"هيئة الاتصالات" تُعلن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى خلال الربع الرابع 2020

أعلنت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، عن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة خلال الربع الرابع 2020، وذلك وفقًا لمستويات اهتمام مقدم الخدمة بالمستخدم. 

وكشف المؤشر أن إجمالي الشكاوى التي صعدها المشتركون للهيئة بعد عدم حلّها من قبل مقدمي الخدمة، بلغ 14.23 ألف شكوى تعاملت معها الهيئة وقامت بمعالجتها. 

ويقوم المؤشر، بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني للهيئة. 

وأسفرت نتائج المؤشر عما يلي: 
 

- تصدرت شركة "زين" قائمة الشركات الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة بواقع 23 شكوى. 
 

- تلتها شركة "إس تي سي" بواقع 14 شكوى.  
 

- ثم شركة "موبايلي" بواقع 9 شكاوى. 
 

- ثم شركة "ليبارا" بواقع 4 شكاوى. 
 

- سجلت شركة "فيرجن" أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة بواقع 3 شكاوى. 
 

أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة ؛ فقد كشف المؤشر عما يلي: 
 

- تصدرت شركة "زين" قائمة الشركات الأكثر شكاوى بواقع 264 شكوى. 
 

- تلتها شركة "الاتصالات المتكاملة" بواقع 123 شكوى. 
 

- ثم شركة "جو" بواقع 83 شكوى. 
 

- ثم شركة "إس تي سي" بواقع 67 شكوى. 
 

- وسجلت شركة "موبايلي" أقل عدد شكاوى بواقع 22 شكوى. 

وأوضحت الهيئة أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، أو تأسيس رقم أو خدمة دون طلب من المستخدم، إلى جانب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية.