"هيئة الاتصالات" تُصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقًا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الأول 2021

شعار "هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات"

أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، اليوم، مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات وفقًا لمستويات اهتمامهم بالمستخدمين خلال الربع الأول 2021، حيث بلغ إجمالي الشكاوى التي صعّدها المستخدمون للهيئة 11773 شكوى.

ووفقا للمؤشر سجلت شركة "زين السعودية" لأكثر عدد شكاوى مصعدة للهيئة في خدمات الاتصالات المتنقلة خلال الربع الأول 2021، بواقع 16 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت شركتا "فيرجن" و"ليبارا" أقل عدد شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة، بعدد 3 شكاوى لكل 100 ألف اشتراك.

وأشارت الهيئة في بيان لها اليوم -تلقت "أرقام" نسخة منه- إلى أن غالبية تلك الشكاوى كانت بسبب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، بالإضافة إلى تأسيس رقم أو خدمة دون طلب من المستخدم.

أما على صعيد خدمات الاتصالات الثابتة؛ فقد سجلت شركة "موبايلي" أقل عدد شكاوى مصعدة للهيئة بـ 22 شكوى لكل 100 ألف اشتراك، فيما سجلت "زين السعودية" أكثر عدد شكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة خلال الربع الأول 2021 بعد تسجيلها لـ 164 شكوى لكل 100 ألف اشتراك.

 وأوضحت الهيئة أن أسباب غالبية تلك الشكاوى تعود إلى تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها، إلى جانب الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية، مشيرة إلى أن المؤشر يقوم بتحليل البيانات مقابل كل 100 ألف اشتراك لدى كل مقدم خدمة، بناءً على الرصد الآلي للشكاوى من الموقع الإلكتروني للهيئة.