أعلن بنك برقان، أمس، أنه التزاما منه بتعليمات بنك الكويت المركزي، الخاصة بحماية عملاء البنوك لتلقي شكاوى العملاء، وتقديم الحلول لها، فقد وضع آلية للتعامل مع شكاوى العملاء.
وأشار "برقان" إلى أن خطوات تقديم الشكاوى وتلقي الأجوبة للرد عليها، تشمل ملء استمارة الشكاوى، وتقديمها عبر الحضور الشخصي إلى أحد فروع البنك، أو إلى إدارة الشكاوى في الفرع الرئيسي ببرج برقان الدور 14- شارع عبدالله الأحمد- الشرق، أو من خلال تقديم الشكوى عبر البريد إلكتروني المتوافر في موقع البنك على شبكة الإنترنت، أو عن طريق إرسالها بالبريد إلى إدارة شكاوى العملاء في البنك، صندوق البريد 5389 الصفاة 12170- الكويت.
وأوضح البنك أنه بعد تقديم الشكوى، يقوم موظفوه في الخطوة التالية بدراستها، عبر آلية العمل المعتمدة للتعامل مع شكاوى العملاء.
ولفت إلى أن الخطوة الثالثة والأخيرة، تكمن في الرد على شكوى العميل خطيا خلال 30 يوم عمل من تاريخ تسلمها، مبينا أنه يجب على البنك تسليم العميل الرد شخصيا، أو من خلال بريده الإلكتروني المسجل، بشرط تقديم إثبات بتسلمه الرد.
وأضاف: في حال عدم التمكن من حل شكوى العميل، فإنه يمكن للأخير اللجوء إلى إدارة حماية العملاء في البنك المركزي.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}