أعلنت شركة الاتصالات الكويتية VIVA، عن فوزها بالمركز الأول لجائزتي «أفضل تجربة شبكة» و«أفضل تجربة مركز اتصال» في المؤتمر الذي عقد في دولة الإمارات العربية المتحدة في مدينة دبي بتاريخ 11 أبريل الجاري والذي نظمه مركز «International Quality & Productivity Centre».
وبهذه المناسبة، قال المهندس عبد المحسن الزامل، مدير أول تجربة العملاء لدى VIVA: إرضاء العملاء من أولوياتنا في VIVA، لذا نسعى إلى طرح أحدث التقنيات في سوق الاتصالات التي تساهم بشكل مباشر في بلوغ أهدافنا مما يتيح لنا تلبية احتياجات عملائنا بسرعة لمواكبة التطور التكنولوجي، بالاضافه الى زيادة كفاءة موظفينا عن طريق تدريبهم وتزويدهم بجميع الوسائل التي تمكنهم من إنجاز عملهم بوقت أقل دون التنازل عن مستوى الاهتمام.
من جهته، قال المهندس يوسف يحيى القحطاني، مدير أداء الشبكة لدى VIVA: يواجه حاليا جميع مزودي خدمات الاتصال تحدي التحول إلى مؤسسة تركز جهودها على العميل وتجعله محور الأساس فيها.
ونحن في صدد تطبيق برنامج مخصص لإدارة تجارب العملاء بالتعاون مع خبراء مهنيين من مصاف شركة هواوي، إذ تمكنت VIVA من بناء القدرات المطلوبة لتلبية متطلبات العملاء على نحو أفضل وأسرع.كما بلغت VIVA التصنيف النهائي خلال المؤتمر ضمن أفضل ثلاث شركات اتصالات لجائزتين عن فئة «الاستخدام الأكثر ابتكارا للتكنولوجيا لتحسين تجربة العملاء» وفئة «أفضل برنامج لتحول الثقافة لإدارة تجربة العملاء».
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}