العبارات التِّسْع السحرية أو مفتاح اللباقة في التواصل

- قد تكون الأفعال أعلى صوتًا من الكلمات، لكن تظل الكلمات ذات أهمية كبيرة. إذ يمكن لاختيار الكلمات أن يصنع فارقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر بتغيير الطريقة التي يتصرف أو يشعر بها الناس.

- لاسيّما وأن الناس يشعرون بالإهانة بسهولة، وإذا كان المرء متسرعًا فمن السهل أن يُبدي ملاحظة غير صائبة وفي غير محلها.

- لذا يشدّد خبير التحدث أمام الجمهور جون بو على ضرورة تعلّم آداب الحديث. وأن هناك 9 عبارات سحرية على وجه الخصوص تُظهر التقدير والاحترام على الفور.

1- "ما أسمعك تقوله هو..."

- لا يتوقع الآخرون منك أن توافقهم على كل ما يقولونه، لكنهم يريدون أن يعرفوا أنك سمعتهم وفهمت مقصدهم.

- استخدم هذه العبارة لتصفية ذهنك والتأكّد من أنك أخذت كلماتهم بعين الاعتبار قبل الرد.

- وكذلك إذا تحدثوا بطريقة غامضة وغير مفهومة في المرة الأولى، فستمنحهم هذه العبارة فرصة لتركيز أفكارهم وإبداء آراء أكثر وضوحًا وجدوى.

2- "قد تكون مُحقًّا"

- هذه هي العبارة السحرية التي تساعد على إيجاد مخرج من حدوث خلاف، كما في عبارة "قد تكون على حق، لكن دعنا نجرب هذه الفكرة الجديدة هذه المرة".

- والعبارة مفيدة أيضًا للرد على التعليقات والملاحظات خارج الموضوع من الزملاء مفرطي النشاط الذين يتحدثون كثيرًا.

- لا يجب أن يتم تجاهل أي شخص، ورسالة التأييد البسيطة هذه لن تضير أحدًا، وتسمح للمحادثات بالمضي قدمًا دون تنافر.

3- "أنت مُحقّ، وأنا مُخطئ"

- هذه العبارة هي علامة أكيدة على نكران الذات في المحادثة لسببين:

- أولهما، لأنه من المستحيل قول هذه الكلمات إلا إذا كنت تقصدها.

- ثانيًا، لأنها موسيقى تُطرب آذان الناس.

- إنها عبارة رائعة لنزع فتيل التوتر، وتصفية الأجواء، وكسب الاحترام من أجل علاقات أكثر إنتاجية وأصالة.

4- "شكراً لك على القيام بذلك"

- في عالم يصعب فيه الحصول على الامتنان والاحترام والاعتراف، من المفيد أن تكون سخيًا بالثناء.

- إذا كنت ترغب في تشجيع السلوك الجيد، فاجبر نفسك على الاعتراف به عندما تراه.

5- "سأترك لك الأمر"

- في بعض الأحيان يكون أصعب شيء -وأكثر شيء مفيد- يمكنك القيام به هو التغلب على الاندفاع والميل للسيطرة.

- مهما كان الأمر بسيطًا، قدم بادرة الثقة هذه- خاصة إذا تبادر إلى ذهنك أن لديك أسلوبًا أفضل لإنجاز الأمر.

- قلها وكأنك تعنيها، وقلها بابتسامة.

6- "هل يمكنك مساعدتي في شيء ما؟"

- لا أحد يحب تلقي الأوامر، لكن معظمنا يستمتع بطلب المساعدة.

- لاحظ الفرق بين قول "أخرج القمامة" مقابل "مهلا، أنا مرهق. هل يمكنني أن أطلب منك مساعدتي في إخراج القمامة؟".

7 "يبدو [شعرك/قميصك/ربطة عنقك، إلخ] جميلًا جدًا اليوم!"

- لا يُقصد بهذه العبارة أن تكذب، ولكن ابحث عن كل ما هو جميل. فالناس يحبون المجاملات، حتى عندما يتصرفون وكأنهم لا يأبهون لذلك.

- سيّما وأننا جميعًا نتقدم في العمر، ونشعر بالتوتر والقلق إزاء مظهرنا؛ لذا من الجيد أن نسمع هذه البادرة اللطيفة من حين لآخر.

8- "هذا مثير للاهتمام"

- حتى التدفق اللحني لهذه الكلمات يتطلب تباطؤًا، وانحناءً للمتحدث من نوع ما، قبل أن تستمر المحادثة.

- إنه اعتراف بأن مُحدثك قال شيئًا ما استرعى انتباهك وإنك تنصت إليه باهتمام وتقدير.

9 "لا تقل شيئًا على الإطلاق"

- عندما يقول شخص ما شيئًا وقحًا أو ينم عن الجهل وترغب في الرد، خذ نفسًا عميقًا ولا تتسرع في الرد بالإهانة.

- ولكن قل هذه العبارة وانصرف.

المصدر: سي إن بي سي