مركز جديد لخدمة عملاء دناتا ومركز للتحكم المتكامل في الشحن

 افتتح سمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، الرئيس الأعلى الرئيس التنفيذي لطيران الإمارات والمجموعة رسمياً مركز خدمة العملاء الجديد التابع لدناتا، والمخصص لعملاء شحنات الصادرات.

وحضر افتتاح المركز غاري تشابمان رئيس دناتا وخدمات المجموعة، وسعادة محمد عبدالله أهلي مدير عام هيئة الطيران المدني بدبي، وسعادة أحمد محبوب مصبح مدير عام جمارك دبي، ومحمد الزرعوني مدير عام المنطقة الحرة في مطار دبي، واللواء طيار أحمد محمد بن ثاني مساعد القائد العام لشؤون المنافذ في شرطة دبي، والدكتورة شيخة علي العويس رئيس إدارة رقابة استيراد وتصدير الأدوية في وزارة الصحة.

ويأتي افتتاح المركز الجديد للصادرات في إطار برنامج شامل يستهدف تحقيق نقلة نوعية في المنتجات المقدمة للناقلات الجوية ومتعهدي ووكلاء الشحن. ويقع المركز في المنطقة الحرة لمطار دبي- بوابة الشحن رقم 5، وتزيد مساحته على 5000 متر مربع، ويديره 50 موظفاً مؤهلاً لخدمة نحو 700 عميل يومياً. كما يتوقع أن يقوم المركز بمناولة 25 ألف طن من الشحنات المصدرة شهرياً.

ويوفر المركز كافة التسهيلات والخدمات لضمان سلاسة حركة الشحنات بما في ذلك منصات جديدة للشحنات المصدرة، ومركز متكامل للتحكم في الشحنات، ومكاتب لكافة الهيئات الحكومية ضمن المركز، ومنطقة خاصة لاستلام الشحنات، ومساحات مكتبية جديدة مخصصة للعملاء من الناقلات الجوية ومتعهدي الشحن.

وقال غاري تشابمان، رئيس دناتا وخدمات المجموعة: "ما نراه اليوم هو نتاج تخطيط دقيق وإبداعي، واستثمار مكثف في أحدث المرافق والتقنيات والخدمات، كما حرصنا في تطوير المركز على أخذ ملاحظات ومقترحات عملائنا في الاعتبار". وأضاف تشابمان بقوله: "نسعى دوماً إلى تحقيق مزيد من الكفاءة، وخفض التكاليف وتلبية وتجاوز توقعات عملائنا. وعلى الرغم من فخرنا بالريادة في مناولة الشحنات، إلا أننا نحرص دوماً على مواصلة العمل على الارتقاء بمنتجاتنا ومستويات خدماتنا للقاعدة المتنامية من عملائنا، بالاستناد إلى نهج يتسم بالابداع والابتكار. ويبرهن هذا المركز الجديد على مدى التزامنا بتوفير بيئة تتسم بمستويات رفيعة من الكفاءة والأمان تلبي مختلف احتياجات ومتطلبات عملائنا".

مركز التحكم المتكامل في الشحنات: الأول من نوعه في المنطقة

يقع مركز التحكم المتكامل في الشحنات ضمن مركز خدمة العملاء الجديد، ويعد الأول من نوعه في المنطقة. وقد روعي في تصميم وتجهيز مركز التحكم المتكامل في الشحنات تحسين تجربة خدمة العملاء، وتسهيل عملية تدفق الشحنات، وتوفير البيانات والمعلومات لمختلف الجهات ذات العلاقة بعملية الشحن. ويعمل المركز على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع ويساهم وجود مكاتب لكافة  الجهات ذات العلاقة تحقيق مستويات رفيعة من الكفاءة في إدارة العمليات والمنشأت والمرافق، ما يؤدي بالتالي إلى تعزيز الانتاجية وكفاءة خدمات الشحن. ويتولى المركز مراقبة عمليات الشحن، وحل المشاكل التي تعترض هذه العمليات وتمكين مختلف الأطراف ذات العلاقة من اتخاذ قرارات سريعة لتحسين حركة وكفاءة الشحنات.

وقال غاري تشابمان: "نحن ملتزمون دوماً بتطوير وتوفير أفضل الخدمات لتلبية وتجاوز متطلبات عملائنا، ونعمل بصورة مستمرة على إيجاد سبل جديدة لتحسين خدماتنا. ولدينا خطط طموحة في هذا المجال. وسوف توفر المنشأة الجديدة المتطورة مساحات إضافية لتخزين ومناولة الشحنات لعملائنا المعنيين بشحن الصادرات".

يذكر أن عمليات دناتا في دبي شهدت زخماً كبيراً منذ مطلع عام 2016، حيث قامت منذ مطلع العام بمناولة 519928 طناً من الشحنات وخدمة 402713 عميلاً، وشكلت الشحنات الصادرة 205673 طناً.