5 خطوات لبيع أي شيء عبر الإنترنت في عام 2024

5 طرق لتحقيق رواج في مبيعاتك عبر الإنترنت في 2024

كن منفتحًا على استخدام أحدث تقنيات البيع بالتجزئة

- لحسن الحظ، تشهد تكنولوجيا البيع بالتجزئة طفرة كبيرة، ويرجع الفضل في ذلك إلى حد كبير إلى الذكاء الاصطناعي.

- خذ على سبيل المثال روبوتات الدردشة، التي كانت تترك معظم العملاء محبطين، لكن الذكاء الاصطناعي التوليدي جعلها مفيدة أخيرًا.

- في أحد الاستطلاعات، قال أكثر من نصف الأشخاص الذين استخدموا شات جي بي تي إنهم أكثر ميلًا للتسوق من علامة تجارية تستخدم روبوت محادثة مماثلا.

- كما أن إضفاء الطابع الشخصي (Personalization) يخطو خطوات واسعة.

- المعيار هنا هو التكنولوجيا المدروسة مثل مندوب المبيعات المفضل لديك في الحياة الواقعية، أي ذلك البائع الذي يتذكر دائمًا المقاس الذي ترتديه، والألوان التي تحبها، والمصممين المفضلين لديك.

- لقد رفع الواقع المعزز من قدراته أيضًا، وها نحن نشهد أخيرًا تكاملًا سلسًا مع التجارة الإلكترونية.

- على سبيل المثال، تتيح أداة الواقع المعزز الجديدة من شوبيفاي لتجار التجزئة إضافة نماذج ومقاطع فيديو ثلاثية الأبعاد مباشرة إلى صفحات منتجاتهم.

احرص على وجود إشراف بشري

- صحيح أن الذكاء الاصطناعي التوليدي يغير قواعد اللعبة لتجربة التسوق، لكن العلامات التجارية الذكية تقوم باستخدام الأدوات التقنية الجديدة بإشراف بشري.

- يلجأ تجار التجزئة الكسالى إلى استخدام جيش من الروبوتات ويطلقون سراحه، تاركين المتسوقين فريسة سهلة للإحباط من التعامل مع روبوتات الدردشة.

- أما النهج الأفضل الذي يتبعه تجار التجزئة الأذكياء فهو التعامل مع أدوات الذكاء الاصطناعي مثل الموظفين الجدد، مما يضمن انضمامهم وتدريبهم والإشراف عليهم بحيث يقدمون قيمة حقيقية للمتسوقين.

- للتعامل مع هذه القوى العاملة الرقمية الجديدة، يجب أن يكون تجار التجزئة منفتحين على تقديم أدوار بشرية جديدة تمامًا في عام 2024:

- منها على سبيل المثال، مديرو روبوتات مخصصون لمراقبة محادثة الذكاء الاصطناعي وتدريب الوكلاء؛ ومتخصصون رقميون لتقييم جهود المبيعات الآلية.

تشجيع العملاء على الحدّ من الاستهلاك الطائش

- ليس سراً أن التسوق عبر الإنترنت يمكن أن يكون مضيعة للوقت والمال وحتى مسببا للإدمان.

- إن إبرام عملية شراء جديدة وما يصاحبها من تدفق الدوبامين صار أسهل من أي وقت مضى.

- لكن تجار التجزئة التقدميين يجدون طرقًا لتشجيع المزيد من الاستهلاك الهادف.

- فهناك شركة الملابس باتاغونيا (Patagonia) التي تحث الناس على شراء كميات أقل من منتجاتها ومنتجات الآخرين — ولا تشارك في تخفيضات الجمعة البيضاء.

- غني عن القول ٱن حركة إعادة التجارة، أي إعادة الاستخدام وإعادة التدوير وإعادة البيع، ستساعد أيضًا في تشجيع هذا الاتجاه.

- لذا احرص على تبني استراتيجيات تسويق ومنتجات أكثر استدامة.

بناء مجتمع حقيقي من العملاء

- بنفس الروح، سيبذل تجار التجزئة جهودًا متزايدة لإعطاء الأولوية لبناء مجتمع حقيقي في عام 2024.

- والحقيقة هي أن اكتساب عملاء جدد عبر الإنترنت أصبح أكثر تعقيدًا وإرهاقًا وتكلفة.

- كما أصبحت قوانين خصوصية البيانات أكثر صرامة من أي وقت مضى.

- وفي الوقت نفسه، يواجه تجار التجزئة الذين يسعون للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي العديد من التحديات.

- بشكل عام، أصبحت التجارة الإلكترونية -وتجارة التجزئة المباشرة للمستهلك على وجه الخصوص- سوقًا مشبعة بشكل خطير.

- وقد ارتفع متوسط تكلفة اكتساب عميل جديد بأكثر من 220% بين عامي 2013 و2022، من 9 دولارات إلى 29 دولارًا.

- لذلك، يجب على تجار التجزئة الأذكياء أن يبذلوا جهدًا إضافيًا لبناء العلاقات مع العملاء الأوفياء وتعزيزها.

- ومن أبرز تلك المتاجر لولوليمون (lululemon)، التي تستضيف الآلاف من دروس اليوغا وغيرها من الفعاليات في متاجرها.

إيجاد طرق مبتكرة لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم

- في عام 2024، ستكون الأفضلية لتجار التجزئة عبر الإنترنت الذين يبذلون جهدًا واعيًا لإبهار العملاء.

- مع المزيد من تفاعلات المستهلك التي تحكمها الخوارزميات التنبؤية، فإن العلامات التجارية التي تكسر القوالب الجامدة وتضيف لمسة إنسانية حقيقية تستعد للتميز.

- تخيل كم السعادة عند الحصول على ملاحظة مكتوبة بخط اليد مع منتج اشتريته، حتى لو كانت من عامل المستودع الذي قام بتغليف المنتج.

- وجدت إحدى الدراسات أن مثل هذه الرسائل تضاعف احتمال تكرار عمليات الشراء، وبناء الاتصال ومساعدة تجار التجزئة على التميز.

- يُعد تخصيص العروض لكل عميل طريقة أخرى لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم.

- طلب أحد العملاء مؤخرًا علبة أقلام رصاص صنعتها شركة بولندية صغيرة.

- وصلت العلبة مع قلم رصاص مجاني وأيضًا مع عينة قهوة. وغني عن القول، أن الشركة اكتسبت عميلا مدى الحياة.

- خلاصة القول، فكر دائمًا في كيفية إبهار العملاء الذين سئموا من نفس القوالب الجامدة والأساليب القديمة من العلامات التجارية الكبيرة والصغيرة.

- في عالم لا يزال فيه التواصل البشري مهمًا للناس، قد يتفاجَأ تجار التجزئة الذين يتخذون مثل هذه الخطوات في عام 2024 بكم النجاح الذي يمكن أن يحققوه.