لاستقبالهم.

وقال العثمان: "نلتزم بتهيئة فرع بكل محافظة لاستقبال عملائنا من ذوي الاحتياجات الخاصة من خلال إدخال العديد من التعديلات على المرافق والمعدات والإجراءات اللازمة لتوفير كافة الخدمات والمنتجات المصرفية لهم".

وأشار إلى ما يقدمه الوطني لعملائه من ذوي الاحتياجات الخاصة من: توفير أجهزة الوطني للسحب الآلي مع لوحة مفاتيح بريل وسماعات للأذن لمساعدة العملاء المكفوفين على سحب الأموال بسهولة وأمان، الطباعة  بلغة بريل، توفير فريق متخصص تم تدريبه على استخدام لغة الإشارة للتواصل مع العملاء ذوي الإعاقة السمعية، توفير أجهزة السحب الآلي المزودة بتعليمات صوتية، الأجهزة اللوحية «iPad» مع خاصية تحويل الكلام إلى نص مكتوب للعملاء المكفوفين، بالإضافة إلى تخصيص مدخل خاص لتسهيل حركة الكراسي المتحركة والمتوفر بكافة الفروع إلى جانب مواقف خاصة لسياراتهم.