كيوتل افتتحت مركزا جديدا بـ لولو هايبر ماركت الغرافة

اعلن وليد السيد رئيس العمليات فى كيوتل عن توسعة شبكة الجيل الثالث للهاتف النقال ونطاق تغطيتها حيث ستم تركيب 700 جهاز حديث على مختلف اجهزة بث الارسال مما سيزيد من قوة الاشارة الخاصة بالانترنت الجوال والبرودباند خاصة في المباني والاماكن المغلقة. تشمل 450 جهازا داخل الدوحة و250 جهازا بالمدن الخارجية بهدف استيعاب الاعداد المتزايدة من المستخدمين وتقوية الارسال والتغطية.

وأوضح السيد ان كيوتل قد اعدت جدولة لمواعيد تركيب هذه الاجهزة كي لا يتأثر العملاء بضعف او انقطاع الخدمة عنهم، لذلك قررت الشركة القيام بأعمال التوسعة خلال الفترات التي يقل فيها استخدام الخدمات حيث سيتم البدء في عمليات التركيب بداية من شهر رمضان المقبل وتحديداً في فترة ما بعد صلاة الفجر التي يقل فيها ضغط الاستخدام.

وقال وليد السيد فى تصريحات صحفية عقب افتتاحه مركز كيوتل الجديد بمجمع لولو هايبر ماركت للتسوق في منطقة الغرافة: تسعى كيوتل لافتتاح اربعة مراكز اتصالات جديدة بنهاية العام الجارى ليصل عدد المراكز الاجمالية التابعة لكيوتل 20 مركزا بمختلف مناطق الدولة والثلاثة المراكز الجديدة ستكون فى مجمع لولو هايبر ماركت المطار وام الافاعى ومول اللاجونا، مشيرا الى ان المراكز الجديدة ستساهم بما لايدع مجالا للشك فى التسهيل على المراجعين والعملاء والوصول اليهم اينما كانوا وجعل زيارة مركز كيوتل تجربة مفيدة وشيقة، مؤكدا عزم الشركة ضمن إستراتيجيتها لتقديم المزيد من المرافق الحقيقية للعملاء، في الوقت الذي تواصل فيه استثمارها في الموارد الإلكترونية لكي يتمكن العملاء من تحديث حساباتهم ودفع فواتيرهم وهم في منازلهم.

حيث يتضمن المركز مناطق مخصصة لتقديم الدعم والمساعدة للعملاء فيما يتعلق ببعض خدمات كيوتل.

وحين يدخل العملاء المركز، سيجدون في استقبالهم أحد الخبراء للتحدث معهم عن الخدمات الجوالة، والبرودباند، والترفيه، وإدارة حسابات العملاء وغيرها الكثير.

اتصال مباشر

واضاف وليد السيد رئيس العمليات في كيوتل: "إن مراكز كيوتل تضعنا على اتصال مباشر بعملائنا، مما يمكنهم من طرح أسئلتهم علينا، وتلقي المساعدة والدعم من موظفينا من الخبراء.

ومن جانبنا، فسنواصل تطبيق إستراتيجيتنا للتواصل والاقتراب من عملائنا في مناطق قطر المختلفة، وذلك لكي نكون على ثقة بأن كل واحد من العملاء يتلقى الدعم والمساعدة المناسبة حين يحتاج إليها".

واشار السيد الى ان تصميم كل مركز من مراكز كيوتل يهدف إلى إظهار واقع المجتمع الذي يقدم خدماته فيه.

فمركز كيوتل في مركز لولو هايبرماركت مزين بصور أصلية تم التقاطها من المنطقة المحيطة بالغرافة لتعكس طابعها وخصائصها، ويمكن للزوار الدخول إلى مركز كيوتل في مركز لولو واختيار الخدمة أو المنتجات التي يريدون الحصول عليها من بين ما يقدمه المركز من منتجات وخدمات مختلفة.

وقد تم تجهيز مركز كيوتل في لولو هايبرماركت في الغرافة بسلسلة من الأجهزة التفاعلية لتسهيل عملية دفع الفواتير، وإعادة تعبئة الرصيد وجعلها أكثر سرعة وكفاءة، كما جهز مركز كيوتل بمجموعة من أجهزة الخدمة الذاتية التي تعتبر وسيلة مريحة وصديقة للبيئة لدفع الفواتير والحصول على الخدمات الجديدة".

