«فودافون» نجحت في تقليص الشكاوى

قال محمد اليامي الرئيس التنفيذي للشؤون الخارجية في فودافون قطر إن الشركة استثمرت ما يقرب من ملياري ريال لبناء البنية التحتية لشبكتها في قطر، موضحا أن الشركة قامت ببناء شبكتها من نقطة الصفر ولذلك فهى تثق في حجم تغطية الشبكة التي استطاعت الوصول الآن لكل مكان في دولة قطر.

وأضاف اليامي خلال حواره مع «الوطن الاقتصادي» أن أرباح الشركة شهدت تحسنا خلال الفترة الأخيرة حيث ارتفعت الأرباح القابلة للتوزيع خلال نتائج الربع الثالث، والتي أعلنت الشركة عنها مؤخرا لتصل إلى 69 مليون ريـال، كما أن الشركة سددت للدولة ما يقرب من 8 مليارات ريال، هي قيمة رخصة التشغيل. 

ويرى اليامي أن التنافسية في سوق الاتصالات تصب في صالح العميل، كما أنها تفيد الدولة على عدة أوجه لتقديم الخدمات الأفضل، وزيادة الابداع داخل الشركتين لتقديم المزيد من العطاء، وكذلك تحسين صورة قطر في مؤشرات التنافسية. 

وأكد أنه بعد اطلاق فودافون لخدمة BILL MANAGER استطاعت الشركة القضاء على نسبة كبيرة من الشكاوى، لافتا أنه لا يمكن الوصول للرقم صفر في عدد الشكاوى، ولكننا نعتبرها تحديات لتطوير أنفسنا ولطرح خدمات جديدة للعملاء.

واوضح أن فودافون بدأت تجربة الجيل الخامس في قطر، كما نحن على أتم جاهزية لتطبيق تجربة الاستادات الذكية في ملاعب قطر. وفيما يلي التفاصيل: 

* في البداية حدثنا عن تطلعات شركة فودافون للمستقبل؟
- فودافون اليوم أصبحت تعمل على تلبية احتياجات الافراد التي أصبحت مرتبطة بشكل كبير بالجوال، فحياة الأفراد الآن اصبحت تعتمد على هل أنت متصل أم غير متصل، ولذلك فودافون اليوم اصبحت تقدم الحلول الذكية وانترنت الاشياء، والتي اصبحت المساعد الرئيسى في تكنولوجيا المدن الذكية، كما طورت فودافون تقنية السيارة الذكية، وهي سيارة تستطيع من خلالها التعرف على حالة الطقس وأماكن الزحام ومراكز الخدمات، ففودافون تقوم بتقديم حلول متكاملة ونقدم أنفسنا كشركاء رئيسيين فنحن ايضا نقدم تجربة الملعب الذكي، وفودافون تعتبر نفسها شركة محظوظة بالتواجد في بلد مثل قطر، يرى أن التكنولوجيا ستكون هي المستقبل، ولذلك جاء الاعلان عن الواحة الرقمية، ونرى أنفسنا شركاء حقيقيين في ذلك. 

الجيل الخامس 

* وهل بدأت الشركة في اختبار الجيل الخامس؟
- بالفعل بدأت الشركة في قطر بالتجربة بالتزامن مع قيام فودافون العالمية بتجربة أداء الجيل الخامس، والجيل الخامس يزيد من سرعة الانترنت بشكل كبير .

ونحن اليوم نساعد الافراد والشركات لتحقيق ما يصبون إليه من السرعة والكفاءة والتواجد في كل مكان، ولذلك فنحن نعمل من منطلق أن الاتصالات والتكنولوجيا غيرت من حياة الأفراد، ولذلك نسير مع هذه المتطلبات لكي يلبي الجوال جميع احتياجات الأفراد في أغلب المجالات.

الاستاد الذكي

* هل ستقوم فودافون بطرح تجربة الاستاد الذكي في قطر أسوة بتركيا وإسبانيا؟
- فودافون على أتم جاهزية لتكون شريكا لقطر والتي تطمح لتكون مركزا عالميا في الرياضة، ونعي دائما رؤية قطر وطموح دولتنا واهمية كأس العالم، ولذلك فنحن على أتم استعداد لتقديم هذه الحلول في الاستادات، والتي ستسهل إدارة الملاعب وتوفير التغطية والاتصال المجاني. فقطر تعتزم إنشاء ما يقرب من 8 استادات لاستضافة كأس العالم ونحن على أتم استعداد لنقدم خدماتنا بها.

خدمات متعددة 

* ما وضع فودافون الآن في السوق القطري؟
- فودافون حققت قفزات متميزة في الفترة الأخيرة ونستثمر في كافة القطاعات التي تخدم مشاريع الدولة، وبدأنا نقدم خدمات متعددة فيما يعرف بانترنت الاشياء.
 
والآن نحن أيضا شريك حقيقي في دعم اقتصاد المعرفة في الدولة، وبالنسبة للعملاء فنحن نقدم خدمات متميزة لهم، وآخر ما قدمناه هو BILL MANAGER، وذلك حتى يستطيع العميل التحكم في فاتورته، ولتجنب صدمة الفواتير، وكذلك قدمنا المفتاح الأحمر، حيث تجمع الباقة الجديدة بين خدمتي المكالمات الدولية والتجوال، وتعزز خصائص خدمة BILL MANAGER المبتكرة التي تساعد العملاء على ضبط تكاليف باقات RED للاشتراك الشهري.

