نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 6016 - برغرايززر
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 2285 - المطاحن العربية
- 2286 - المطاحن الرابعة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4350 - الاستثمار ريت
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
إدارة وتطوير العقارات
إنتاج الأغذية
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9612 - مياه سما
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9607 - عسق
- 9609 - بترول ناس
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9611 - المتحدة للزجاج المسطح
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9606 - ثروة
- 9613 - شلفا
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة للتعليم
- 9603 - الأفق التعليمية
- 9567 - غذاء السلطان
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×- ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
كشف بحث أجرته شركة " Adare SEC" مؤخراً أن 80% من صناع القرار في الشركات يعتقدون أن العمل عن بعد يضر تجربة العملاء، لأن الموظفين الذين يعملون عن بعد لا يستطيعون مشاركة المعلومات بسرعة مع زملائهم، والسؤال الذي يطرح نفسه الآن كيف يمكن للشركات مواجهة هذا التحدي.
ويرى كثيرون أن "العمل عن بعد" كلياً أو جزئياً سيبقى هو المفهوم السائد والمطبق في الشركات حتى بعد انتهاء الجائحة، وأن العديد من الأنظمة والاستراتيجيات التي كانت متبعة قبل جائحة كورونا، لن يكون بإمكان الشركات الاستمرار في العمل بها.
وقد أصبح لزاماً على الشركات في القطاعات المختلفة، تمكين الموظفين من العمل عن بعد، مع الحفاظ على سير العمل بالشكل المعتاد، وينطوي ذلك على تحديات عديدة خاصة فيما يتعلق بإدارة اتصالات العملاء.
وخلال البحث الذي أجرته شركة "Adare SEC"، والذي شمل 250 صانع قرار في قطاعات الخدمات المالية والمرافق والبيع بالتجزئة، طُلب من المشاركين الإجابة بالموافقة أو عدم الموافقة على العبارة التالية:
"هل تواجه تجربة العملاء تحدياً لأن الموظفين العاملين عن بعد غير قادرين على مشاركة المعلومات مع زملائهم بسرعة؟".
وقال 80% من المشاركين إنهم "موافقون بشدة" أو "موافقون" على هذه العبارة، مما يدل على أن الشركات في هذه القطاعات لا تزال غير واثقة في أن تحديات العمل عن بعد قد تمت معالجتها.
- ركزت الشركة بالتحديد على مفهوم "مشاركة المعلومات مع الزملاء"، لأن هذا الجانب مهم للغاية لنجاح أي استراتيجية خاصة بتجربة العملاء.
- أحد الأسباب الأكثر شيوعاً وراء تجربة العملاء السيئة هو جعل العملاء يتواصلون مع عدة أشخاص، واضطرارهم إلى تكرار نفس الكلام في كل مرة.
- ذلك لأنه إذا لم تتم مشاركة المعلومات بسهولة بين الموظفين، سيكون من الصعب معرفة ما تم في الاتصالات السابقة للعملاء، وكيف يمكن خدمتهم دون حاجة لطرح أسئلة كثيرة عليهم كانوا قد جاوبوا عنها بالفعل سابقاً.
- كانت مشاركة المعلومات تمثل تحدياً بالفعل قبل جائحة كورونا، ففي كثير من الحالات كان كل قسم يعمل بمعزل عن غيره من الأقسام، مما يعطي مؤشراً خاطئاً غالباً عن كفاءة تجربة العملاء.
- إذا كان أحد الأقسام على سبيل المثال يحقق أهداف تجربة العملاء الخاصة به، بينما لا تتمكن باقي الأقسام في الشركة من تقديم مستويات خدمة العملاء المتوقعة، سوف تكون التجربة الكلية للعملاء هي عدم الشعور بالرضا، فعدم نجاح قسم واحد يؤثر على باقي الأقسام.
- لذلك من المهم ألا تحاول الشركات الآن ربط الأقسام ببعضها فحسب، وإنما ربط الفرق ببعضها أيضًا.
- ويمكن تحقيق ذلك عبر استبدال الأنظمة القديمة غير العملية، والتي لا تزال تعتمد على العمليات الورقية بشكل كبير، بأنظمة رقمية تتسم بالمرونة.
- كما ويمكن للشركات أن تتعاون مع خبراء لديهم أدوات وخبرة لدفع عملية التغيير بسرعة، دون وضع المزيد من الأعباء على كاهل أقسام تكنولوجيا المعلومات.
- ومن الوارد أيضًا أن يساعد أولئك الخبراء أصحاب الشركات على فهم المشكلات التي تواجه العملاء، واقتراح حلول لتحسين تجربة العملاء، بما في ذلك إنشاء واجهات رقمية مصممة خصيصاً لدعم تجربة العملاء.
- وبهذه الطريقة ستتمكن كل أقسام الشركة- بما في ذلك قسم التسويق والشؤون القانونية والمالية- من الاطلاع على كل مرحلة في رحلة العميل داخل الشركة، مما يؤدي إلى تسريع عملية اتخاذ القرارات.
- ويظن الكثير من صناع القرار في الشركات أن هذه العملية مكلفة، إلا أن مواكبة التطور التكنولوجي قد تحدث بخطوات بسيطة.
- هذا ويسهل تحديد مشكلات الشركات وحلها بسرعة، ويمكن تطبيق مشروعات إدارة اتصالات العملاء الرقمية في أقل من ثمانية أسابيع.
- ورغم أن العمل عن بعد يزيد التحديات الخاصة بتجربة العملاء، إلا أن العديد من الشركات تبالغ في تقدير حجم التحديات فيما يتعلق بالتحول من الأنظمة القديمة إلى بدائل رقمية أكثر مرونة، فالتعاون مع الخبراء المناسبين يسهل تنفيذ الحلول الفعالة من حيث التكلفة والوقت.
المصدر: Digital Doughnut
الأكثر قراءة
- جبل عمر تبيع قطعة أرض بقيمة 1.1 مليار ريال.. وتحقق ربحا رأسماليا بقيمة 819.2 مليون ريال
- مسؤول في أرامكو: نتطلع لتحقيق نمو في التوزيعات.. وعملية زيادة الدين ستكون منتظمة
- 11 ديسمبر.. عمومية معادن تصوت على زيادة رأسمال الشركة للاستحواذ على حصة موزاييك في شركة وعد الشمال
- السوق السعودي: رصد للأسهم والصناديق التي سجلت أدنى سعر منذ 52 أسبوعا
- رئيس التصنيع يتوقع تحسن الطلب والأسعار بعد النصف الأول 2025
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}