الطيران المدني تدعو العموم والمهتمين لإبداء آرائهم حول مسودة لائحة حماية حقوق المسافرين

شعار الهيئة العامة للطيران المدني

دعت الهيئة العامة للطيران المدني العموم والمهتمين لإبداء آرائهم ومقترحاتهم حول مسودة لائحة حماية حقوق المسافرين عبر منصة استطلاع وذلك قبل تاريخ 23 مايو 2023.

وأوضحت الهيئة أن المشروع يهدف إلى:

- المساهمة في الارتقاء بخدمات النقل الجوي وتعزيز كفاءتها.

- تنظيم أنشطة تقديم الخدمة للمسافر من الناقل الجوي وتحقيق التكامل المستدام.

- تحسين تجربة المسافر من وإلى المملكة العربية السعودية وداخلها عبر تقديم أدوات الرعاية والمساندة اللازمة.

- تعزيز حفظ حقوق المسافر لغاية الحصول على نقل منظم وآمن ومراعٍ لاحتياجات المسافر.

وبينت أن اللائحة نصت على أنه يلتزم الناقل الجوي بتوفير الحقوق الآتية للمسافر:

- الشفافية: يُقدَّم للمسافر جميع المعلومات اللازمة المتعلقة بإتمام عملية الحجز وفقاً لعقد النقل الجوي، وكذلك المتعلقة بآلية معالجة تأخير الرحلات أو إلغائها أو رفض الإركاب أو تأخر الأمتعة أو تلفها وغير ذلك وفقاً للتفصيل الوارد في هذه اللائحة. بالإضافة إلى الإعلان عن مكونات سعر التذكرة بشكل واضح وغير مُضلّل، بما في ذلك ما يتعلق بالحملات الترويجية المخفضة.

- فعالية قنوات التواصل: بحيث يُمكّن المسافر من التواصل بشكل سريع وفعّال مع الناقل الجوي لإتمام عملية الحجز وإجراءات السفر، والحصول على الرعاية والمساندة اللازمة عند الحاجة داخل وخارج المطار.

- الالتزام بالمواعيد المحددة في جدول الرحلات: الالتزام بمواعيد وقت المغادرة والوصول المقررة في جدول الرحلات والمبينة في الحجز.

- عدم رفض الإركاب: الالتزام بإركاب المسافر على الرحلة وفقاً للحجز، وتوفير الرعاية والمساندة اللازمة عند تعذر ذلك وفقاً لأحكام هذه اللائحة.

- تسليم الأمتعة المسجلة: تسليم الأمتعة المسجلة في ذات الوجهة المتفق عليها في الحجز سليمة ودون تأخير.

- برامج الولاء: توضيح شروط وأحكام برامج الولاء للمسافر والالتزام بجميع الوعود والمزايا المضمنة بها شريطة ألا يؤدي ذلك لمخالفة أحكام هذه اللائحة.

- الرعاية والمساندة: تقديم الرعاية والمساندة اللازمة في الحالات التي تقتضي ذلك وفقاً لأحكام هذه اللائحة.

- التعويض: تعويض المسافر في الحالات التي تقتضي التعويض.​

وأضافت أنه على المسافر الالتزام بما يلي:

- الاطلاع على شروط وأحكام عقد النقل المُعلنة من قبل الناقل الجوي قبل إنشاء الحجز.

- تزويد الناقل الجوي بمعلومات التواصل الصحيحة الخاصة به عند الحجز.

- الحضور للمطار في الوقت المحدد من الناقل الجوي لإنهاء إجراءات السفر والتواجد عند بوابة المغادرة وفق التعليمات المعلنة من الناقل الجوي.

- استكمال كافة مستندات ومتطلبات السفر النظامية وفقاً لأنظمة وتعليمات دولة المغادرة ودولة الوصول ودول نقاط التوقف.

- الإفصاح عن أي إعاقة أو متطلبات خاصة - إن وجدت - أثناء إنشاء الحجز.

- الالتزام بالذوق العام وعدم القيام بأي عمل من شأنه التأثير على سلامة الرحلة أو تعطيل إقلاعها في الوقت المحدد لها أو ما يمكن معه أن يعتبر راكباً مشاغباً.​

للاطلاع على مسودة لائحة حماية حقوق المسافرين: