"مصرف دبي" يحصد جائزتين في حفل توزيع "جوائز ستيفي" 2012 في "لاس فيغاس"

أعلن "مصرف دبي" اليوم عن فوزه بجائزتين خلال حفل توزيع "جوائز ستيفي للمبيعات وخدمة العملاء" التي تنظم للسنة السادسة على التوالي، حيث فاز المصرف بجائزة برونزية عن كل من فئة "أفضل قسم لخدمة العملاء"، وفئة "أفضل مركز اتصال".

وقد تسلم المصرف هذه الجوائز من مؤسسة "جوائز ستيفي" التي تنظم عدداً من جوائز الأعمال الرائدة حول العالم بما فيها "جوائز الأعمال الدولية"، حيث تم اختيار الفائزين نتيجة تصويت قام به أكثر من 100 من خبراء القطاع.

وحاز "مصرف دبي" على جائزة "أفضل قسم لخدمة العملاء" تقديراً لأداء فريق الجودة وخبرة المتعاملين التابع للمصرف، ونجاح تجربة تطبيق برنامج "ما وراء التميز"، وهو منهج متعدد العناصر يهدف إلى تقديم خدمة متميزة للمتعاملين عبر جميع المستويات التشغيلية في المصرف. ويتضمن البرنامج عدداً من العناصر، تشمل "وعد ضمان الخدمة" والذي يقوم المصرف بموجبه بضمان تسليم مجموعة من المنتجات خلال مدة زمنية غاية في القصر تتيح للمصرف أن يكون الأفضل في القطاع من حيث زمن إنجاز معاملات المتعاملين.

كما يشتمل البرنامج أيضاً على برامج تدريبية لجميع الموظفين على فن خدمة المتعاملين بمن فيهم أولئك الذين لا يحتكون بشكل مباشر معهم، وإجراء اتصالات أسبوعية بالمتعاملين من قبل الإدارة العليا بهدف قياس مستويات الرضى لديهم، بالإضافة إلى تطبيق آلية فريدة لتقييم مستويات الخدمة المقدمة للمتعاملين تتضمن رصداً يومياً لمدى رضى المتعاملين بهدف تطوير حلول عملية لتعزيز تجربتهم المصرفية مع "مصرف دبي".

كما فاز المصرف بجائزة برونزية عن فئة أفضل مركز اتصال، وذلك تقديراً لجهوده في بناء النموذج الخاص بمركز الاتصال وإنشاء "مركز خبرة المتعاملين". وقد قام المصرف خلال العام الماضي بإضافة مجموعة واسعة من الخدمات الجديدة الى المركز الذي يتلقى يومياً حوالي 1500 مكالمة، منها خدمة المساعدة الشخصية، وتحويل رصيد البطاقة المغطاة، وخدمة السحب المباشر عبر الهاتف، وخطط الشراء المسهل، والبطاقة الإضافية، وتطبيق تسهيلات البطاقة الالكترونية. كما قام المصرف بإطلاق خدمات حصرية وخط خاص بمتعاملي الخدمة الملكية المصرفية باستخدام تطبيقات معززة لإدارة العلاقة مع المتعاملين" كخدمة التحويل الى طرف ثالث، ودفع فواتير الخدمات، وخدمة الصراف عبر الجوال التي تتيح للعملاء الوصول الى أموالهم على مدار الساعة ومن أي مكان في دولة الإمارات العربية المتحدة.

وفي معرض تعليقه على فوز المصرف بهذه الجوائز، قال هشام حمود، الرئيس التنفيذي للعمليات ورئيس مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد في "مصرف دبي": "إن التميز في خدمة المتعاملين كان ولايزال محور الفلسفة التي يتبناها "مصرف دبي" منذ سنوات، ويمثل السمة الرئيسية التي تميزنا عن منافسينا في دولة الإمارات العربية المتحدة. فمنذ سنتين، وضعنا أنفسنا أمام تحد كبير لتغيير المقاربة التقليدية لخدمة المتعاملين، وكان جوابنا إطلاق برنامج "ما وراء التميز"، والذي يعتبر البرنامج الأشمل لخدمة المتعاملين في القطاع المصرفي الإماراتي اليوم".