«VIVA» تعتمد تطبيق «فابرك كونكت» لتطوير عملياتها بالكويت

اعتمدت شركة VIVA مؤخرا تطبيق فابرك كونكت بتقنيات عملية متطورة من Avaya، حيث تهدف إلى تعزيز قوة خدمات الاتصالات التي تقدمها من جهة، وإلى تحسين قدراتها على الاستجابة الأمثل والأسرع لمتطلبات قاعدة عملائها المتنامية يوما بعد يوم من جهة أخرى. ولا شك في أن تلبية حاجة العملاء وتجاوز توقعاتهم في معظم الأحيان (وخصوصا في سوق خدمات الاتصالات الذي يتسم بالتنافسية الشديدة)، يعدان من الخصائص الحيوية المميزة لشركات الاتصالات.

هذه الخاصية قد أدركتها VIVA جيدا، وتأكيدا لهذا النهج فقد اعتمدت VIVA تكنولوجيا حلول Avaya المتطورة التي من شأنها تحسين خدمات مركز بياناتها، مما يمكن VIVA من تطوير خدماتها لاستيعاب النمو المتزايد لقاعدة المشتركين، والهدف هو الاستجابة لمتطلباتهم على الوجه الأكمل.
وقدمت شركة الشرق الأوسط للاتصالات METCO بالتعاون مع شريكها Avaya، ووفرا لـ VIVA حلولا متطورة وفاعلة ومتكاملة لتحليل بيانات الاتصالات بكفاءة عالية، ووفرا أيضا إمكانات مميزة لتوسيع نطاق خدماتها، مما يلبي وبكل سهولة ذلك النمو المتوقع مستقبلا لقاعدة عملائها، فضلا عن تقديم شبكة اتصالات قوية ومتكاملة الأداء وذات إمكانات هائلة لإدارة الكوارث بإتقان، الأمر الذي يؤدي إلى تحسين مستويات الخدمة وسرعتها، واكتساب ثقة وتقدير ورضا العملاء على نحو أفضل.

من جهة ثانية، وبعد دراسات أجراها فريق Avaya لتقييم أداء VIVA في المناطق المعزولة، فقد تبين أن سبب تراجع الخدمات في هذه المناطق يعود إلى افتقارها للتقنيات والوسائل اللازمة، لكن الانتقال السلس للعمل بتكنولوجيا شبكة Avaya فابرك كونكت (المتمثلة بالحلول المعتمدة على الجيل الجديد من معايير Shortest Path Bridging لتغطية أفضل) من جهة، وشبكة VIVA ذات التقنيات المتطورة الأحدث في صناعة الاتصالات من جهة أخرى، من شأنهما تعزيز توافر الخدمة والأداء المتكامل وسرعة الإنجاز والحركة، وبمعنى آخر تقديم مميزات ضرورية تسهم في تعزيز ريادة وديناميكية VIVA، فضلا عن مكانتها التنافسية في السوق.

وفي تصريح للمهندس مشعل المنيخ ـ مدير ادارة تكنولوجيا المعلومات في شركة VIVA قال فيه: «لطالما تميزت VIVA بخصائص الإنجاز والطموح، فقد ساعدتنا Avaya في بناء شبكة اتصالات بحلول متقدمة تمكننا من الحفاظ على ريادتنا واستمرارية الارتقاء بأعمالنا، والانصراف إلى التركيز على تقديم الخدمات المبتكرة التي ترقى إلى تطلعات واحتياجات عملائنا».

وأضاف: «إن الحلول التي تقدمها شبكة Avaya فابرك كونكت تتسم بمنتهى المرونة والمستقبل الواعد، ما يتيح لنا سهولة وسرعة إضافة خدمات جديدة تفي باحتياجات عملائنا عند الطلب».

من جهته أردف محمد عارف ـ المدير الإقليمي لشركة Avaya في دول مجلس التعاون الخليجي قائلا: «تقنيات Avaya فابرك كونكت تسهم في مساعدة الشركات الطموحة كشركة VIVA على تغيير وجهة نظرهم حيال أداء شبكاتهم، مما لاشك فيه أن تبسيط أداء هذه الشبكات من خلال إتاحة الفرص لإجراء إضافات وتغييرات سريعة ولمرة واحدة فقط، ليس من شأنه إحداث تأثير كبير على سرعة الإنجاز والقضاء على احتمالات توقف الأداء فحسب، وإنما للتأكيد على أن العملاء هم المستفيدون وليس سواهم من إبداعات التكنولوجيا في المقام الأول».

ومن جهته أوضح كريكور توتويجان ـ مدير المبيعات في شركة الشرق الأوسط للاتصالات، قائلا: «من خلال تعاوننا مع شركائنا الإستراتيجيين فإننا نقدم خبرات وحلول ترقى لتطلعات عملائنا.

وفي خضم المنافسة التي يشهدها مجال الاتصالات يتحتم علينا أن نميز عملاءنا بأحدث المنتجات والتقنيات.

وهذا من شأنه أن يعزز العلاقات وأن يتيح كذلك المجال لتعاونات جديدة واعدة. ونحن سعداء بهذا التعاون المثمر مع VIVA وشريكنا الإستراتيجي AVAYA.