توفر وسائل التواصل الاجتماعي فرصة كبيرة لبناء العلامة التجارية وزيادة المشاركة والتفاعل مع العملاء، إلا أنها، حسبما ذكرت "إنتربرنور"، يمكن أن تدمر صورة الشركة لدى الجمهور إذا ما تم استخدامها بصورة خاطئة.
ولعل خير مثال على ذلك، الخطأ الذي وقعت به شركة الملابس الأمريكية "أمريكان أباريل" عام 2014 من أجل الترويج للمبيعات، حيث نشرت الشركة تغريدة اعتقدت أنها صورة لألعاب نارية، إلا أن الصورة لم تكن ألعابًا نارية بل كانت لتحطُم سفينة الفضاء الأمريكية تشالنجر والتي انفجرت بعد 73 ثانية من إطلاقها في الهواء عام 1986.
وتسببت هذه التغريدة في غضب الجمهور من الشركة، وتوقف كثيرون منهم عن متابعتها على الإنترنت، ورغم أن الشركات يمكنها التعافي من مثل هذه الأخطاء، إلا أن ذلك يهدر الوقت والمال الذي يجب استخدامه لتنمية الشركة، هذا فضلًا عن فقدان الشركة لثقة بعض عملائها.
|
5 أشياء لا يجب على رواد الأعمال نشرها على مواقع التواصل الاجتماعي |
|
|
النقطة |
الشرح |
|
1- السياسة والدين |
- أما إذا كان رائد الأعمال يرغب في الحفاظ على عملائه مخلصين لعلامته التجارية وسعيدين بشراء منتجاته واستخدامها، فعليه التركيز على الاهتمامات الحالية لعملائه، ما الذي يريده العملاء؟ ما الذي يحلمون به؟ ما الذي يخافون منه؟. |
|
2- الحديث عن نفسك طوال الوقت |
- من الممكن أن يتحدث رائد الأعمال عن أشخاص آخرين ناجحين في الصناعة، وأن يُظهر للعملاء أنه يدرك أن هناك أشخاصا آخرين أذكياء يعملون في نفس الصناعة إلى جواره، وأن يقدم لهم معلومات مفيدة ومسلية. |
|
3- نشر أشياء سلبية عن العملاء والعالم |
|
|
4- التحديثات المتواصلة |
- يمكن تقسيم المحتوى بشكل يومي، مما يضمن وجود الشركة دومًا وبقاء العملاء متابعين لصفحتها. |
|
5- محتوى غير اجتماعي |
- لذلك من المهم ألا يتم التعامل مع مواقع التواصل الاجتماعي باعتبارها منصة لنشر المعلومات التجارية، ولكن كوسيلة تسمح للعملاء بفهم شخصية الشركة. |
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}