قالت الهيئة العامة لتنظيم قطاع الاتصالات في الإمارات إنها تلقت 28.3 ألف شكاوى من عملاء "اتصالات" و"دو" خلال العام الماضي، حيث تراجعت الشكاوى بنسبة 3.5% مقارنة بعام 2018.
وأشارت الهيئة إلى أن الشكاوى التي تلقتها تتعلق بجميع الخدمات المقدمة من مشغلي الاتصالات في قطاعات الهواتف المتحركة والثابتة والإنترنت.
وبينت أنها تلقت 12.7 ألف شكاوى من عملاء شركة "اتصالات" خلال العام الماضي، بينما تلقت نحو 15.3 ألف شكوى من عملاء "دو" خلال نفس الفترة.
وأكدت الهيئة أنه تم إغلاق 96% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "اتصالات" بعد التوصل إلى حلول لها، بينما تم إغلاق 95.9% من الشكاوى المتعلقة بخدمات "دو" بعد حلها.
وذكرت الهيئة أن مستوى رضا المشتركين عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "اتصالات" في العام الماضي، بلغ 72.6%، بينما بلغ معدل عدم الرضا 12.8%، ونسبة الحياد 14.6%.
وبلغت نسبة الرضا عن حل الشكاوى الخاصة بخدمات "دو" 72.6%، فيما بلغ معدل عدم الرضا 11.5%، ونسبة الحياد 15.9%.
التعليقات {{getCommentCount()}}
كن أول من يعلق على الخبر
رد{{comment.DisplayName}} على {{getCommenterName(comment.ParentThreadID)}}
{{comment.DisplayName}}
{{comment.ElapsedTime}}