تم تصنيف بنك "الإمارات دبي الوطني"، البنك الرائد في منطقة الشرق الأوسط، كواحد من أفضل 100 بنك نشاطاً على وسائل التواصل الاجتماعي في الربع الأخير من عام 2013، وذلك من قبل "ذا فايننشال براند"، المطبوعة الأمريكية الإلكترونية التي تهتم بالقضايا المتعلقة بالعلامات التجارية وتقديم التحليلات والبيانات الاستراتيجية حول الأدوات والآليات المهمة المعنية ببناء وترسيخ العلامة التجارية.
وجاء تصنيف بنك "الإمارات دبي الوطني" في المرتبة 25 ضمن قائمة "أقوى 100 بنك نشاطاً على وسائل التواصل الاجتماعي"، التي تتضمن 100 بنك من كافة أنحاء دول العالم الناطقة باللغة الإنجليزية.
وعلاوة على ذلك، تم تصنيف بنك "الإمارات دبي الوطني" في المرتبة 21 لعدد "المعجبين" على موقع "فيس بوك"، والمرتبة 15 لعدد المشاهدات على موقع "يوتيوب"، في الاستطلاع المستقل الذي يقوم بحساب التصنيف استناداً إلى عدد "المعجبين" و"نسبة المشاركة" على موقع "فيس بوك"، وعدد المتابعين على "تويتر"، والتغريدات المرسلة، إلى جانب المشاهدات وعدد المشتركين على "يوتيوب". وتقوم الصحيفة الإلكترونية بمراجعة وتحديث القائمة على نحو ربع سنوي.
وبهذه المناسبة، قال سيف المنصوري، نائب الرئيس، التسويق والعلامة التجارية والمتحدث الرسمي لمجموعة "الإمارات دبي الوطني": "يسرنا أن نحظى بهذا التقدير على هذا النطاق العالمي الواسع والذي جاء تتويجاً لجهودنا الناجحة التي بُذلت في بناء مجتمع إلكتروني قوي.
وإنه لشرف كبير لنا أن يتم تصنيفنا ضمن قائمة ’أقوى 100 بنك نشاطاً على وسائل التواصل الاجتماعي‘، ونعتزم مواصلة جهودنا لبناء وتطوير قاعدة تفاعلية من جمهور المتابعين".
وأطلق بنك "الإمارات دبي الوطني" برنامجه لوسائل التواصل الاجتماعي في أغسطس 2012، مركزاً بشكل مبدئي على موقعي التواصل الاجتماعي "فيس بوك" و"تويتر".
ومدعوماً باستراتيجية تهدف إلى التركيز على إشراك وتفاعل العملاء، سرعان ما أصبح بنك "الإمارات دبي الوطني" أول بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة يبني قاعدة جماهيرية واسعة تجاوزت 178 ألف متابع.
ولاحقاً، تم إضافة "Emirates NBD Deals" وهو حساب آخر على "تويتر" يركز حصرياً على العروض والحملات الترويجية الخاصة التي يطلقها بنك "الإمارات دبي الوطني"، إلى شبكة وسائل التواصل الاجتماعي التابعة للبنك، حيث كان بمثابة منصة مهمة في الترويج لأكثر من 2,500 حملة ترويجية.
ويهدف بنك "الإمارات دبي الوطني" من خلال الاستخدام الفاعل لمنصات وسائل التواصل الاجتماعي إلى تسليط الضوء على الأخبار المهمة، وعرض آخر المستجدات والتحديثات على المنتجات والخدمات والأحداث والخصومات، بهدف تمكين العملاء من الاستفادة منها بشكل فوري.
كما يعتبر بنك "الإمارات دبي الوطني" أول بنك في دولة الإمارات العربية المتحدة يطلق مسابقة للصور على موقع "إنستجرام".
من ناحية أخرى، ساهمت شبكة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالبنك في إحداث تأثير إيجابي على علاقات البنك مع عملائه، لتتحول شكواهم إلى شكر وتقدير.
وتشهد منصتا بنك "الإمارات دبي الوطني" على "فيس بوك" و"تويتر" إقبالاً متزايداً من العملاء بحثاً عن حل سريع لإستفساراتهم بعد أن أصبح يتم الآن حل أكثر من 70% من شكاوى العملاء في غضون ساعات قليلة.
يذكر أنه في نهاية العام الماضي فاز بنك "الإمارات دبي الوطني" بجائزة أفضل استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي عن فئة الخدمات المالية ضمن حفل جوائز "معرض التسويق 2013"، متفوقاً بذلك على أفضل مؤسسات الخدمات المالية في المنطقة.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}