أكدت هيئة تنظيم الاتصالات حق المستهلكين في الحصول على المعالجة الفاعلة للشكاوى، وكذلك الحق في تسلم إشعار بفترة لا تقل عن 28 يوماً قبل زيادة الأسعار أو أي تغيير في العقد أو في زيادة الأسعار.
وتلقت الهيئة 15 ألفاً و520 شكوى، من مشتركين، بشأن خدمات مؤسسة الإمارات للاتصالات «اتصالات»، وشركة الإمارات للاتصالات المتكاملة «دو»، منذ بداية العام 2018، وحتى نهاية شهر يوليو/تموز الماضي، وتتعلق بالخدمات المقدمة في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وأشار تقرير صدر عن الهيئة، أمس، إلى أن الشكاوى المتعلقة بشركة «اتصالات» وصلت إلى 7239 شكوى خلال الفترة من يناير/كانون الثاني وحتى نهاية يونيو/حزيران الماضي، مقابل نحو 8281 شكوى لشركة «دو» خلال الفترة ذاتها.
وأكد 57.94% من عملاء «اتصالات» رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما كشف 20.39% عن عدم رضاهم، بينما كان 21.67% منهم حيادياً، بينما أكد 61.72% من عملاء «دو» عن رضاهم عن الخدمات المقدمة، فيما أعرب 17.93% منهم عن عدم رضاهم، بينما كانت نسبة 20.35% منهم حيادية.
ووفقاً للتقرير، تم إغلاق 96.53% من الشكاوى المقدمة من عملاء «اتصالات» بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 96.57% من الشكاوى المقدمة من عملاء «دو» بعد حلها، وفق بيانات هيئة تنظيم الاتصالات.
وفي يوليو/تموز الماضي، بلغت شكاوى المشتركين نحو 2347 شكوى، منها 1050 شكوى من مشتركين بخصوص خدمات «اتصالات»، و1324 شكوى بشأن خدمات «دو».
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}