![search Loader](/Content/ar/images/search-loader.gif)
نتيجة البحث
- تاسي
-
الطاقة
- 2222 - أرامكو السعودية
- 2030 - المصافي
- 2380 - بترو رابغ
- 4030 - البحري
- 4200 - الدريس
- 2381 - الحفر العربية
- 2382 - أديس
- 1201 - تكوين
- 1202 - مبكو
- 1210 - بي سي آي
- 1211 - معادن
- 1301 - أسلاك
- 1304 - اليمامة للحديد
- 1320 - أنابيب السعودية
- 2001 - كيمانول
- 2010 - سابك
- 2020 - سابك للمغذيات الزراعية
- 2090 - جبسكو
- 2150 - زجاج
- 2170 - اللجين
- 2180 - فيبكو
- 2200 - أنابيب
- 2210 - نماء للكيماويات
- 2220 - معدنية
- 2240 - الزامل للصناعة
- 2250 - المجموعة السعودية
- 2290 - ينساب
- 2300 - صناعة الورق
- 2310 - سبكيم العالمية
- 2330 - المتقدمة
- 2350 - كيان السعودية
- 3002 - أسمنت نجران
- 3003 - أسمنت المدينة
- 3004 - أسمنت الشمالية
- 3005 - أسمنت ام القرى
- 3010 - أسمنت العربية
- 3020 - أسمنت اليمامة
- 3030 - أسمنت السعودية
- 3040 - أسمنت القصيم
- 3050 - أسمنت الجنوب
- 3060 - أسمنت ينبع
- 3080 - أسمنت الشرقية
- 3090 - أسمنت تبوك
- 3091 - أسمنت الجوف
- 3092 - أسمنت الرياض
- 2060 - التصنيع
- 3008 - الكثيري
- 3007 - الواحة
- 1321 - أنابيب الشرق
- 1322 - أماك
- 2223 - لوبريف
- 2360 - الفخارية
- 1212 - أسترا الصناعية
- 1302 - بوان
- 1303 - الصناعات الكهربائية
- 2040 - الخزف السعودي
- 2110 - الكابلات السعودية
- 2160 - أميانتيت
- 2320 - البابطين
- 2370 - مسك
- 4140 - صادرات
- 4141 - العمران
- 4142 - كابلات الرياض
- 1214 - شاكر
- 4110 - باتك
- 4143 - تالكو
- 4031 - الخدمات الأرضية
- 4040 - سابتكو
- 4260 - بدجت السعودية
- 2190 - سيسكو القابضة
- 4261 - ذيب
- 4263 - سال
- 4262 - لومي
- 1810 - سيرا
- 6013 - التطويرية الغذائية
- 1820 - مجموعة الحكير
- 4170 - شمس
- 4290 - الخليج للتدريب
- 6002 - هرفي للأغذية
- 1830 - لجام للرياضة
- 6012 - ريدان
- 4291 - الوطنية للتعليم
- 4292 - عطاء
- 6014 - الآمار
- 6015 - أمريكانا
- 4003 - إكسترا
- 4008 - ساكو
- 4050 - ساسكو
- 4190 - جرير
- 4240 - سينومي ريتيل
- 4191 - أبو معطي
- 4051 - باعظيم
- 4192 - السيف غاليري
- 4001 - أسواق ع العثيم
- 4006 - أسواق المزرعة
- 4061 - أنعام القابضة
- 4160 - ثمار
- 4161 - بن داود
- 4162 - المنجم
- 4164 - النهدي
- 4163 - الدواء
- 2050 - مجموعة صافولا
- 2100 - وفرة
- 2270 - سدافكو
- 2280 - المراعي
- 6001 - حلواني إخوان
- 6010 - نادك
- 6020 - جاكو
- 6040 - تبوك الزراعية
- 6050 - الأسماك
- 6060 - الشرقية للتنمية
- 6070 - الجوف
- 6090 - جازادكو
- 2281 - تنمية
- 2282 - نقي
- 2283 - المطاحن الأولى
- 4080 - سناد القابضة
- 2284 - المطاحن الحديثة
- 4002 - المواساة
- 4004 - دله الصحية
- 4005 - رعاية
- 4007 - الحمادي
- 4009 - السعودي الألماني الصحية
- 2230 - الكيميائية
- 4013 - سليمان الحبيب
- 2140 - أيان
- 4014 - دار المعدات
- 4017 - فقيه الطبية
- 1010 - الرياض
- 1020 - الجزيرة
- 1030 - الإستثمار
- 1050 - بي اس اف
- 1060 - الأول
- 1080 - العربي
- 1120 - الراجحي
- 1140 - البلاد
- 1150 - الإنماء
- 1180 - الأهلي
- 2120 - متطورة
- 4280 - المملكة
- 4130 - الباحة
- 4081 - النايفات
- 1111 - مجموعة تداول
- 4082 - مرنة
- 1182 - أملاك
- 1183 - سهل
- 8010 - التعاونية
- 8012 - جزيرة تكافل
- 8020 - ملاذ للتأمين
- 8030 - ميدغلف للتأمين
- 8040 - أليانز إس إف
