"الطيران المدني" تصدر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات لشهر ديسمبر

شعار "الهيئة العامة للطيران المدني"

أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر ديسمبر 2021. 

وكشفت الهيئة في بيان لها، عن إجمالي الشكاوى التي رفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر ديسمبر الماضي التي بلغت 391 شكوى. 

وجاءت الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 6 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر ديسمبر وصلت إلى 99%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 9 شكاوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 98%. 

وجاء طيران أديل ثالثًا حيث وصل عدد الشكاوى إلى 17 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 99%. 

وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر ديسمبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً ثم تأخير الرحلات، ثم إلغاء الرحلات. 

وأوضحت الهيئة أن مطار الملك فهد الدولي بالدمام حصل على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر خلال شهر ديسمبر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع 5 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 63%. 

وفي المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 3% لكل 100 ألف مسافر، بواقع شكويَيْن، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.