الأتمتة الشاملة لتحسين تجربة العملاء.. "نجم" ملتزمة تطوير قطاع تأمين المركبات في المملكة

بإطلاقها هويتها الجديدة مؤخراً، تدشن شركة نجم لخدمات التأمين مرحلة جديدة في مسار تطورها ونموها. وتنطلق في تحقيق أهدافها المستقبلية من استراتيجية جديدة تواكب برنامج التحول الوطني 2020 لناحية تعزيز الخدمات الرقمية في مختلف القطاعات وبما يحقق أهداف رؤية المملكة 2030. وعليه، تحرص "نجم" من خلال إستراتيجتها الجديدة على تعميم الأتمتة على نطاق أوسع ليشمل مختلف خدماتها بما يوفر للعملاء سهولة الحصول على هذه الخدمات. كذلك تتضمن استراتيجية الشركة الجديدة تعزيز منهج الشفافية في تعاملاتها مع مختلف الأطراف، إلى جانب التأكيد على الموقع والدور المتقدم الذي تمثله في مجال المسؤولية الاجتماعية كشركة حريصة على رفع وتعميم رسالة السلامة المرورية في مختلف المناطق.

ومنذ تأسيس الشركة في عام 2007 بتعاونٍ مشترك بين مؤسسة النقد العربي السعودي والإدارة العامة للمرور، انصب تركيز الشركة على مباشرة الحوادث المرورية ومتابعة إجراءات التأمين المتعلقة بها بما يضمن التوزيع العادل للمسؤوليات بين الأطراف المعنية. غير أن ذلك لم يحل دون قيام "نجم" بالمبادرة إلى تطوير عملها ورفع مستوى الخدمات التي تقدمها وتعزيز انتشارها الجغرافي حتى باتت فروع الشركة منتشرة في أكثر من 32 مدنية ومنطقة على مستوى المملكة ويعمل لديها أكثر من 1700 موظف.

فعلى مستوى مباشرة الحوادث المرورية، اعتمدت "نجم" مبدأ توفير أفضل تجربة ممكنة للعميل من خلال اختصار الوقت والكُلفة. فقامت بالاستثمار في أنظمة المعلومات ووسائل التكنولوجيا الحديثة التي تمكن المحقق من الوصول إلى موقع الحادث بسرعة قياسية. 

خدمة الوطن بتطوير القطاع

إلى جانب نشاطها كشركة رائدة في مجال تأمين المركبات، تحرص شركة "نجم" على المساهمة المستمرة في تطوير قطاع تأمين المركبات بشكل عام في المملكة. وإدراكاً منها لحجم المسؤولية الوطنية الملقاة على عاتقها في هذا السياق، ولما لنجاح القطاع من أثر على خطط المملكة لتنويع اقتصادها، بادرت الشركة إلى تأسيس المركز الشامل لإدارة تأمين المركبات CAMS. ويُعتبر المركز قاعدة البيانات المركزية للمعلومات التأمينية للمركبات بالمملكة. ويهدف إلى جمع وحفظ وتبادل المعلومات التأمينية اللازمة لتحسين قدرات شركات التأمين وإعادة التأمين على تحليل المخاطر التأمينية المرتبطة بالتأمين على المركبات بالإضافة إلى رفع جودة المعلومات التأمينية والاسهام في الحد من عمليات الاحتيال في التأمين.

وتقوم شركة نجم بشكل دوري بدراسة وضع القطاع والتحديات التي تواجهه في مسعى جدي إلى المساهمة في إيجاد الحلول اللازمة والتي من شأنها تعزيز السلامة المرورية والحد من الحوادث ومسبباتها. وأظهرت دراسة أجرتها الشركة مؤخراً 5 مسببات رئيسية للحوادث المرورية البسيطة في المملكة لعام 2018، وهي: الإنحراف المفاجئ، عدم ترك مسافة كافية بين المركبات، الرجوع للخلف، الإنشغال بالجوال عن القيادة، ومخالفة الأفضلية. وتلجأ إلى تحليل البيانات والمعلومات الناتجة عن الدراسات والإحصاءات بهدف توفير خدمات المساندة المرورية‎ المطلوبة.