- 8050 - سلامة
- 8060 - ولاء
- 8070 - الدرع العربي
- 8190 - المتحدة للتأمين
- 8230 - تكافل الراجحي
- 8280 - ليفا
- 8150 - أسيج
- 8210 - بوبا العربية
- 8270 - بروج للتأمين
- 8180 - الصقر للتأمين
- 8170 - الاتحاد
- 8100 - سايكو
- 8120 - إتحاد الخليج الأهلية
- 8200 - الإعادة السعودية
- 8160 - التأمين العربية
- 8250 - جي آي جي
- 8240 - تْشب
- 8260 - الخليجية العامة
- 8300 - الوطنية
- 8310 - أمانة للتأمين
- 8311 - عناية
- 8313 - رسن
- 4330 - الرياض ريت
- 4331 - الجزيرة ريت
- 4332 - جدوى ريت الحرمين
- 4333 - تعليم ريت
- 4334 - المعذر ريت
- 4335 - مشاركة ريت
- 4336 - ملكية ريت
- 4338 - الأهلي ريت 1
- 4337 - سيكو السعودية ريت
- 4342 - جدوى ريت السعودية
- 4340 - الراجحي ريت
- 4339 - دراية ريت
- 4344 - سدكو كابيتال ريت
- 4347 - بنيان ريت
- 4345 - الإنماء ريت للتجزئة
- 4346 - ميفك ريت
- 4348 - الخبير ريت
- 4349 - الإنماء ريت الفندقي
- 4020 - العقارية
- 4323 - سمو
- 4090 - طيبة
- 4100 - مكة
- 4150 - التعمير
- 4220 - إعمار
- 4230 - البحر الأحمر
- 4250 - جبل عمر
- 4300 - دار الأركان
- 4310 - مدينة المعرفة
- 4320 - الأندلس
- 4321 - سينومي سنترز
- 4322 - رتال
- نمو
-
المرافق العامة
إدارة وتطوير العقارات
الصناديق العقارية المتداولة
الرعاية الصحية
- 9518 - المركز الكندي الطبي
- 9530 - طبية
- 9527 - ألف ميم ياء
- 9544 - الرعاية المستقبلية
- 9546 - نبع الصحة
- 9574 - بروميديكس
- 9594 - المداواة
- 9572 - الرازي
- 9587 - لانا
- 9600 - كومل
- 9604 - ميرال
- 9515 - فش فاش
- 9532 - مياه الجوف
- 9536 - فاديكو
- 9556 - نفوذ
- 9559 - بلدي
- 9564 - آفاق الغذاء
- 9555 - لين الخير
- 9513 - حديد وطني
- 9514 - الناقول
- 9523 - جروب فايف
- 9539 - أقاسيم
- 9548 - ابيكو
- 9553 - ملان
- 9565 - معيار
- 9552 - قمة السعودية
- 9563 - بناء
- 9566 - الصناعات الجيرية
- 9580 - الراشد للصناعة
- 9583 - المتحدة للتعدين
- 9576 - منزل الورق
- 9588 - حديد الرياض
- 9575 - ماربل ديزاين
- 9599 - طاقات
- 9601 - الرشيد
- 9605 - نفط الشرق
- 9510 - الوطنية للبناء والتسويق
- 9528 - جاز
- 9531 - العبيكان للزجاج
- 9533 - المركز الآلي
- 9529 - رؤوم
- 9525 - الوسائل الصناعية
- 9542 - كير
- 9547 - رواسي
- 9568 - ميار
- 9569 - آل منيف
- 9578 - أطلس
- 9560 - وجا
- 9540 - تدوير
- 9545 - الدولية
- 9570 - تام التنموية
- 9581 - كلين لايف
- 9593 - عبر الخليج
- 9597 - الليف
- 9608 - الأشغال الميسرة
- 9520 - برغرايززر
- 9541 - أكاديمية التعلم
- 9567 - غذاء السلطان
- 9562 - بوابة الأطعمة
- 9590 - أرماح
- 9526 - جاهز
- 9598 - المحافظة
- 9603 - الأفق التعليمية
الدخول
×هل نسيت كلمة السر؟
×-
ترتيب البنوك مؤشرات البنوك إحصائيات الأسمنت شركات الأسمنت مؤشرات الأسمنت إحصاءات النقد والإقتصاد النفط والغاز والوقود بيانات الاقتصاد الكلي إنفاق المستهلكين التضخم الصادرات والواردات السلع الغذائية السلع غير الغذائية السلع الانشائية ترتيب البتروكيماويات مؤشرات البتروكيماويات ترتيب التجزئة مؤشرات التجزئة ترتيب المواد الغذائية مؤشرات المواد الغذائية الأعلى نمواً التوزيعات النقدية التاريخية
![video link button](/Content/en/images/attachement-icon.jpg)
إسلام زوين الرئيس التنفيذي لـ"أرقام"
لدى الفيلسوف الفرنسي جان بول سارتر مقولة شهيرة: "كل كلمة لها عواقب، ولكل صمت أيضا".
