«المتحد»: نظام جديد لإدارة علاقات العملاء الأول من نوعه في الشرق الأوسط

دشن البنك الاهلي المتحد نظاما جديدا لإدارة علاقات العملاء الأول من نوعه في الشرق الاوسط.

وقال: في اطار حرصه على التطوير المستمر لخدمة العملاء وفقا لاحدث المعايير العالمية، قام البنك الاهلي المتحد بتدشين نظام جديد لإدارة علاقات العملاء يعد الاول من نوعه على مستوى الشرق الاوسط وذلك بالتعاون مع شركة شبكة الخليج للاتصالات (غلف نت) الوكيل المعتمد لشركة مايكروسوفت العالمية وشركة «فيري بارك» التركية المتخصصة في الحلول التقنية للقطاع المصرفي، حيث يعتبر هذا النظام نقلة نوعية في قدرة الادارات المعنية في البنك على تحليل وفهم المتطلبات المتنامية للعملاء والاستجابة لها بالطريقة الامثل وذلك في اطار شعار البنك «شريعة وحسن معاملة».

وبهذه المناسبة، افاد شريف الخولي رئيس الخدمات المصرفية للافراد في البنك الاهلي المتحد: ان الحل المصرفي الذي تم تدشينه يعد الاول من نوعه في المنطقة ويقدم باقة من التقنيات الحديثة لادارة علاقات العملاء، موضحا ان هذا الحل يساعد على تكامل المعلومات عن العملاء بشكل بالغ الدقة مما يمكن الموظفين المعنيين بالبنك من تحديث معلومات العملاء، والتعرف على متطلباتهم المصرفية بوضوح وهو ما يضاعف من نسب نجاح الخطط التسويقية للبنك ويمكن ايضا من رصد نتائج هذه الخطط وتقييم مدى نجاحها، كما يؤدي الحل المصرفي الجديد الى تحقيق التكامل بين كل قنوات التوزيع بالبنك والربط الآلي بينها مما يسهل من متابعة احتياجات العملاء بدرجة كبيرة من المؤكد انها ستحقق زيادة كفاءة العلاقات مع العملاء مما ينعكس في النهاية على تقديم حلول وخدمات مصرفية تتوافق مع عراقة اسم البنك الاهلي المتحد وتكافئ عملاءه على ثقتهم وارتباطهم بالمتحد، وتؤكد مجددا حرص المتحد على متابعة احدث مستجدات تكنولوجيا العمل المصرفي على مستوى العالم ويؤكد ايضا التزامنا المطلق بتوفير تجربة مصرفية متطورة لعملائنا.

واوضح الخولي ان التحديث المستمر لحلول علاقات العملاء اصبح ضرورة لأي مؤسسة مصرفية تسعى لتحقيق النجاح والذي يتطلب تنفيذ جميع العمليات المصرفية وانجازها بكفاءة كبيرة عن طريق استخدام الانظمة الالكترونية المخصصة لذلك، والتي تحقق طموح المؤسسات في ارضاء العملاء وتحقيق متطلباتهم بسرعة كبيرة وبأقل قدر من الوقت والتكلفة والجهد.

واعرب الخولي عن سعادته بنجاح تطوير نظام خدمة العملاء، مؤكدا حرص ادارة البنك الاهلي المتحد على مواكبة احدث تقنيات العمل المصرفي وعلى تقديم كل جديد يعمل على توفير الراحة لعملاء البنك الكرام، لافتا الى ان البرنامج الجديد يأتي كخطوة اولى نحو تطوير شامل للخدمات المصرفية المقدمة من البنك الاهلي المتحد حيث يحقق هذا الحل انجازا كبيرا في متابعة علاقات العملاء.

ومن جانبها، اكدت رئيسة وحدة قنوات التوزيع البديلة في البنك الاهلي المتحد هدى المدني على الجهود المبذولة من ادارة البنك والتي شكلت منظومة عمل متكاملة تم فيها ادارة مشروع اطلاق البرنامج وتنفيذه وفق خطة موضوعة بدقة وتم تنفيذها خلال وقت قياسي بفضل التعاون المشترك والخلاق بين فريق العاملين لإطلاق البرنامج وهو ما ضمن تنفيذه وفقا لاعلى مقاييس الجودة.

واضافت هدى المدني: ان برنامج ادارة علاقات العملاء الجديد يأتي تماشياً مع استراتيجية البنك الاهلي المتحد التي ترتكز على توفير خدمات رفيعة المستوى وتكنولوجيا مصرفية متطورة تسهم في رفع مستوى الاداء العام للبنك.