بناء القدرات ونشر المعرفة

في موازاة تطوير الجانب التقني من نشاطها، تحرص شركة نجم أيضاً على الاستثمار المتواصل في بناء قدرات الطاقم البشري لديها واستقطاب أفضل الكفاءات الوطنية. وكانت الشركة قامت بتخريج أول دفعة من المحققات والبالغ عددهن 40 محققة إيماناً منها بأهمية إشراك المرأة في إدارة ومعالجة الحوادث المرورية دعماً للقرار السامي الذي سمح للمرأة بالقيادة. وترافق ذلك مع تدشين الشركة لمبادرة توعوية تحت عنوان "بادري بالقيادة الآن" بهدف تشجيع المرأة على قيادة السيارة، وتمكينها لتعلّم المهارات والإرشادات ‏اللازمة للقيادة السليمة والآمنة. 

ومن حملات التوعية المتخصصة إلى حملات التوعية العامة، كان لشركة نجم بصماتها الواضحة في مجال نشر الثقافة المرورية داخل المملكة. فأطلقت حملة "أمنها صح" لزيادة نسبة الوعي لقائدي ومالكي المركبات حول التأمين، والمساهمة في تقليل الحوادث من خلال رفع الوعي بحقوق العملاء وواجباتهم التأمينية، فضلاً عن التعريف بالوثيقة الموحدة الجديدة وإبراز مزاياها والتزامات المؤمن له من خلالها.

وعززت شركة نجم تعاونها مع الإدارة العامة للمرور من خلال حملة "لطرق أكثر سلامة"، حيث تشاركت الجهتان في حث وتوعية مستخدمي الطرق وخصوصاً قائدي المركبات، بالالتزام بقوانين السير والمرور. هذا إضافة إلى الحملة المشتركة ما بين "نجم" والإدارة العامة للمرور ومؤسسة النقد العربي السعودي التي حملت عنوان "أمنها وارتاح".

شريك مسؤول

تعتبرشركة نجم خدمة المجتمع واجباً أكثر منه خياراً. لذا لا تتوانى الشركة عن إطلاق مبادرات الخدمة المجتمعية التي تنسجم مع رؤيتها وقيمها وتصب في مصلحة كافة شرائح المجتمع.

وإنطلاقاً من خطة المسؤولية الاجتماعية للشركة، وبهدف دعم الأشخاص المتضررين من حوادث الطرق، نظمت نجم حملة للتبرع بالدم استشعاراً منها بحاجة متضرري الحوادث إلى وحدات الدم، وللتشجيع على جمع أكبر قدر ممكن من المتبرعين في الدم. ووصل عدد المتبرعين ضمن حملة #قطرة_دم_تفرق إلى ‏‏15 ألف متبرع، وتُوّجت بالإعلان عن تبرع شركة نجم بسيارة لجمعية الأطفال المعوقين.

والتزاماً من "نجم" بتوفير سبل الراحة لضيوف الرحمن خلال موسم الحج الماضي، نجحت الشركة في تحقيق السلامة المرورية في مكة المكرمة من خلال أكثر من 108موظف وأسطول مؤلف من 70 مركبة ودراجة نارية.

إن ما قامت به شركة نجم من مبادرات وحملات تمثل بصمة راسخة للشركة في قطاع التأمين، وهي في مسار تصاعدي لتعزيز موقعها في هذا المجال عبر مواكبة التطورات التي تعيشها المملكة في ظل رؤية 2030، والتي أولت بدورها مختلف القطاعات ومن ضمنها التأمين أهمية كبرى. وجاء إطلاق الهوية المؤسسية لشركة نجم ليكرّس استراتيجيتها في تعزيز الخدمات التي تقدمها من خلال تفعيل الأتمتة في مختلف القطاعات، بما يضمن تكامل هذه الخدمات مع الجهات الأخرى وتسهيل توفيرها للعملاء. وهذا يؤكد نهج الشركة المستمر في التطوير ومواكبة كل جديد، وبما يرسّخ مكانتها كشركة رائدة في قطاع تأمين المركبات على مستوى المملكة والمنطقة.