بالرغم من نجاح المقابلة الذكية والثرية جداً للرئيس التنفيذي لشركة إكسترا، الأستاذ محمد جلال مع بودكاست سوالف بيزنس في راديو ثمانية المتميز، ورغبتنا في التعرف على المزيد من القصص الملهمة للشركات إلا أنه لا يمكن أن ننكر حقيقة مؤكدة وهي حذر الكثير من الرؤساء التنفيذيين ورجال وسيدات الأعمال، في التعامل مع "السلطة الرابعة". وفي الغالب لا يقصدون تجنب الصحافة ووسائل الإعلام، ولكنهم يدركون صعوبة دعم التصريحات، حتى لو كانت صحيحة، ببيانات عالية الجودة مثل تلك التي توفرها منصات موثوقة مثل "أرقام"، وهي بيانات لها سمات رئيسية: آنية، وكاملة، ودقيقة، ومتسقة، وذات صلة بالشركة أو القطاع.
إن التصريحات الصحفية العشوائية لبعض المسؤولين التنفيذيين قد تكون غير مفيدة في أدبيات الاتصال والعلاقات العامة. وهناك العديد من الأمثلة عن الضرر البالغ الذي تسبب فيه مديرون تنفيذيون لشركاتهم بسبب عدم تعاملهم الجدي مع الصحافة، خاصة عندما تؤدي التصريحات ذات النوايا الحسنة، ولكن غير الموفقة، إلى عاصفة من ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي على الفور.
في الماضي، لم نكن نعرف سوى الأنواع الثلاثة التقليدية للأزمات: السياسية والداخلية والخارجية. أما اليوم، فهناك عنصر جديد ورئيس يساهم بشكل كبير في تشكيل الأزمة: ردود الفعل على وسائل التواصل الاجتماعي بعد ذيوع الخبر وانتشاره. وبغض النظر عن طبيعتها أو نوعها، فإن الأزمة تشكل تهديدًا ماليًا ولسمعة أي مسؤول تنفيذي كبير وشركته. لذا، فإن أصوات الناس وآراءهم على وسائل التواصل الاجتماعي تعد اليوم عنصراً رئيسياً في منظومة الاتصال والعلاقات العامة، التي يجب أن تأخذ بعين الاعتبار.
هل تتذكر الأزمة الكبرى التي تعرضت لها شركة فولكس فاجن في عام 2015؟ دعونا نسلط الضوء على الأبعاد ذات الصلة بمقالنا لتلك الأزمة التي عصفت بصاحبة إحدى أكثر السيارات مبيعا في العالم. كشفت وكالة حماية البيئة الأمريكية آنذاك أن فولكس فاجن كانت تغش بشأن انبعاثات الغازات الملوثة للبيئة من سيارات الديزل للتحايل على اختبارات الانبعاثات على عكس ما جاء في التصريحات الصحفية والمقابلات التي أجراها كبار المسؤولين التنفيذيين.
وأشارت شركات تحليل البيانات إلى بعض الأرقام المثيرة للاهتمام: 53 ألف تغريدة حول هذا الخبر الذي نُشر في 18 سبتمبر/أيلول من ذلك العام، تلتها 1.3 مليون تغريدة أخرى على مدار الأسبوع التالي، بمتوسط 8000 تغريدة في الساعة مقارنةً بـ 10 آلاف تغريدة معتادة متعلقة بفولكس فاجن في اليوم الواحد. وفي غضون أسبوع واحد فقط، خسرت فولكس فاجن كبار مسؤوليها التنفيذيين و35% من قيمتها السوقية وسمعتها.
