“التجاري الدولي” يطلق برنامج خدمة العملاء

التزاماً بتقديم أرقى الخدمات للعملاء وتوفير تجربة مصرفية مميزة، أطلق البنك التجاري الدولي مؤخرا برنامج تدريب خدمة العملاء الذي يستهدف مديري الفروع لدى البنك وموظفي الخدمة والمبيعات .

تم تصميم هذه المبادرة بالتعاون مع بنك قطر الوطني، الشريك الاستراتيجي للبنك التجاري الدولي، وقد شمل البرنامج أكثر من 120 موظفا على مدى ثلاثة أسابيع، ومن المتوقع أن تستهدف أكثر من 60 موظفاً إضافياً حتى نهاية شهر سبتمبر/أيلول، وذلك من خلال منهاج تدريب تفاعلي يمكن تدريب الموظفين من خلال تمارين تحاكي الواقع وعبر دراسة لنماذج وحالات تطبيقية .

علق ديفيد باور، رئيس الخدمات المصرفية للأفراد لدى البنك التجاري الدولي، على هذا البرنامج قائلاً: "بعد إطلاق الاستراتيجية الجديدة لأعمالنا في وقت سابق من هذا العام وإطلاق العلامة التجارية الجديدة للبنك التجاري الدولي عام ،2013 نحن اليوم عازمون على ترسيخ مكانتنا لنكون البنك المفضل في دولة الإمارات .

وتشكل خدمة عملائنا بكفاءة وفعالية عاملاً أساسياً لبلوغ ذلك الهدف . نحن ملتزمون بالاستثمار في التدريب باستمرار لرفع معايير خدماتنا وتحويل البنك إلى مؤسسة مصرفية رائدة مرتكزة على العملاء وتوفير أرقى الخدمات لملاءمة احتياجاتهم" .

وأضاف: "إن تعاوننا مع بنك قطر الوطني في هذا المجال هو شاهد على التزامنا بأرقى مستويات خدمة العملاء ونحن على يقين بأن زبائننا سيشعرون بتغير ملموس عند تعاملهم مع البنك التجاري الدولي للحصول على خدمات ومنتجات مصرفية عالية الجودة" .

وعلق موري مكدوغال، رئيس قسم المبيعات والتوزيع لدى البنك التجاري الدولي، الذي قام سابقا بتقديم برامج تدريبية مماثلة في بنك قطر الوطني، قائلا: "رغم أننا نعي أهمية تقديم مجموعة من الحلول المالية المتطورة للعملاء، إلا أن ذلك وحده ليس كافيا .

إن جودة المنتجات يجب أن تكتمل بمنصة من الخدمات الراقية للعملاء .

وسيساعد هذا التدريب في رفع مستوى البنك التجاري الدولي في هذا القطاع التنافسي للخدمات المصرفية للأفراد في دولة الإمارات العربية المتحدة" .