كشف الدكتور المهندس عبد الله الكثيري، المدير العام للهيئة الاتحادية للمواصلات البرية والبحرية، أن مراكز خدمة المتعاملين في الهيئة أصدرت 92 ألف بطاقة ورخصة تشغيلية، منذ أول إصدار لها حتى الآن، ضمن الضوابط والشروط التي حددتها اللائحة التنفيذية لقانون النقل البري في الدولة.
وأكد الكثيري ل «الخليج»، أن سرعة إنجاز المعاملات وتلبية احتياجات المتعاملين وسهولة وصولهم إليها بخطوات سريعة، من المهام الرئيسة التي تضعها الهيئة ضمن خطتها الاستراتيجية لسعادة المتعاملين. مشيراً إلى أن دولة الإمارات، الأولى عربياً في إصدار الشهادات الإلكترونية، والثالثة عالمياً.
وأوضح، أنه من بداية العام إلى إبريل/نيسان، بلغ عدد البطاقات التشغيلية والرخص التشغيلية 10 آلاف و363، بينها 10 آلاف و52 بطاقة تشغيلية، لافتاً إلى أن الخدمات الذكية ساعدت على التقليل من زيارات المتعاملين للهيئة، بنسبة 80%، في إطار سعيها الدائم لتحسين تجربة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات التي تلبي متطلباتهم.
وأكد أن الخدمات الذكية التي تطرحها الهيئة، تأتي في إطار الجهود المستمرة التي تبذلها تماشياً مع رؤية القيادة الرشيدة، التي تشدّد على رفع نسبة الاستخدام الذكي، وأن مهمة إدارة خدمة المتعاملين تقضي بالارتقاء بتجربة المتعامل وترسيخ ثقافة السعي لتحقيق التميز والبحث عن طرق مبتكرة لوضع المتعامل دائماً في المقام الأول. كما أن التقييم المستمر لأداء الموظفين والعمليات والإجراءات والوسائل التكنولوجية المستخدمة، هو السبيل الرئيسي لتطوير الخدمات.
وأوضح أن الهيئة قدمت خلال عام 2016، 30 خدمة ذكية لمتعامليها من ملاك السفن التجارية وقوارب النزهة وشؤون البحارة وشؤون العملاء وخدمات النقل البري، وغيرها، وتعمل على مختلف الأجهزة.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}