«مستفيدات الضمان»: روتين استخراج بطاقة «الصراف» أرهقنا

أبدى مستفيدون من الضمان الاجتماعي تذمراً جراء طول إجراءات تجديد بطاقات الصراف، والتي تصل إلى أكثر من 15 يوماً في الأوقات العادية، تضاف إليها 10 أيام أخرى يحظر عليهم فيها استخدام تلك البطاقات بعد تسلمها.

وشكا مستفيدون لـ «الحياة» من تبعات طول فترة تجديد البطاقات، خصوصاً من صادف انتهاء بطاقات ضمانهم وحان وقت تجديدها بالتزامن مع حلول شهر رمضان المبارك وعيد الفطر، وهي ذروة فترة الاستهلاك والإنفاق للأسر السعودية.

وقالت أم عبدالله: «فقدت بطاقة الصراف الآلي التابعة للضمان الاجتماعي في الأيام الأولى من شهر رمضان وحين ذهبت إلى المكتب طلبوا مني ألا أراجعهم إلا بعد 20 يوماً تقريباً حتى يتم تنشيط الرقم السري، وانتظرت طويلاً، ومضى رمضان وأنا أترقب صرف المال حتى أتمكن من شراء ما احتاجه، وحين ذهبت بعد 20 يوماً أمرتني الموظفة بألا أدخل البطاقة في الصراف الآلي إلا بعد مرور 10 أيام حتى يتم تفعيلها.

واتفقت معها في الرأي م. الرفاعي على أن تأخير بطاقة الصرف الآلي أفقدها أعصابها هي الأخرى، لدرجة أنها لم تجد أحداً في مكتب الضمان الاجتماعي إلا وسألته عن سر هذا التأخير، ولماذا لا يتم تسهيل العملية مثل أي مصرف، إذ يتم استخراج بطاقات الصراف المفقودة في نفس اليوم في المصارف المعروفة، وهو أمر مخالف لما يحدث هنا، إذ إن الرد جاهز «ليس بيدنا شيء، فالبطاقة تصدر من مكتب الرياض الرئيس».

فيما تشكو أم يوسف بأنها تضطر إلى النزول من منطقة قريبة لجازان حتى تكمل أجراءاتها التي تطول وأنهكت قواها.

من جهته، أوضح المتحدث الرسمي لوزارة الشؤون الاجتماعية خالد الثبيتي لـ«الحياة» أن هذا حساب عام على مستوى السعودية، وهو من طريق الإدارة المركزية لمصرف الراجحي، التي تعمل على طبع البطاقات، ومن ثم توزيعها على الفروع، التي بدورها، تعمل على توزيعها على مكاتب الضمان، وهذه العملية تأخذ ١٤ يوماً على الأقل، حتى تصل البطاقة إلى المكتب ومن ثم تتسلمها المستفيدة شخصياً، بعدها يتم تنشيطها خلال ٧٢ ساعة أي لا تستطيع صرف المال من طريق الصراف إلا بعد ٧٢ ساعة وهذا هو المتبع.

وأضاف: «إذا انتهت بطاقتها أي لم تفقد، تصدر لها بطاقة قبل الانتهاء بـ20 يوماً، بمعنى أن بطاقتها سارية المفعول، وتجد في مكتب الضمان بطاقة بديلة لها، وهذه إجراءات لا بد من اتباعها»، مؤكداً محاولاتهم لإيجاد حلول مريحة.

وقال إنهم يتعاملون مع أكثر من 800 ألف حالة، وأكثر من ١١٠ فروع على مستوى السعودية، جميعها ترسل عبر البريد، ناهيك عن الإجراءات المصرفية، ومن قبل إدارة الضمان والمكتب، ونحاول جاهدين أن نقلل الفترة التي تأخذها البطاقة.