«الوطني» يدشن نموذجه الرقمي بفرع السيف ويخطط لتطوير 6 فروع مماثلة

أعلن بنك البحرين الوطني أنه بدأ خطة لتحديث فروعه الستة والعشرين لتكون مجهزة بالتقنيات الحديثة خلال العامين المقبلين، مشيرًا إلى أنه يخطط لتحديت خمسة إلى ستة فروع لتكون مجهزة على مستوى بما يتوافق مع النموذج الرقمي للبنك.

وذكر البنك - الذي أنفق على عملياته منذ بدء خطته الجديدة العام الماضي أكثر من خمسة ملايين دينار - أن لديه هيئة استشارية لدراسة جميع التقنيات البنكية الحديثة وتقييمها لمعرفة مدى إمكانية الاستفادة منها في تطوير عمليات البنك وخدماته، مشددًا على أن التوسع في الخدمات التقنية لا يعني الاستغناء عن الموظفين.

جاء ذلك خلال احفالية البنك بالافتتاح الرسمي لفرعه الجديد في مجمع السيف برعاية مصرف البحرين المركزي، وذلك بحضور أعضاء مجلس إدارة البنك والفريق الإداري والموظفين، وفي مقدمتهم فاروق يوسف خليل المؤيد رئيس مجلس الإدارة، إلى جانب عدد من كبار العملاء والشركاء وممثلي وسائل الإعلام.

وأكد المؤيد أن خطط البنك للتحديث ومواكبة التطورات التكنولوجية الجديدة لا تعني الاستغناء عن العنصر البشري الذي لا استغناء عنه، مشيرًا إلى أن البنك مستمر في عملية التوظيف حيث قام بتوظيف 165 موظفًا جديدًا في البحرين وخارجها في الفترة من أبريل 2017 إلى الآن، حيث ارتفع عدد الموظفين من 540 إلى 705، أي بنسبة نمو قدرها 30%.

وذكر أن «البنك صرف على عملياته التي تشمل تطوير الموارد البشرية وتطوير الخدمات التقنية والأنظمة أكثر من خمسة ملايين دينار منذ بدء الخطة الاستراتيجية الجديدة للبنك التي بدأت قبل نحو سنة».

وتخلل حفل الافتتاح جولة في أروقة ومرافق الفرع الجديد، مع الكشف عن النموذج الرقمي الجديد للبنك واستعراض أبرز مميزاته، والذي يشتمل على مجموعة من التطبيقات والموارد التقنية الجديدة التي تساعد العملاء – الأفراد والشركات – على إتمام معاملاتهم المصرفية إما بزيارة الفرع أو عبر (الأونلاين).

وعما إذا كان البنك يخطط لفتح فروع له في المجمعات التجارية الجديدة، قال فاروق المؤيد: «سوف نقوم بدراسة الأمر بحسب الحاجة، وتقدير ما إذا كنا سنفتتح فروعًا في المجمعات الجديدة أم نزودها بجهاز آلي للخدمات البنكية».

وفيما يتعلق بخطط التوسع خارج البحرين، ذكر فاروق المؤيد أن البنك يستعد لتغيير مكان فرعه في الرياض في المملكة العربية السعودية ليكون في منطقة أفضل له ولزبائنه، كما أن لديه فرعًا في أبوظبي، مشيرًا إلى أن البنك تقدم بطلب لفتح فرع له في دولة الكويت، ويخطط لفتح مكتب تمثيلي في إمارة دبي خلال العام الجاري.

ومن ناحيته، أكد الرئيس التنفيذي للبنك جان-كريستوف دوراند أن البنك يخطط لتطوير خمسة إلى ستة فروع في محافظات المملكة الأربع مجهزة بالتقنيات الحديثة مثل فرع السيف، وذلك خلال العامين، مشيرًا إلى أن خطة البنك تقضي بتطوير فروعه الستة وعشرين كافة خلال هذه السنتين لكن التجهيزات ستختلف بحسب احتياجات العملاء. وقال دوراند: «إن التدشين الرسمي للفرع الجديد في مجمع السيف يعد في صميم رؤية بنك البحرين الوطني للتحول وابتكار نموذج خدمات نوعية تجمع أفضل المعاملات الرقمية والإلكترونية مع تفاعل العملاء وانخراطهم في الحياة اليومية، من أجل تقديم قيمة وخدمة أكثر فاعلية وكفاءة في السوق».

ومن جانبه، ذكر رئيس إدارة واستراتيجية الفروع المصرفية نبيل أحمد مصطفى أن هناك هيئة في البنك تدرس كل المنتجات الجديدة وتعمل على تقييم مدى فائدتها للزبائن والبنك.

وقال مصطفى: «إن البنك الذي يملك أكبر قاعدة من الزبائن في البحرين تقدر بنحو ربع البحرينيين يريد أن يستمر في تقديم خدمات لجميع زبائنه بما تتناسب مع احتياجاتهم، فهو يحرص على إيجاد حلول التقنيات الحديثة التي يفضلها الجيل الجديد من العملاء، وأن يقدم خدماته للعملاء الآخرين أيضًا الذي يفضلون زيارة الفروع».

وشدد على أن «البنك لا ينظر لتقليص عدد الموظفين بل لرفع كفاءتهم بحيث يقدمون أفضل الخدمات الاستشارية للعملاء، حيث إن تقليل المسؤوليات الخدمية للموظفين سيتيح لهم تقديم استشارات أفضل للزبائن».
وتشمل خدمات الفرع الجديد في السيف عدة مجالات منها: خدمة «الاستقبال والترحيب» لمساعدة العملاء على إرشادهم وتدريبهم على كيفية الاستفادة من أجهزة المعاملات الالكترونية من خلال المنصات والخدمات رقمية، وركن الصراف المخصص لذلك، وغرف اجتماعات للعملاء من الشركات والمؤسسات الصغيرة والمتوسطة، حيث يمكنهم الآن إتمام معاملاتهم أونلاين عبر الخدمات المصرفية الإلكترونية المخصصة للشركات.