ونوه السيد بان المركز يوجد به فريق كامل من الموظفين لتقديم المساعدة، بحيث يمكن لأهالي الغرافة والعملاء بصورة عامة التقدم باستفساراتهم وطلب الحصول على المساعدة مباشرة فيما يتعلق بالمسائل الفنية، مشيرا الى ان الشركات المحلية يمكنها الحصول على الدعم في مركز الغرافة كذلك، فوجود خبراء في المركز يساعد في توضيح المجموعة الكاملة من حلول الأعمال، من أحدث مرافق الاستضافة إلى حلول البلاك بيري الشاملة.

الشبكة الحالية

واشار وليد السيد فى تصريحات صحفية الى ان تغطية الشبكة الحالية ممتازة في الاماكن المفتوحة والشوارع الا انها تحتاج لمزيد من الدعم في الاماكن المغلقة وداخل المباني مما دفع الشركة لتركيب 250 جهازا في المدن الخارجية وسيتم فقط انجاز المشروع في داخل الدوحة حيث سيتم تركيب 450 جهازا لتوفير تغطية شاملة داخل المدينة، مؤكدا ان شبكة الجيل الثاني حالياً تغطي قطر بالكامل، الا ان هناك بعض القصور في الجيل الثالث الخاص بالصوت والبيانات داخل المباني.

واشار السيد الى انه لا توجد اي شركة اتصالات تصل لمرحلة الكمال، مشيرا الى انهم في شركة كيوتل يسعون دائما لتقديم افضل الخدمات الا انهم ايضاً معرضون للوقوع في الاخطاء والقصور احياناً، وهو ما يتطلب القيام بعدة دراسات واستبيانات للتعرف على اوجه القصور ومن ثم معالجتها بالطريقة المثلى.

اسعار مناسبة

وحول اسعار خدمات كيوتل قال رئيس العمليات "اذا تمت مقارنة اسعار خدمات كيوتل بشركات الاتصال على مستوى المنطقة فإن كيوتل لن تكون الارخص من حيث اسعار الخدمات المقدمة على مستوى المنطقة ولكننا ضمن افضل الشركات، حيث ان الاسعار ديناميكية تتغير على حسب السوق فعلى سبيل المثال، خفضت الشركة اسعار المكالمات الدولية لتصل الى 55 درهما للدقيقة بينما تقدم الشركة خدمات عديدة أخرى مجانا وبدون مقابل مثل خدمة الهاتف الثابت والاتصال بالدليل "180" حيث ان "كيوتل" هي الشركة الوحيدة على مستوى دول الخليج التي تقدم خدمة الدليل مجاناً.

شائعات البرودباند

ونفى السيد الشائعات التي تروج حول حساب رسوم اضافية لعملاء البرودباند اللامحدود ذي التكلفة الشهرية 320 ريالاً، لافتاً الى انهم يدعون العملاء الى الاستخدام العادل ولكنهم لا يفرضون اي رسوم اضافية اذا ما تم الاستخدام بصور غير عادلة من قبل المستهلك.

مؤكدا ان التوسعة الجيدة فى شبكة الجيل الثالث للنقال ستساهم فى تقوية ارسال البرودباند وزيادة السرعة داخل المنازل.

خدمة الدليل

وردا على الانتقادات الخاصة بخدمة الدليل و111 قال وليد السيد: نقوم حاليا بزيادة عدد الموظفين بمركز الاتصال ووصلنا حاليا الى الاجابة بنجاح عن نسبة 80% من الاتصالات الواردة خلال 20 ثانية ونسعى الى زيادة هذه النسبة والتعامل مع الزيادة فى اعداد المكالمات الواردة باسلوب يوفر افضل خدمة للمتصلين.

وكانت كيوتل قد أعلنت في وقت سابق من هذا الأسبوع عن إطلاق المرحلة الأولى من موقعها الإلكتروني الجديد، وهو من أكثر المواقع الإلكترونية تفاعلية واستجابة لمتطلبات العملاء من معلومات واستفساراتهم عن جميع خدمات الشركة.

وتقدم المرحلة الأولى من الموقع الإلكتروني للعملاء مجموعة جديدة من الخدمات التفاعلية والتحديثات، وبشكل ينسجم تماماً مع ميثاق كيوتل للعملاء الذي يشكل أساساً متيناً لدعم عملاء الشركة.

يذكر ان اتصالات قطر (كيوتل) هي شركة خدمات اتصالات متنوعة تعمل في 17 دولة.

وتكمن رؤيتها في أن تكون من أكبر 20 شركة اتصالات في العالم بحلول عام 2020 من خلال التوسع في منطقة الشرق الأوسط وشمال افريقيا وجنوب شرق آسيا.