تمر كل أزمة بمراحل مختلفة، وإدارة الأزمات هي عملية تسمح بمعالجة كل مرحلة بفعالية لمنع أو تقليل الضرر الذي يمكن أن تسببه الأزمة للمؤسسة وأصحاب المصلحة فيها، الذين يؤثرون في سياساتها. وتتدرج الاستجابة الكلاسيكية من إنكار الأزمة والصمت إلى الاعتراف بالأزمة وتحمل المسؤولية.
لكن ماذا نفعل في عصر وسائل التواصل الاجتماعي التي تكسر الحدود التقليدية للزمان والمكان وتتسارع فيه الأزمات دون توقف مثل الحافلة الملغمة المكتظة بالمدنيين في الفيلم الأمريكي الشهير "سبيد" أو بأقصى سرعة، التي يجب ألا تقل سرعتها عن 50 ميلا في الساعة وإلا فجرها مبتزون باستخدام جهاز تحكم عن بعد!
ولمعرفة مدى أهمية وخطورة وسائل التواصل الاجتماعي عند الإدلاء بتصريحات صحفية، دعنا نلقي نظرة على هذه الأرقام الهائلة. حتى الربع الرابع من عام 2023، هناك 3.05 مليار مستخدم لفيسبوك حول العالم، و1.3 مليار مستخدم على إنستغرام، و421 مليون مستخدم على إكس/تويتر، و2.5 مليار مستخدم على يوتيوب، و1.5 مليار مستخدم على تيكتوك، و414 مليون مستخدم على سناب شات، و2.7 مليار مستخدم على واتساب.
وعندما تحدث الأزمة، يتعين على خبراء التواصل الإعلامي وإدارة الأزمات تحديد طبيعتها، وأصلها، وتحليل المشاعر السائدة لدى أصحاب المصلحة (الحزن أو الغضب أو الخوف) وتحليل المشاعر في ردود الفعل تجاهها على وسائل التواصل الاجتماعي، قبل أن يقرروا طريقة إدارتها. وهناك من يُفضل الاستراتيجية الدفاعية المتمثلة في سياسة الإنكار لفصل المؤسسة عن الأزمة أو التقليل بشكل كبير من مسؤولية المؤسسة. وهناك من يُفضل استراتيجية المواجهة والبحث عن طرق فعالة لإعادة بناء وتعزيز سمعة المؤسسة من جديد.
وهناك أيضاً نهج ثالث أُسميه الاستراتيجية الكسولة وأنا شخصياً لا أفضله، وذلك عندما تسارع الشركة المأزومة إلى إصدار بيانات صحفية مليئة بالمفردات القانونية الجامدة والشروط والأحكام العامة أو الكلمات المشحونة عاطفيا والمُسيسة لتبرير الخطأ وإلقاء اللوم على الآخرين وعوامل أخرى للهروب من تحمل المسؤولية. هذا نهج كلاسيكي متعجرف يتجاهل صوت الجمهور ومشاعر أصحاب المصلحة المؤثرين.
كما أن طباع المجتمع عامل مهم جدا في تحديد كيفية إدارة الأزمات، فالمجتمع البريطاني، على سبيل المثال، يحرص دوما على عدم إظهار المشاعر القوية أو العلنية، بينما تعبر المجتمعات العربية عموما عن آراء مشحونة بالعاطفة في تفاعلها مع الأزمة لدى اندلاعها، كما أنها تهتم بالسياق والشرح والإسهاب.
بصفتك مسؤولاً تنفيذياً كبيراً وقائد أعمال، تقع على عاتقك مسؤولية سرد قصة الشركة. أيضاً عليك أن تتأكد أن فريق التواصل المؤسساتي وعلاقات المساهمين يجب أن يتعاملوا مع الصحافة والميديا الاجتماعية بنفس المستوى من الجدية يتماثل مع التحضير لاجتماع مهم لمجلس إدارة الشركة. تحتاج مؤسساتنا أن تقدم العديد من الفرص التدريبية المحترفة لفرقها في كيفية التعامل مع الأزمات أو اللقاءات الصحفية العابرة، بل وحتى اجتماعات المحللين الدورية.
إسلام زوين، الرئيس التنفيذي لـ"أرقام".
الأكثر قراءة
- نزاهة: القبض على عقيد متقاعد و3 مقيمين لتورطهم في قضية فساد
- التشاؤم في سوق الأسهم سلاح ذو حدين .. كيف تتعامل معه مثل وارين بافيت؟
- الشركات الأكثر ارتفاعًا وانخفاضًا الأسبوع الماضي
- آراء المستثمرين: فتح التصويت لقياس التوقعات لاتجاه السوق السعودي والأسهم الأسبوع المقبل
- السوق السعودي: رصد للأسهم الأكثر نشاطا من حيث الكمية والقيمة الأسبوع الماضي
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}