أظهر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات الصادر عن "هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات"، أن إجمالي الشكاوى المصعدة للهيئة انخفض بنسبة 4.7 % خلال الربع الثالث من العام الجاري ليصل إلى 11504 شكاوى، مقارنة بالربع الثاني 2019.
وبينت هيئة الاتصالات، أنه وفقاً للمؤشر جاءت شركة "زين السعودية" في مقدمة قائمة الشركات الأكثر شكاوى في خدمات الاتصالات المتنقلة حيث سجلت 14 شكوى من كل مئة ألف اشتراك، فيما حلت شركة "الاتصالات السعودية" في المرتبة الثانية من حيث الأكثر شكاوى في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة بـ 12 شكوى من كل مئة ألف اشتراك، وسجلت شركة اتحاد اتصالات "موبايلي" 9 شكاوى من كل مئة ألف اشتراك في فئة خدمات الاتصالات المتنقلة.
وعلى مستوى عدد الشكاوى في خدمات الاتصالات الثابتة، سجلت شركة الاتصالات المتكاملة 146 شكوى من كل مئة ألف اشتراك، تلتها شركة "اتحاد عذيب للاتصالات" بـ 99 شكوى، والاتصالات السعودية بـ 64، فيما سجلت موبايلي الأقل عدداً في خدمات الاتصالات الثابتة بـ 62 شكوى مقابل كل مئة ألف اشتراك.
وقالت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات إنها تهدف من خلال نشر تقرير وبيانات مؤشر تصنيف مقدمي الخدمات بناء على الشكاوى المصعدة، إلى تعزيز التنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات ورفع مستوى الاهتمام بشكاوى المستفيدين وتقديم معلومات عن أداء مقدمي الخدمات في حل شكاوى عملائهم وتمكين المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المناسب.
تعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}