وبالنسبة لعملائنا من الشركات فنحن نساعدهم في إدارة الاصول ولدينا جاهزية لنكون شركاء في القطاعين الصحي والتعليمي.

مستويات الأرباح 

* وماذا عن وضع أرباح الشركة؟ وما يقدمه مجلس الإدارة لدعم الأرباح؟
- أعلنا منذ شهرين عن النتائج المالية للشركة للربع الثالث، وشهدت النتائج تحسنا ملحوظا، حيث ارتفع هامش الإيرادات قبل الفوائد والضرائب والاستهلاك والإطفاء خلال هذا الربع إلى 31.2%، وهذا يعكس زيادة بنسبة 28% على أساس سنوي، وكذلك ارتفعت الأرباح القابلة للتوزيع لتصل إلى 69 مليون ريـال قطري، ولدينا أيضا نمو في قاعدة العملاء، كما أننا سددنا للدولة ما يقرب من 8 مليارات ريال قطري قيمة رخصة التشغيل كاملة.

وأود أن أشير إلى أن فودافون بدأت تدخل في شراكات حقيقية لدعم مشاريع طموحة وهو ما يتجاوز مرحلة تقديم الخدمات للافراد فقط، ودخولنا في هذه الشراكات يجعلنا نحصل على مستويات أفضل، ولذلك فالشركة تسير في مسارها الصحيح، وما تم تحقيقه في الفترة الاخيرة من نتائج يعكس أداء مميزا للشركة، واننا نسير باتجاه صحيح سيخدم العملاء والشركاء.

أمن المعلومات

* وما هي جهود الشركة في مجال أمن المعلومات؟
- الأمن السيبراني أصبح هاجسا في كل الدول خاصة في منطقة الخليج التي أصبحت تحتاج إلى أمن سيبراني قوي جدا، وما تقدمه فودافون هو تجربة مطبقة وهو برنامج حماية للاختراقات سواء المحلية أو الدولية، فالأمن السيبراني اليوم أصبح لا يقل عن أمن الدول، ونحن نتبع افضل الممارسات والمعايير الدولية في مجال أمن المعومات، كما توجد لدينا أجهزة مراقبة تحرص على حفظ معلومات العملاء، ولدينا أفضل الخبراء القادرين على حفظ البيانات، ونتبع أفضل الممارسات للحفاظ عليها.

وكذلك نقدم خدمات أمن المعلومات لـ 5 شركات أيضا في قطر، كما يوجد 6 عملاء آخرين يستخدمون هذه التكنولوجيا التي تحمي بياناتهم وعملاءهم وبرامجهم.

البنية التحتية 

* وماذا عن خطط الشركة خلال الفترة المقبلة لتقوية الشبكة؟
- استثمرنا ما يقرب من 2 مليار ريال قطري لبناء البنية التحتية لشبكتنا، ونحن واثقون تماماً من جاهزيتها وقوتها، ونعمل دون كلل على تحسين الشبكة من خلال زيادة الاستثمارات، فقد أصبحت شبكة فودافون قادرة على توفير التغطية في كل المناطق، ونعمل على زيادة الاستثمارات في مجال البنية التحتية لتقوية الشبكات. 

وفودافون نجحت في بناء البنية التحتية لشبكتنا في قطر من نقطة الصفر، وكان هذا المشروع الوحيد من نوعه– أي بناء شبكة من الصفر- لمجموعة «فودافون» العالمية، وأتاحت لنا هذه الاستراتيجيّة بناء بنية تحتية فائقة التطوّر.

شكاوى العملاء

* هل استطاعت فودافون القضاء على شكاوى العملاء بخصوص الفواتير؟
- بعد أن أطلقنا BILL MANAGER وتطبيق MY VODAVONE استطعنا تقليص معدلات الشكاوى، وأدى ذلك إلى رفع الثقة مع العملاء، ولكن قضية القضاء على كافة الشكاوى مستحيلة لأننا نتعامل مع شخصيات وأفكار مختلفة، وما نستطيع قوله أننا نتميز بإعطاء العميل كامل الحق في التصرف في باقاته، ووجود بعض المشاكل نعتبره تحديا لتطوير أنفسنا ولطرح خدمات جديدة للعملاء. 

* حدثنا عن التعاون بين الشركة والوزارة وهيئة تنظيم الاتصالات؟
- التعاون بيننا كبير جدا، فالعلاقة مميزة بيننا مع جميع القطاعات ذات الصلة بعملنا كشركة تقدم خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، فنحن نرى أنفسنا كشركاء. 

التنافسية وكيتكوم 

* وهل ترى التنافسية بين شركتكم والشركات الأخرى مفيدة لقطر؟
- بكل تأكيد فالتنافسية تصب في صالح العميل، كما أنها تفيد الدولة على عدة أوجه لتقديم الخدمات الأفضل، وزيادة الإبداع داخل الشركتين لتقديم المزيد من العطاء، وذلك كفيل بتحسين صورة قطر الرقمية، لأن المؤشر العالمي يعتمد على التنافسية في مجال الاتصالات. 

* ما أهم ما قامت الشركة بعرضه في مؤتمر ومعرض كيتكوم؟
- مشاركتنا في كيتكوم جاءت لعرض أهم ما نقدمه اليوم من حلول تكنولوجية وحلول أعمال، ونحن نقدم الآن السيارات الذكية وإدارة الأصول، وكذلك تقنية التعرف على الوجوه، وهذا يمكن مشاركته مع الجهات الأمنية متمثلة في وزارة الداخلية.