مركز خدمة عملاء “اتصالات” تلقى 60 مليون مكالمة خلال 2012

أعلنت مؤسسة الإمارات للاتصالات عن إنجاز جديد يضاف إلى قائمة إنجازاتها المتعددة في مجال خدمة العملاء، يتمثل في حصول مركز خدمة عملاء “اتصالات” في عجمان على شهادة النسخة الخامسة من معيار،COPC لخدمة العملاء .

وبهذا يكون مركز “اتصالات” أول مركز خدمة عملاء في منطقة الشرق الأوسط يحصل على شهادة النسخة الجديدة من معيار خدمة العملاء منCOPC، وهو المركز الدولي للأداء في مجال خدمة العملاء الذي يعتبر أرقى سلطة دولية للتميز في هذا المجال، ويحقق مركز خدمة عملاء “اتصالات” سنوياً وبشكل متواصل منذ عام 2009 كل المعايير المطلوبة وفق COPC . وتم منح هذه الشهادة لمركز خدمات عملاء “اتصالات” إقراراً بجودة الخدمات الشاملة التي يقدمها المركز المتوافقة مع أعلى المعايير العالمية وأحدثها التي تلبي الأهداف التشغيلية والعملية في كل نواحي رضا العملاء والعوائد والخدمات والجودة والكلفة .

ويعتبر معيار COPC نظام إدارة شاملاً ومتكاملاً لعمليات خدمة العملاء وتم وضع النسخة الأولى منه عام ،1996 ويعتبر برنامج الاعتماد الأهم على مستوى العالم في مجال تشغيل وإدارة أكبر مراكز خدمات العملاء .

وقال حسن حسين، نائب رئيس مركز خدمة عملاء “اتصالات” إن كل طاقم عمل مركز خدمة عملاء “اتصالات” فخورون بهذا الإنجاز، ويسرنا أن فريق عملنا ارتقى بأدائه لمستوى المعايير الصارمة المطلوبة وفق مقاييسCOPC CSP الذي يعتبر معيار المقارنة العالمي، للتميز في مجال مراكز خدمات العملاء . وأضاف حسن حسين أن الحصول على شهادة هذا المعيار الجديد يبين مستوى الخدمات والعمليات المتفوق الذي تحافظ عليه اتصالات في مجال خدمة عملائها، ويعزز التزامنا بالسعي المستمر لتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء . وأشار حسين إلى أن مركز خدمة عملاء “اتصالات” الذي يقدم خدمات استعلامات الدليل ويتعامل مع الاستفسارات حول المسائل التقنية والفواتير والشكاوى وغيرها، تلقى نحو 60 مليون مكالمة خلال عام ،2012 بمتوسط يبلغ نحو 5 .164 ألف مكالمة يومياً، وخمسة ملايين مكالمة شهرياً . يشار إلى أنه، وإضافة إلى شهادةCOPC حصل مركز خدمة عملاء “اتصالات” شهادة الآيزوISO9001:2008 الخاصة بمعايير إدارة الجودة، كما نال جائزة أفضل مركز خدمة عملاء في مؤتمر قمة تجربة العملاء والتميز في الجودة لعام 2012 .