تحسين الجودة يعزز من رضا عملاء “التجاري الدولي”

قام البنك التجاري الدولي بتطبيق العديد من المبادرات الرئيسية سعياً منه لزيادة رضاء العملاء .

وكانت أولها مبادرة إطلاق العلامة التجارية الجديدة، حيث ظهر الشعار الجديد والهوية المؤسسية في كافة فروع البنك وأجهزة الصراف الآلي الخاصة به في جميع أنحاء الدولة .

كما أطلق البنك خلال تلك الفترة مجموعة من المنتجات الجديدة بما في ذلك قرض السيارة الجديد وقرض السكن المعدل ومجموعة جديدة من بطاقات الائتمان والسحب النقدي بالاضافة إلى سبع منتجات جديدة في مجال التأمين المصرفي وغيرها .

قال كريس بابيتشي الرئيس التنفيذي بالبنك التجاري الدولي: "إن خدمة العملاء هي جوهر كل ما نقوم به، ونحن نريد أن نضمن لعملائنا الحصول على أفضل خدمة ممكنة في كل مرة يقومون فيها بزيارتنا عبر جميع نقاط الاتصال . كما اننا نستثمر باستمرار في تدريب موظفينا بغية الارتقاء بخدماتنا عبر جميع قنواتنا المصرفية" .

وأعطت الشراكة الاستراتيجية مع البرنامج التلفزيوني الشعبي فريج أهمية كبيرة للبنك العام الماضي . كما شهدنا أيضاً إطلاق البنك بطاقة جديدة بميزة) EMV ذات الرقاقة ورقم التعريف الشخصي) وبطاقات الائتمان (ماستركارد تيتانيوم المعفاة من الرسوم وبطاقة فيزا بلاتينيوم بالفائدة المخفضة) لتوفير قيمة أكبر لعملائنا وزيادة الأمان عند الدفع .

وقد تكلل نجاح هذا الإطلاق عند البدء بالعمل بالرقاقة الجديدة EMV بطاقات السحب الآلي لتوفير راحة أكبر لعملاء البنك التجاري الدولي في عملية الدفع . تعد سنة 2014 بتطوير محفظة البطاقة البنكية مع إطلاق منتجات جديدة ومثيرة .

وكمحاولة لتحسين قدرات الموظفين ولضمان نجاح خدمة العملاء، استثمر البنك بشكل كبير في تدريب كافة موظفي المبيعات وموظفي مركز الاتصال، وهو ما أدى إلى إحراز تقدم كبير في تحسين خدمة العملاء ومعايير الجودة .

وأصدر البنك التجاري الدولي مؤخرا دراسة تبين بأن الأشخاص الراضين عن شريكهم للخدمات المالية هم راضون أيضاً عن شؤونهم المالية .

ووفقاً للدراسة فإن 67% من المستهلكين الراضين عن أداء بنكهم يواجهون ضائقة مالية منخفضة أو معدومة، وأكثر من النصف متفائلين بشأن مستقبلهم المالي .